{"id":1012,"date":"2017-05-19T00:05:44","date_gmt":"2017-05-18T22:05:44","guid":{"rendered":"https:\/\/vgrutv.wordpress.com\/?p=1012"},"modified":"2018-01-18T15:28:16","modified_gmt":"2018-01-18T14:28:16","slug":"intranatanalys","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/","title":{"rendered":"Intran\u00e4tanalys med anv\u00e4ndaren i fokus &#8211; en digital arbetsplats f\u00f6r alla"},"content":{"rendered":"<p>Jag t\u00e4nkte f\u00f6rs\u00f6ka s\u00e4tta intran\u00e4tanalysens arbetsg\u00e5ng i ett perspektiv, f\u00f6r om man inte \u00e4r intresserad av att f\u00f6rb\u00e4ttra n\u00e5got baserat p\u00e5 analysen \u00e4r det on\u00f6digt att anstr\u00e4nga sig. Och den viktigaste punkten i en analytisk arbetsg\u00e5ng \u00e4r att fundera p\u00e5 vilka m\u00e5l man har, samt bearbeta dem s\u00e5 de blir m\u00e4tbara. Sist men inte minst n\u00e5gra exempel p\u00e5 verktyg som hj\u00e4lper till, samt n\u00e5gra metoder f\u00f6r att leta svar p\u00e5 fr\u00e5gor om vad som \u00e4r bra och vad som kan bli b\u00e4ttre. H\u00e4ng med!<!--more--><\/p>\n<h2>Bloggposten som f\u00f6rel\u00e4sning<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/youtu.be\/u5rLFPXat9o\">https:\/\/youtu.be\/u5rLFPXat9o<\/a><\/p>\n<p>Materialet var t\u00e4nkt som en f\u00f6rel\u00e4sning under Intran\u00e4tverk G\u00f6teborg i maj, men jag fick f\u00f6rhinder och sprider mitt evangelium s\u00e5 h\u00e4r ist\u00e4llet.<\/p>\n<h2>Intran\u00e4t inom VGR<\/h2>\n<p>Det \u00e4r enorma skillnader i regionen. Landskapet Dalsland i v\u00e5r norra \u00e4nde har f\u00e4rre inv\u00e5nare \u00e4n antalet g\u00f6teborgare som har krypavst\u00e5nd till stadshuset i G\u00f6teborg. N\u00e4r vi i G\u00f6teborg inte kommer \u00e5t intran\u00e4tet p\u00e5 grund av ett nedlastat mobiln\u00e4t under ett evenemang s\u00e5 har man i Dalsland kanske st\u00f6rre problem med radioskugga. V\u00e5ra 50 000 anst\u00e4llda \u00e4r utspridda \u00f6ver denna yta.<\/p>\n<h2>tl;dr &#8211; kortversionen<\/h2>\n<p>Intran\u00e4tanalys handlar om att s\u00f6ka svar p\u00e5 fr\u00e5gor om hur intran\u00e4tet anv\u00e4nds.<\/p>\n<blockquote><p>\u201dWithout data, you\u2019re just another person with an opinion.\u201d<br \/>\n&#8211; W Edwards Deming<\/p><\/blockquote>\n<p>Avkodar man den meningen hittar man dels att man jobbar med fr\u00e5gest\u00e4llningar, men man har ocks\u00e5 f\u00f6rutsatt anv\u00e4ndning, det vill s\u00e4ga en anv\u00e4ndare. Om vi b\u00f6rjar fundera p\u00e5 fr\u00e5gorna man kan st\u00e4lla sig kan de vara olika bra. En d\u00e5lig fr\u00e5ga att st\u00e4lla \u00e4r &#8221;hur m\u00e5nga l\u00e4ser v\u00e5ra nyheter&#8221;, medan en b\u00e4ttre fr\u00e5ga kan vara &#8221;lyckas v\u00e5ra anv\u00e4ndare tidrapportera med mobilen?\u201d Jag kommer om en stund g\u00e5 mer p\u00e5 djupet kring den m\u00e5ls\u00e4ttning som hj\u00e4lper en st\u00e4lla vettiga fr\u00e5gor.<\/p>\n<p>Men f\u00f6rst beh\u00f6ver vi prata om anv\u00e4ndning, det d\u00e4r som anv\u00e4ndarna g\u00f6r.<\/p>\n<h2>Vem \u00e4r anv\u00e4ndaren<\/h2>\n<p>Utan anv\u00e4ndning uppst\u00e5r ingen nytta, d\u00e4rf\u00f6r m\u00e5ste vi fokusera p\u00e5 den d\u00e4r anv\u00e4ndaren. Vi som jobbar med webben har l\u00e4rt oss att det \u00e4r viktigt att fokusera p\u00e5 anv\u00e4ndaren. Det finns massor med upprop, manifest, metoder och annat f\u00f6r att hj\u00e4lpa oss med detta. Vissa rent utav heter n\u00e5got som po\u00e4ngterar att de har detta fokus. En som \u00e4r popul\u00e4r inom svensk offentlig f\u00f6rvaltning \u00e4r \u201canv\u00e4ndarcentrerad design\u201d. Det l\u00e5ter ju bra. Men hur stor andel av de anst\u00e4llda \u00e4r inte typiska anv\u00e4ndare enligt definierade m\u00e5lgrupper. Eller \u00e4r det h\u00e4r ett knep f\u00f6r att fokusera endast p\u00e5 den genomsnittliga anv\u00e4ndaren?<\/p>\n<h3>M\u00e5lgrupper \u2013 kategoriseringar av st\u00f6rre grupper av anv\u00e4ndare<\/h3>\n<p>Fr\u00e5ga dig sj\u00e4lv: Var tog de mindre grupperna v\u00e4gen och hur stora \u00e4r de tillsammans? Har de helt andra behov?<\/p>\n<p>De flesta har s\u00e4kert jobbat med m\u00e5lgrupper n\u00e5gon g\u00e5ng, eller f\u00e5tt i\u00a0uppdrag att g\u00f6ra n\u00e5got f\u00f6r en viss m\u00e5lgrupp. L\u00e4ste n\u00e5gonstans att Prins Charles och Ozzy Osbourne delar 7-8 egenskaper som \u00e4r vanligt f\u00f6rekommande n\u00e4r man definierar m\u00e5lgrupper. Med det vill jag po\u00e4ngtera att det kan d\u00f6lja sig v\u00e4ldigt stora skillnader bakom ytliga likheter. Den ena av dem har jobbat med att vinka och le till unders\u00e5tarna I imperiet, den andra har tuggat huvudet av fladderm\u00f6ss inf\u00f6r publik.<\/p>\n<p>Ofta hinner vi nog inte stanna upp och granska eller ifr\u00e5gas\u00e4tta vilken nytta dessa m\u00e5lgrupper inneb\u00e4r. (Kanske rymmer dina m\u00e5lgrupper b\u00e5de en kronprins och en som iscens\u00e4tter blodbad inf\u00f6r publik.)<\/p>\n<h3>Personas \u2013 namngivna arketyper av t\u00e4nkbara anv\u00e4ndare i v\u00e5rt fokus<\/h3>\n<p>Fr\u00e5ga dig sj\u00e4lv: Ler v\u00e5ra personas? Lider n\u00e5gon av psykisk oh\u00e4lsa? \u00c4r n\u00e5gon alkoliserad? Blind? Nysvensk? Varken \u201chan\u201d eller \u201chon\u201d?<\/p>\n<p>M\u00e5nga har s\u00e4kert ocks\u00e5 kommit i kontakt med det som kallas personas. Personas karakt\u00e4riseras ofta som en framg\u00e5ngsrik, vacker, leende m\u00e4nniska med nyblekta t\u00e4nder. Som om inte det var nog f\u00e5r bilden g\u00e4rna vara lite \u00f6verexponerad s\u00e5 det blir extra ljust och att bilden passar in i den fina designen d\u00e4r personans egenskaper listas. M\u00e5nga personas ger en f\u00f6rljugen bild av _n\u00e4r_ v\u00e5ra anv\u00e4ndare beh\u00f6ver oss som mest.<\/p>\n<p>Man beh\u00f6ver nog t\u00e4nka p\u00e5 hur verkligheten ser ut, vara lite normkritisk.<\/p>\n<blockquote><p>\u201c\u2026a design process that vet new features, content, or interaction against less-than-ideal user scenarios\u201d<br \/>\n&#8211; Design for real life (2016)<\/p><\/blockquote>\n<p>N\u00e5gra som satt fingret p\u00e5 detta problem sl\u00e4ppte f\u00f6rra \u00e5ret en bok om sin syn p\u00e5 saken. Att vi borde designa v\u00e5ra digitala arbetsplatser och skapa inneh\u00e5ll f\u00f6r att st\u00f6dja normalt leverne \u00e4r sj\u00e4lvklart. Det f\u00f6rfattarna till Design for real life\u00a0f\u00f6resl\u00e5r \u00e4r att vi m\u00e5ste nyansera v\u00e5rt t\u00e4nkande kring anv\u00e4ndarna och vilken situation de kan t\u00e4nkas befinna sig i. Rent konkret f\u00f6resl\u00e5r de att man beh\u00f6ver n\u00e5gon form av process f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla att nya funktioner, inneh\u00e5ll och interaktion fungerar \u00e4ven under icke-optimala f\u00f6rh\u00e5llanden. Vissa av er har s\u00e4kert t\u00e4nkt till kring tillg\u00e4nglighet, det vill s\u00e4ga att n\u00e5got ska g\u00e5 att anv\u00e4nda f\u00f6r folk med funktionsneds\u00e4ttningar. Men som f\u00f6rfattarna\u00a0po\u00e4ngterar \u00e4r vi alla i\u00a0behov av omsorg n\u00e5gon g\u00e5ng. Alla kommer vi vara med om att n\u00e5gon n\u00e4rst\u00e5ende d\u00f6r, att livet intr\u00e4ffar. Bara f\u00f6r att man arbetar betyder det inte att man \u00e4r h\u00f6gfungerande precis hela tiden.<\/p>\n<h3>Men hur stor \u00e4r omfattningen av denna utmaning?<\/h3>\n<p>En typisk svensk anv\u00e4ndare ser ut ungef\u00e4r s\u00e5 h\u00e4r:<\/p>\n<ul>\n<li>275% lider av psykisk oh\u00e4lsa under sitt arbetsf\u00f6ra liv (18-65 \u00e5r).<\/li>\n<li>25% av befolkningen har sv\u00e5rt att l\u00e4sa.<\/li>\n<li>15% \u00e4r utlandsf\u00f6dda.<\/li>\n<li>14% har nedsatt r\u00f6rlighet i h\u00e4nder eller armar.<\/li>\n<li>9% har l\u00e5g eller mycket l\u00e5g beg\u00e5vning.<\/li>\n<li>3-5% av befolkningen har sv\u00e5rt med koncentration.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Jag har unders\u00f6kt saken utifr\u00e5n vilka de m\u00e4nskliga f\u00f6ruts\u00e4ttningarna \u00e4r och sammanst\u00e4llt lite fr\u00e5n FunkaNu, Arbetsmilj\u00f6verket och WHO. Det h\u00e4r \u00e4r inte en komplett lista \u00f6ver alla som beh\u00f6ver v\u00e5r omtanke, detta var det som var l\u00e4tt att sammanst\u00e4lla. Utg\u00e5r vi fr\u00e5n Arbetsmilj\u00f6verkets tolkning av V\u00e4rldsh\u00e4lsoorganisationens statistik om den svenska arbetsf\u00f6ra befolkningen kommer vi fram till den m\u00e4rkliga siffran att fler \u00e4n 100% under sitt liv kommer drabbas av psykisk oh\u00e4lsa. Att varje svensk mellan 18-65 \u00e5r kommer f\u00e5 en diagnos om psykisk oh\u00e4lsa st\u00e4mmer f\u00f6rst\u00e5s inte, men det beskriver ganska v\u00e4l utmaningen med multisjuka personer, samt att andra sjukdomar s\u00e4nker \u00e4ven den psykiska h\u00e4lsan under perioder av livet.<\/p>\n<p>D\u00e5 ska man komma ih\u00e5g att det finns ingen diagnos f\u00f6r att (som jag \u00e4r just nu) vara en s\u00f6mnl\u00f6s sm\u00e5barnsf\u00f6r\u00e4lder, eller att vara bakfull dagen efter personalfesten, eller andra vanliga\u00a0aktiviteter i livet. Med det sagt s\u00e5 har vi alla nytta av att ta h\u00f6jd f\u00f6r de med psykisk oh\u00e4lsa. Praktiskt taget varje person har, eller kommer n\u00e5gon g\u00e5ng ha, sv\u00e5righeter med att f\u00f6rst\u00e5, att koncentrera sig, att tr\u00e4ffa den d\u00e4r lilla knappen med hj\u00e4lp av muspekaren, eller begripa det konceptuella av det vi h\u00e5ller p\u00e5 med. Det vi producerar beh\u00f6ver allts\u00e5 vara tillg\u00e4ngligt.<\/p>\n<p>Hur n\u00e5r vi denna m\u00e5ngfald av personer? Ett s\u00e4tt \u00e4r f\u00f6rst\u00e5s att b\u00f6rja kommunicera p\u00e5 nya s\u00e4tt. Med poddar, k\u00e4rnfulla visuella budskap, videoklipp och mycket mer. Borta \u00e4r att skriva en klarg\u00f6rande text en g\u00e5ng f\u00f6r alla och \u201cl\u00e4gga ut\u201d.<\/p>\n<p>S\u00e5 vad \u00e4r d\u00e5 anv\u00e4ndaren?\u00a0Anv\u00e4ndaren \u00e4r helt enkelt en m\u00e4nniska, med b\u00e5de brister och superkrafter. Vi har alla varierande f\u00f6rm\u00e5gor. Vi inte bara f\u00f6ds med olika f\u00f6ruts\u00e4ttningar, ibland har vi utmaningar av mer \u00f6verg\u00e5ende karakt\u00e4r.<\/p>\n<p>Mitt favoritexempel \u00e4r det att vi alla har nedsatt syn numera. Jag tror alla i detta rum vid n\u00e5got tillf\u00e4lle haft sv\u00e5rt att l\u00e4sa ett SMS n\u00e4r man \u00e4r utomhus i starkt solljus, eller ett mejl. M\u00e5nga har s\u00e4kert \u00f6nskat att textstorleken var st\u00f6rre, att kontrasten mellan text och bakgrund var b\u00e4ttre, med mera.<\/p>\n<h2>Ergonomiska Egon vs Salongsberusade Sanjay<\/h2>\n<p>I boken om webbanalys jag sl\u00e4ppte f\u00f6rra \u00e5ret ger jag exempel-personas p\u00e5 extremerna. Den ena har jag d\u00f6pt till Ergonomiska Egon. Han \u00e4r alltid uts\u00f6vd, motiverad, har perfekta tekniska f\u00f6ruts\u00e4ttningar, med mera. Ungef\u00e4r s\u00e5 som man brukar anta att situationen \u00e4r av n\u00e5gon anledning. Som Egons motpol har jag Salongsberusade Sanjay. Han \u00e4r spr\u00e5ksvag, inte spiknykter, har krossat sk\u00e4rmen p\u00e5 sin mobil, \u00e4r utomhus i solen vid lunchtid vid midsommar och mestadels i radioskugga. Antagligen alla dina anv\u00e4ndare ligger n\u00e5gonstans emellan Egon och Sanjay. Det knepiga \u00e4r att vi ofta antar att ergonomin \u00e4r bra under en arbetsdag, det kan du beh\u00f6va unders\u00f6ka innan du g\u00f6r ditt antagande.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cBecause 1 second is the maximum gap expected in conversation [\u2026], interactive systems should avoid lengthy gaps in their side of the conversation. Otherwise, the human user will wonder what is happening.\u201d<br \/>\n\u2013 Jeff Johnson, Designing for the Mind in Mind (2014)<\/p><\/blockquote>\n<p>Ut\u00f6ver m\u00e4nniskors sammanhang beh\u00f6ver man ta h\u00e4nsyn till hur en m\u00e4nniska fungerar. Man kan s\u00e4ga att det \u00e4r konstanter som inte \u00e4ndras p\u00e5 grund av en projektdeadline n\u00e4rmar sig. En bra bok i det \u00e4mnet \u00e4r \u201dDesigning with the mind in mind\u201d. Boken lyfter fram vad neurovetenskapen vet bland annat om m\u00e4nniskors koncentrationsf\u00f6rm\u00e5ga. Efter en sekunds v\u00e4ntan slutar ett system k\u00e4nnas rappt, efter 6 sekunder b\u00f6rjar en genomsnittlig m\u00e4nniska att ha sv\u00e5rt att beh\u00e5lla fokus och d\u00e5 har redan m\u00e5nga nyblivna f\u00f6r\u00e4ldrar som jag b\u00f6rjat t\u00e4nka p\u00e5 NAPPstrategier snarare \u00e4n APPstrategier \ud83d\ude42<\/p>\n<p>S\u00e5 jag har m\u00e4tt VGRs intran\u00e4t under optimala mobila f\u00f6rh\u00e5llanden. Resultatet var 5,94 sekunder f\u00f6r startsidan att ladda in. S\u00e5 l\u00e4nge man n\u00f6jer sig med hj\u00e4lpa de anv\u00e4ndare som \u00e4r b\u00e4ttre \u00e4n genomsnittet \u00e4r v\u00e4l det ok, men knappast n\u00e5got att vara stolt \u00f6ver. Vi kommer strax in mer p\u00e5 verktyg f\u00f6r denna typ av utv\u00e4rdering. Nu t\u00e4nkte jag g\u00e5 in p\u00e5 arbetsg\u00e5ngen f\u00f6r intran\u00e4tanalys.<\/p>\n<h2>Intran\u00e4tanalys \u2013 en iterativ process<\/h2>\n<figure id=\"attachment_808\" aria-describedby=\"caption-attachment-808\" style=\"width: 809px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/01\/liggande-attan.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-808\" src=\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/01\/liggande-attan.png?w=809\" alt=\"Processen f\u00f6r att jobba med uppf\u00f6ljning av m\u00e5l\" width=\"809\" height=\"452\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-808\" class=\"wp-caption-text\">Processen f\u00f6r att jobba med uppf\u00f6ljning av m\u00e5l.<\/figcaption><\/figure>\n<p>F\u00f6r att jobba med st\u00e4ndiga f\u00f6rb\u00e4ttringar blir arbetsg\u00e5ngen ganska uppenbar. Man blir aldrig f\u00e4rdig med det h\u00e4r arbetet. Det handlar om st\u00e4ndiga f\u00f6rb\u00e4ttringar genom st\u00e4ndigt laborerande. All form av analysarbete g\u00e5r ut p\u00e5 att f\u00f6rs\u00f6ka besvara fr\u00e5gor. Man beh\u00f6ver intressenter ute i verksamheten, folk som har fr\u00e5gor om intran\u00e4tet du kan f\u00f6rs\u00f6ka besvara.<\/p>\n<p>Exakt vad som kr\u00e4vs f\u00f6r att hitta svaren varierar stort. Ibland \u00e4r det i den insamlade intran\u00e4tstatistiken svaret finns, ibland \u00e4r det enk\u00e4ter som g\u00e4ller. Men det kan lika g\u00e4rna handla om att observera medarbetarna n\u00e4r de borde ha behov av intran\u00e4tet. Man b\u00f6rjar med att definiera verksamhetens m\u00e5l med intran\u00e4tet. Efter det b\u00f6rjar man samla in data, pyssla med rapporter.<\/p>\n<p>Som du\u00a0ser \u00e4r analysen bara ett av fyra moment. Analysen har en god styrning tack vare verksamhetsm\u00e5len, d\u00e4rf\u00f6r vet man vilka fr\u00e5gor som \u00e4r intressanta och vad man ska leta efter. Sista delen i analys-fasen \u00e4r att l\u00e4mna ifr\u00e5n sig rekommendationer och vilka fynd man gjort. Ibland hittar man absolut inget sp\u00e4nnande och har inga tips till vad som kan f\u00f6rb\u00e4ttras eller byggas om, men det \u00e4r p\u00e5 s\u00e4tt och vis ocks\u00e5 en insikt om vad som kr\u00e4vs f\u00f6r att p\u00e5verka. Slutkl\u00e4mmen handlar om att genomf\u00f6ra f\u00f6rb\u00e4ttringar. Sedan k\u00f6r man ett varv till och kollar om det man trodde skulle f\u00f6rb\u00e4ttras ocks\u00e5 faktiskt intr\u00e4ffade. H\u00e4r har man ocks\u00e5 chansen att titta p\u00e5 verksamhetsm\u00e5len med lite nya \u00f6gon. Kanske kan de justeras s\u00e5 de blir mer m\u00e4tbara, mindre abstrakta.<\/p>\n<h2>M\u00e5ls\u00e4ttning \u00e4r r\u00e4tt sv\u00e5rt<\/h2>\n<p>Fr\u00e5gest\u00e4llningar: Hur definierar vi framg\u00e5ng och bevisar att nytta uppst\u00e5tt? M\u00e4ta p\u00e5 hygienfaktorer f\u00f6r att undvika att misslyckas?<\/p>\n<p>M\u00e5ls\u00e4ttning f\u00f6r intran\u00e4t \u00e4r m\u00e5nga g\u00e5nger sv\u00e5rare \u00e4n f\u00f6r samma organisations mer extroverta satsningar. P\u00e5 externa webbplatser kan m\u00e5nga m\u00e4ta sin framg\u00e5ng i pengar, medan man f\u00f6r internkommunikation och samarbete \u00e4r l\u00e4ngre fr\u00e5n kunden\/intressenten\/patienten eller vem man nu finns till f\u00f6r. D\u00e4rf\u00f6r \u00e4r det enkelt att m\u00e4ta p\u00e5 fel saker, eller att det man m\u00e4ter inte har med verksamhetens framg\u00e5ng att g\u00f6ra.<\/p>\n<p>F\u00f6rst beh\u00f6ver man ha glasklart f\u00f6r sig varf\u00f6r man har ett intran\u00e4t, sj\u00e4lvservice eller vad som nu utg\u00f6r ens digitala arbetsplats. Exakt med vad den ska vara hj\u00e4lpsam, och f\u00f6r vem. Ofta finns ledtr\u00e5dar att finna i visioner, \u00e5rsredovisningar, verksamhetsplaner och en massa andra byr\u00e5kratiska dokument. Ofta hittar man \u00e4ven d\u00e4r vem som \u00e4r den interna intressenten man kan rapportera till. Men \u00f6vningsk\u00f6r arbetet innan det \u00e4r dags att g\u00e5 ur garderoben p\u00e5 allvar. Komplettera verksamhetsm\u00e5len med s\u00e5dant som finns i\u00a0effektkartl\u00e4ggningar, tillg\u00e4nglighetsriktlinjer och s\u00e5dant som g\u00f6r hygienfaktorer m\u00e4tbara.<\/p>\n<p>G\u00f6r man arbetet med m\u00e5ls\u00e4ttning bra har man pl\u00f6tsligen gott st\u00f6d n\u00e4r n\u00e5gon ifr\u00e5gas\u00e4tter, vi st\u00e5r inte svarsl\u00f6sa n\u00e4r n\u00e5gon fr\u00e5gar<em> varf\u00f6r.<\/em> En bra m\u00e5ls\u00e4ttning ska hj\u00e4lpa till att klarg\u00f6ra just <em>varf\u00f6r<\/em>, exempelvis:<\/p>\n<ul>\n<li>Varf\u00f6r skriver vi nyheter till intran\u00e4tet och till vilken nytta?<\/li>\n<li>Varf\u00f6r \u00e4r det viktigt med en anv\u00e4ndbar sj\u00e4lvservice-funktion?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Det h\u00e4r \u00e4r komplicerade saker att besvara. Inte minst om du f\u00e5r en ynka minut att pitcha det f\u00f6r direkt\u00f6ren. Vi beh\u00f6ver helt enkelt g\u00f6ra en heml\u00e4xa f\u00f6r att inte ha en undfallande blick n\u00e4r vi v\u00e4l f\u00e5r chansen, eller st\u00e5 och skrapa med foten i gruset!<\/p>\n<p>N\u00e4r det g\u00e4ller m\u00e5ls\u00e4ttningen \u00e4r det klokt att n\u00e5gon kollega f\u00e5r rollen som \u201cdj\u00e4vulens advokat\u201d och ifr\u00e5gas\u00e4tta allt. En annan vanlig metod f\u00f6r att koka fram essensen av n\u00e5got \u00e4r att fr\u00e5ga varf\u00f6r fem g\u00e5nger. (G\u00f6r en kul h\u00e4ndelse av det. K\u00f6p schysst fikabr\u00f6d och g\u00e5 loss p\u00e5 de m\u00e5l ni har och p\u00e5 vilka s\u00e4tt de kanske inte \u00e4r tillr\u00e4ckligt bra eller tydliga.)<\/p>\n<p>Det finns tv\u00e5 fr\u00e5gor till vi m\u00e5ste kunna svara p\u00e5 f\u00f6r att bli tagna p\u00e5 allvar:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c4n sen! Varf\u00f6r spelar det d\u00e4r m\u00e4tv\u00e4rdet roll f\u00f6r verksamheten vi bedriver?<\/li>\n<li>Hur vet du att det d\u00e4r \u00e4r sant\/korrekt?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sista fr\u00e5gan handlar om datakvalitet, som \u00e4r en utmaning medan man samlar in data.<\/p>\n<p>Det \u00e4r l\u00e4tt att bli defensiv n\u00e4r det pratas m\u00e5ls\u00e4ttning och vilken nytta n\u00e5got har. Det kan vara v\u00e4rt att relatera till den h\u00f6gst naturliga \u00f6nskan vi alla har om att hitta mening med det vi g\u00f6r. Vi letar ofta bevis f\u00f6r att det vi g\u00f6r \u00e4r bra. N\u00e5gon webbanalytiker valde att kalla mer tveksamma m\u00e4tv\u00e4rden f\u00f6r \u201cvanity metrics\u201d d\u00e5 de ofta tilltalar v\u00e5r f\u00e5f\u00e4nga eller ger oss god magk\u00e4nsla. Jag ska v\u00e4l po\u00e4ngtera att jag inte tycker man ska ignorera dessa m\u00e4tv\u00e4rden, de kan vara anv\u00e4ndbara f\u00f6r att f\u00f6rklara <em>hur<\/em> n\u00e5got anv\u00e4nds, men det \u00e4r l\u00e5ngs\u00f6kt att se dem som m\u00e5l v\u00e4rda att str\u00e4va mot.<\/p>\n<h2>Exempel p\u00e5 m\u00e5ls\u00e4ttning f\u00f6r ett intran\u00e4t<\/h2>\n<p>M\u00e5l kan placeras p\u00e5 olika abstraktionsniv\u00e5er:<\/p>\n<ul>\n<li>Makrom\u00e5l<\/li>\n<li>M\u00e5l<\/li>\n<li>Mikrom\u00e5l<\/li>\n<\/ul>\n<p>P\u00e5 makroniv\u00e5 \u00e4r det hyggligt abstrakt och sv\u00e5rt att m\u00e4ta. Det \u00e4r ok. M\u00e5l d\u00e4remot \u00e4r d\u00e4remot en h\u00e4ndelse som intr\u00e4ffat och mycket m\u00e4tbart. Ett makrom\u00e5l kan ha ett flertal m\u00e5l under sig, och varje m\u00e5l kan ha flera mikrom\u00e5l. P\u00e5 externa webben skulle detta arbete kallas konverteringsoptimering. Det g\u00e5r ju ut p\u00e5 att konvertera folk och ibland att p\u00e5 nytt konvertera n\u00e4r man vill uppmuntra intern jobbrotation inom en arbetsplats.<\/p>\n<ul>\n<li>Makrom\u00e5l: \u201dBeh\u00e5lla de anst\u00e4llda inom organisationen\u201d \/ \u201dR\u00e4tt person p\u00e5 r\u00e4tt plats\u201d<\/li>\n<li>M\u00e5l 1: \u201dAnst\u00e4lld har s\u00f6kt ett nytt jobb inom organisationen\u201d<\/li>\n<li>Mikrom\u00e5l: \u201dP\u00e5b\u00f6rjad prenumeration p\u00e5 interna jobb\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>P\u00e5 makroniv\u00e5 har vi en ambition i form av l\u00e5g personaloms\u00e4ttning, n\u00e4r m\u00e5l 1 intr\u00e4ffar har vi f\u00e5tt en bekr\u00e4ftelse p\u00e5 konvertering, medan mikrom\u00e5let enbart \u00e4r en indikation p\u00e5 att en h\u00e4ndelse \u00e4r i linje med ett mer storslaget m\u00e5l.<\/p>\n<p>P\u00e5 detta s\u00e4tt kan man b\u00f6rja ha en uppfattning om vilka bes\u00f6k p\u00e5 intran\u00e4tet som har varit bra och vilka som haft h\u00f6gst oklart v\u00e4rde.<\/p>\n<p>Man beh\u00f6ver best\u00e4mma sig f\u00f6r hur abstrakta m\u00e5len ska vara. I detta fallet skulle kollegan som agerar dj\u00e4vulens advokat mycket riktigt konstatera att nytta inte uppst\u00e5r varje g\u00e5ng n\u00e5gon s\u00f6ker ett jobb, det kanske \u00e4r 20 s\u00f6kanden p\u00e5 en enda tj\u00e4nst. Men kanske n\u00f6jer man sig med att den jobbs\u00f6kande aktiviteten st\u00f6djer makrom\u00e5lets ambition.<\/p>\n<p>N\u00e4r man konkretiserar sina m\u00e5l kommer man f\u00f6rr eller senare till hur man samlar in svaren. Vi beh\u00f6ver st\u00e4lla oss fr\u00e5gan\u00a0vad det \u00e4r som kan orsaka en f\u00f6r\u00e4ndrad prestation f\u00f6r ett m\u00e5l och hur f\u00e5r vi reda p\u00e5 det? Dj\u00e4vulens advokat kan I dessa sammanhang alltid sl\u00e4nga fram fr\u00e5gan om nyttan\/skadan skulle uppst\u00e5tt \u00e4ven om vi inte gjort n\u00e5got alls? Men det finns ju riktigt d\u00e5liga m\u00e5l ocks\u00e5.<\/p>\n<h2>M\u00e5ls\u00e4ttning som \u00e4r mindre bra<\/h2>\n<ul>\n<li>Undvik att bara m\u00e4ta aktivitet! Antal sidvisningar, unika anv\u00e4ndare, genomklicksfrekvens har s\u00e4llan n\u00e5got med framg\u00e5ng att g\u00f6ra.<\/li>\n<li>Akta dig f\u00f6r genomsnitt \u2013 segmentera! Antal \u00e4ggstockar per capita? \ud83d\ude42<\/li>\n<li>Negativa f\u00f6ljder av m\u00e5luppfyllelse?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Som generell regel \u00e4r det bra att inte fastna i att m\u00e4ta aktiviteter, f\u00f6rs\u00f6k s\u00e5 l\u00e5ngt det g\u00e5r att m\u00e4ta uppn\u00e5dd effekt eller nytta.<\/p>\n<p>Det verkar finnas en naturlighet i att rapportera genomsnittliga v\u00e4rden, typ \u201dantal bes\u00f6kare per m\u00e5nad\u201d. Men vad ska du ha den siffran till? \u00c4r april m\u00e5nad 2017 verkligen j\u00e4mf\u00f6rbar med \u00e5ret innan? Eller \u00e4r det kul s\u00e5 l\u00e4nge som man har tillv\u00e4xt? Det g\u00e5r att g\u00f6ra sig lustig \u00f6ver genomsnitt och den ofta bristande insikten man n\u00e5r. &gt;&gt; Om du ska beskriva en m\u00e4nniskas genomsnittliga antal \u00e4ggstockar \u00e4r det cirka en \u00e4ggstock per m\u00e4nniska, men det \u00e4r nog intressantare att veta att det \u00e4r vansinnigt vanligt hos en del m\u00e4nniskor och v\u00e4ldigt ovanligt bland andra.<\/p>\n<p>H\u00e4r kommer vi in p\u00e5 \u00e4mnet segmentering, allts\u00e5 att man grupperar sina anv\u00e4ndare och l\u00e4r k\u00e4nna de olika gruppernas beteende. Om det visar sig att 95% av anv\u00e4ndarna klarar av en uppgift p\u00e5 intran\u00e4tet kan det samtidigt inneb\u00e4ra att 0% av de med enbart mobil som verktyg lyckas. Genom att utforska olika segment av anv\u00e4ndare kan man hitta f\u00f6rb\u00e4ttringspotential som f\u00f6rst verkar ganska sm\u00e5skaligt men g\u00f6r v\u00e4sentlig skillnad f\u00f6r en viss grupp.<\/p>\n<p>Det man m\u00e4ter tenderar till att bli utf\u00f6rt. S\u00e5 det \u00e4r v\u00e4rt att fr\u00e5ga sig om man inspirerar till ett f\u00f6r\u00e4ndrat beteende genom hur m\u00e5len \u00e4r formulerade? Det kan handla om de arbetsverktyg som finns p\u00e5 intran\u00e4tet, om man uppmuntrar till att skyndsamt avsluta support\u00e4renden \u00e4r det en p\u00e5verkan p\u00e5 omst\u00e4ndigheterna. Om supportpersonalen stirrar p\u00e5 m\u00e5let kan m\u00e5luppfyllelsen verka utm\u00e4rkt medan de som f\u00f6rs\u00f6ker f\u00e5 hj\u00e4lp blir mer irriterade ju b\u00e4ttre m\u00e5let verkar g\u00e5.<\/p>\n<h2>Exempel p\u00e5 verktyg och metoder<\/h2>\n<ul>\n<li>Kvantitativa m\u00e5tt \u2013 Piwik, Sitespeed.io, m fl.<\/li>\n<li>Kvalitativa m\u00e5tt \u2013 gerillatestning, enk\u00e4tsystem, intervjuer, etnografiska studier, expertgranskningar m.m.<\/li>\n<li>Visualisera och utforska \u2013 Kibana, Tableau Public, Power BI.<\/li>\n<li>Performance budget? Dokumentera dina anv\u00e4ndningskrav och toleransniv\u00e5er!<\/li>\n<\/ul>\n<p>Det finns tv\u00e5 huvudsakliga kategoriseringar som \u00e4r v\u00e4rda att k\u00e4nna till. Ett verktyg eller metod kan vara kvantitativt eller kvalitativt.<\/p>\n<p>Kvantitativt ber\u00e4ttar ofta i\u00a0siffror i\u00a0form av statistik om omfattning och fr\u00e5gor liknande <em>vad<\/em>\u00a0som har h\u00e4nt. Exempelvis hur m\u00e5nga anv\u00e4ndare som genomf\u00f6rt en viss aktivitet p\u00e5 intran\u00e4tet.<\/p>\n<p>Det kvalitativa d\u00e4remot ger ofta svar p\u00e5 varf\u00f6r-fr\u00e5gor, det ger perspektiv. Exempelvis varf\u00f6r n\u00e5gon valde att avbryta sin ledighetsans\u00f6kan, varf\u00f6r man tycker s\u00f6kresultatet var irrelevant, och s\u00e5 vidare. Lite mindre statistik och n\u00e4rmre anv\u00e4ndarnas egna upplevelser.<\/p>\n<p>Det finns hur m\u00e5nga fina verktyg som helst. Vi kan logga hur anv\u00e4ndarna klickar sig runt p\u00e5 intran\u00e4tet, rent utav kolla exakt hur l\u00e5ngt ner de skrollar p\u00e5 l\u00e5nga sidor. Vi kan jobba med s\u00f6kanalys, s\u00e5 vi vet vad de anv\u00e4nder f\u00f6r ord i s\u00f6kfunktionen. Sen finns det experter inom precis vad som helst. De senaste \u00e5ren har etnografiska studier av anv\u00e4ndarna b\u00f6rjat bli popul\u00e4rt, man studerar allts\u00e5 anv\u00e4ndarna i deras normala \u201chabitat\u201d &#8211; som om de vore en flock schimpanser som f\u00f6rs\u00f6ker lista ut hur de fiskar termiter med hj\u00e4lp av en pinne. Jag sj\u00e4lv och m\u00e5nga med mig har jobbat med gerilla-testning. Vi f\u00f6rs\u00f6ker f\u00e5nga in kollegor och be dem testa en tidig prototyp av n\u00e5gon ny funktion p\u00e5 intran\u00e4tet.<\/p>\n<p>Det inte alla briljerar fullt s\u00e5 bra inom \u00e4r att veta varf\u00f6r man m\u00e4ter och utv\u00e4rderar. Eller ha en vettig m\u00e5ttstock kring vilket resultat som \u00e4r otvetydigt gott och vad som inte \u00e4r bra nog.<\/p>\n<p>VGR h\u00e5ller just nu p\u00e5 med ett nytt intran\u00e4t. En del i detta \u00e4r att komplettera de verksamhetsm\u00e5l som finns med anv\u00e4ndningsm\u00e5l. Detta \u00e4r vad som kallas performance budget, d\u00e4r man kan l\u00e4sa in b\u00e5de prestation och prestanda i performance. H\u00e4r kan man utg\u00e5 fr\u00e5n de verktyg man redan har eller \u00e4r intresserad av. En fr\u00e5ga kan vara ifall man accepterar PDF-filer i denna mobila verklighet vi lever i, eller om man tolererar bristande tillg\u00e4nglighet, eller icke-arkiverat material \u00e4ldre \u00e4n 12 m\u00e5nader.<\/p>\n<p>Ett verktyg jag just nu utv\u00e4rderar heter <a href=\"http:\/\/Sitespeed.io\">Sitespeed.io<\/a> och kan g\u00f6ra prestanda- och kvalitetstester p\u00e5 intran\u00e4tets alla sidor.<\/p>\n<h2>Sammanfattning<\/h2>\n<blockquote><p>\u201dMeasurement is fabulous. Unless you&#8217;re busy measuring what&#8217;s easy to measure as opposed to what&#8217;s important\u201d<br \/>\n&#8211; Seth Godin<\/p><\/blockquote>\n<p>Kortfattat:<\/p>\n<ol>\n<li>Fokusera p\u00e5 anv\u00e4ndaren, hennes sammanhang, b\u00e5de med- och motg\u00e5ngar!<\/li>\n<li>Effektivitet \u00e4r ett m\u00e5tt p\u00e5 hur v\u00e4l dina och anv\u00e4ndarens m\u00e5l sammanfaller och med vilken verkan nytta uppst\u00e5r vid interaktion!<\/li>\n<li>Utse en dj\u00e4vulens advokat, st\u00e4ll jobbiga fr\u00e5gor &amp; bjud in anv\u00e4ndare!<\/li>\n<li>V\u00e4lj tre begripliga m\u00e5l och g\u00f6r utv\u00e4rderingen till en vana!<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00c4ven om man har arbetat fram klockrena m\u00e5l f\u00f6r intran\u00e4tet och gjort sin heml\u00e4xa \u00e4r det inte skitenkelt att etablera det i en organisation. Det kr\u00e4vs massor av t\u00e5lamod.<\/p>\n<p>Ha ett fokus p\u00e5 anv\u00e4ndaren. V\u00e5ra anv\u00e4ndare \u00e4r inte s\u00e5 simpla m\u00e4nniskor som vi ibland \u00e5terger dem. De kan lika g\u00e4rna som vara nyf\u00f6r\u00e4lskade ton\u00e5ringar som sommarjobbar som att vara en kollega som via mobilen f\u00f6rs\u00f6ker hitta n\u00e5got som finns i en mobilfientlig PDF-fil p\u00e5 sidan 37 om hur m\u00e5nga dagar ledigt man har r\u00e4tt till n\u00e4r ens b\u00e4ttre h\u00e4lft d\u00f6tt.<\/p>\n<p>F\u00f6rs\u00f6k optimera och utv\u00e4rdera om n\u00e5got haft god verkan. Det \u00e4r vad effektivitet handlar om tycker jag. N\u00e4r v\u00e5ra uppsatta m\u00e5l bekr\u00e4ftas av en anv\u00e4ndare som p\u00e5 ett anv\u00e4ndbart s\u00e4tt och utan sv\u00e5righeter kan genomf\u00f6ra en semesterans\u00f6kan, eller boka en internutbildning. D\u00e5 har god service intr\u00e4ffat. F\u00f6r att motverka det avs\u00e4ndarperspektiv som f\u00f6rst\u00e5s finns p\u00e5 varje arbetsplats beh\u00f6ver man knep f\u00f6r att nyktra till. Ett s\u00e4tt \u00e4r att utse en dj\u00e4vulens advokat. Till och med p\u00e5ven f\u00f6rstod att det var klokt att ha en motvikt till alla Ja-s\u00e4gare han omgav sig med. D\u00e4rf\u00f6r uts\u00e5gs en talesman f\u00f6r hin h\u00e5le, morgonstj\u00e4rnans son, sj\u00e4lvaste Belsebub. Sen om ni kallar den funktionen f\u00f6r anv\u00e4ndarombudsman kanske \u00e4ven utomst\u00e5ende begriper vad det handlar om. Men det \u00e4r ocks\u00e5 klokt att b\u00e5de tr\u00e4ffa och observera livs levande anv\u00e4ndare. Detta \u00e4r extra nyttigt f\u00f6r den d\u00e4r chefen som tror sig f\u00f6rst\u00e5, men kanske inte g\u00f6r det. Lika nyttigt \u00e4r det f\u00f6r IT-kollegor att f\u00e5 se att det kanske inte \u00e4r s\u00e5 uppenbart som man kan tro.<\/p>\n<p>Men om jag bara f\u00e5r v\u00e4lja en enda sak var och en ska minnas av allt jag skrivit\u00a0s\u00e5 \u00e4r det uppmaningen att v\u00e4lja ut tre m\u00e4tbara m\u00e5l som \u00e4r s\u00e5 sj\u00e4lvbeskrivande i sin nyttighet att ingen kan br\u00e5ka om dem, samt att man g\u00f6r det till en vana att kolla vad som kan bli b\u00e4ttre.<\/p>\n<p>Med det tackar jag f\u00f6r mig, jag hoppas det varit givande l\u00e4sning \ud83d\udd96<\/p>\n<p>\u00c4nnu mer om intran\u00e4t och analys:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/webbfunktion\/intranatanalys-med-anvndaren-i-fokus\">Presentationen finns att ladda ner p\u00e5 Slideshare\u00a0\u203a<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/overcast.fm\/+lbGncePo\">Podd: UIE om analys &#8211; en studie i vidskepelse och vetenskap<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jag t\u00e4nkte f\u00f6rs\u00f6ka s\u00e4tta intran\u00e4tanalysens arbetsg\u00e5ng i ett perspektiv, f\u00f6r om man inte \u00e4r intresserad av att f\u00f6rb\u00e4ttra n\u00e5got baserat p\u00e5 analysen \u00e4r det on\u00f6digt att anstr\u00e4nga sig. Och den viktigaste punkten i en analytisk arbetsg\u00e5ng \u00e4r att fundera p\u00e5 vilka m\u00e5l man har, samt bearbeta dem s\u00e5 de blir m\u00e4tbara. Sist men inte minst &hellip; <\/p>\n<p class=\"link-more\"><a href=\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/\" class=\"more-link\">Forts\u00e4tt l\u00e4sa<span class=\"screen-reader-text\"> \u201dIntran\u00e4tanalys med anv\u00e4ndaren i fokus &#8211; en digital arbetsplats f\u00f6r alla\u201d<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":330,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[114,261,263,301,373,460,479,490,493,585,625],"class_list":["post-1012","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digitala-medier-webbutveckling","tag-digital-arbetsplats","tag-intranat","tag-intranatanalys","tag-kibana","tag-malgrupper","tag-personas","tag-piwik","tag-power-bi","tag-prestandabudget","tag-sitespeed-io","tag-tableau"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Intran\u00e4tanalys med anv\u00e4ndaren i fokus - en digital arbetsplats f\u00f6r alla &#8212; Utveckling i VGR<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"sv_SE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Intran\u00e4tanalys med anv\u00e4ndaren i fokus - en digital arbetsplats f\u00f6r alla &#8212; Utveckling i VGR\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Jag t\u00e4nkte f\u00f6rs\u00f6ka s\u00e4tta intran\u00e4tanalysens arbetsg\u00e5ng i ett perspektiv, f\u00f6r om man inte \u00e4r intresserad av att f\u00f6rb\u00e4ttra n\u00e5got baserat p\u00e5 analysen \u00e4r det on\u00f6digt att anstr\u00e4nga sig. Och den viktigaste punkten i en analytisk arbetsg\u00e5ng \u00e4r att fundera p\u00e5 vilka m\u00e5l man har, samt bearbeta dem s\u00e5 de blir m\u00e4tbara. Sist men inte minst &hellip; Forts\u00e4tt l\u00e4sa \u201dIntran\u00e4tanalys med anv\u00e4ndaren i fokus &#8211; en digital arbetsplats f\u00f6r alla\u201d\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Utveckling i VGR\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-05-18T22:05:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2018-01-18T14:28:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2016\/05\/skrivbord-richard-lee-on-flickr-cc-by-sa-nc-nd-e1462580377569.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"900\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Marcus \u00d6sterberg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@marcusosterberg\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Skriven av\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Marcus \u00d6sterberg\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Ber\u00e4knad l\u00e4stid\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"23 minuter\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/\"},\"author\":{\"name\":\"Marcus \u00d6sterberg\",\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#\/schema\/person\/89521ab4d20982613661305cbdd5bc79\"},\"headline\":\"Intran\u00e4tanalys med anv\u00e4ndaren i fokus &#8211; en digital arbetsplats f\u00f6r alla\",\"datePublished\":\"2017-05-18T22:05:44+00:00\",\"dateModified\":\"2018-01-18T14:28:16+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/\"},\"wordCount\":4554,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2016\/05\/skrivbord-richard-lee-on-flickr-cc-by-sa-nc-nd-e1462580377569.jpg\",\"keywords\":[\"Digital arbetsplats\",\"Intran\u00e4t\",\"Intran\u00e4tanalys\",\"Kibana\",\"M\u00e5lgrupper\",\"Personas\",\"Piwik\",\"Power BI\",\"Prestandabudget\",\"Sitespeed.io\",\"Tableau\"],\"articleSection\":[\"Digitala medier &amp; webbutveckling\"],\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/\",\"url\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/\",\"name\":\"Intran\u00e4tanalys med anv\u00e4ndaren i fokus - en digital arbetsplats f\u00f6r alla &#8212; Utveckling i VGR\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2016\/05\/skrivbord-richard-lee-on-flickr-cc-by-sa-nc-nd-e1462580377569.jpg\",\"datePublished\":\"2017-05-18T22:05:44+00:00\",\"dateModified\":\"2018-01-18T14:28:16+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2016\/05\/skrivbord-richard-lee-on-flickr-cc-by-sa-nc-nd-e1462580377569.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2016\/05\/skrivbord-richard-lee-on-flickr-cc-by-sa-nc-nd-e1462580377569.jpg\",\"width\":900,\"height\":600},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Hem\",\"item\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Intran\u00e4tanalys med anv\u00e4ndaren i fokus &#8211; en digital arbetsplats f\u00f6r alla\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#website\",\"url\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/\",\"name\":\"Utveckling i VGR\",\"description\":\"Inblick i utvecklingsarbetet inom VGR\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"sv-SE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#organization\",\"name\":\"Utveckling i VGR\",\"url\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/02\/cropped-logotype_color-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/02\/cropped-logotype_color-1.png\",\"width\":1234,\"height\":250,\"caption\":\"Utveckling i VGR\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#\/schema\/person\/89521ab4d20982613661305cbdd5bc79\",\"name\":\"Marcus \u00d6sterberg\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3e009001c1a7e5183f24b2642fdbf63d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3e009001c1a7e5183f24b2642fdbf63d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Marcus \u00d6sterberg\"},\"description\":\"Jobbade som utvecklings- och innovationsledare p\u00e5 V\u00e4stra G\u00f6talandsregionen, bl.a. p\u00e5 avdelningen V\u00e5rdens digitalisering, med expertis inom webbanalys och webbutveckling. Slutade 2022. F\u00f6rfattare till boken Webbstrategi f\u00f6r alla, samt Webbanalys - f\u00f6rst\u00e5 och f\u00f6rb\u00e4ttra anv\u00e4ndarnas upplevelse. Mer om Marcus \u00d6sterberg finns h\u00e4r.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/marcusosterberg.se\",\"https:\/\/se.linkedin.com\/in\/marcusosterberg\",\"https:\/\/x.com\/marcusosterberg\"],\"url\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/author\/mosterberg\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Intran\u00e4tanalys med anv\u00e4ndaren i fokus - en digital arbetsplats f\u00f6r alla &#8212; Utveckling i VGR","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/","og_locale":"sv_SE","og_type":"article","og_title":"Intran\u00e4tanalys med anv\u00e4ndaren i fokus - en digital arbetsplats f\u00f6r alla &#8212; Utveckling i VGR","og_description":"Jag t\u00e4nkte f\u00f6rs\u00f6ka s\u00e4tta intran\u00e4tanalysens arbetsg\u00e5ng i ett perspektiv, f\u00f6r om man inte \u00e4r intresserad av att f\u00f6rb\u00e4ttra n\u00e5got baserat p\u00e5 analysen \u00e4r det on\u00f6digt att anstr\u00e4nga sig. Och den viktigaste punkten i en analytisk arbetsg\u00e5ng \u00e4r att fundera p\u00e5 vilka m\u00e5l man har, samt bearbeta dem s\u00e5 de blir m\u00e4tbara. Sist men inte minst &hellip; Forts\u00e4tt l\u00e4sa \u201dIntran\u00e4tanalys med anv\u00e4ndaren i fokus &#8211; en digital arbetsplats f\u00f6r alla\u201d","og_url":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/","og_site_name":"Utveckling i VGR","article_published_time":"2017-05-18T22:05:44+00:00","article_modified_time":"2018-01-18T14:28:16+00:00","og_image":[{"width":900,"height":600,"url":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2016\/05\/skrivbord-richard-lee-on-flickr-cc-by-sa-nc-nd-e1462580377569.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Marcus \u00d6sterberg","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@marcusosterberg","twitter_misc":{"Skriven av":"Marcus \u00d6sterberg","Ber\u00e4knad l\u00e4stid":"23 minuter"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/"},"author":{"name":"Marcus \u00d6sterberg","@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#\/schema\/person\/89521ab4d20982613661305cbdd5bc79"},"headline":"Intran\u00e4tanalys med anv\u00e4ndaren i fokus &#8211; en digital arbetsplats f\u00f6r alla","datePublished":"2017-05-18T22:05:44+00:00","dateModified":"2018-01-18T14:28:16+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/"},"wordCount":4554,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2016\/05\/skrivbord-richard-lee-on-flickr-cc-by-sa-nc-nd-e1462580377569.jpg","keywords":["Digital arbetsplats","Intran\u00e4t","Intran\u00e4tanalys","Kibana","M\u00e5lgrupper","Personas","Piwik","Power BI","Prestandabudget","Sitespeed.io","Tableau"],"articleSection":["Digitala medier &amp; webbutveckling"],"inLanguage":"sv-SE","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/","url":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/","name":"Intran\u00e4tanalys med anv\u00e4ndaren i fokus - en digital arbetsplats f\u00f6r alla &#8212; Utveckling i VGR","isPartOf":{"@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2016\/05\/skrivbord-richard-lee-on-flickr-cc-by-sa-nc-nd-e1462580377569.jpg","datePublished":"2017-05-18T22:05:44+00:00","dateModified":"2018-01-18T14:28:16+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/#breadcrumb"},"inLanguage":"sv-SE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/#primaryimage","url":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2016\/05\/skrivbord-richard-lee-on-flickr-cc-by-sa-nc-nd-e1462580377569.jpg","contentUrl":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2016\/05\/skrivbord-richard-lee-on-flickr-cc-by-sa-nc-nd-e1462580377569.jpg","width":900,"height":600},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/05\/19\/intranatanalys\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Hem","item":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Intran\u00e4tanalys med anv\u00e4ndaren i fokus &#8211; en digital arbetsplats f\u00f6r alla"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#website","url":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/","name":"Utveckling i VGR","description":"Inblick i utvecklingsarbetet inom VGR","publisher":{"@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"sv-SE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#organization","name":"Utveckling i VGR","url":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/02\/cropped-logotype_color-1.png","contentUrl":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/02\/cropped-logotype_color-1.png","width":1234,"height":250,"caption":"Utveckling i VGR"},"image":{"@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#\/schema\/person\/89521ab4d20982613661305cbdd5bc79","name":"Marcus \u00d6sterberg","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3e009001c1a7e5183f24b2642fdbf63d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3e009001c1a7e5183f24b2642fdbf63d?s=96&d=mm&r=g","caption":"Marcus \u00d6sterberg"},"description":"Jobbade som utvecklings- och innovationsledare p\u00e5 V\u00e4stra G\u00f6talandsregionen, bl.a. p\u00e5 avdelningen V\u00e5rdens digitalisering, med expertis inom webbanalys och webbutveckling. Slutade 2022. F\u00f6rfattare till boken Webbstrategi f\u00f6r alla, samt Webbanalys - f\u00f6rst\u00e5 och f\u00f6rb\u00e4ttra anv\u00e4ndarnas upplevelse. Mer om Marcus \u00d6sterberg finns h\u00e4r.","sameAs":["https:\/\/marcusosterberg.se","https:\/\/se.linkedin.com\/in\/marcusosterberg","https:\/\/x.com\/marcusosterberg"],"url":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/author\/mosterberg\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1012"}],"collection":[{"href":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1012"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1012\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1373,"href":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1012\/revisions\/1373"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-json\/wp\/v2\/media\/330"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1012"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1012"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1012"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}