{"id":2721,"date":"2022-01-13T10:28:53","date_gmt":"2022-01-13T09:28:53","guid":{"rendered":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/?p=2721"},"modified":"2022-01-13T10:39:31","modified_gmt":"2022-01-13T09:39:31","slug":"forstudie-digitalisering-av-beslutstrad-mot-en-mer-automatiserad-tandvard","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2022\/01\/13\/forstudie-digitalisering-av-beslutstrad-mot-en-mer-automatiserad-tandvard\/","title":{"rendered":"F\u00f6rstudie: Digitalisering av beslutstr\u00e4d \u2013 mot en mer automatiserad tandv\u00e5rd"},"content":{"rendered":"\n

G\u00e5r det att ibland byta ut en m\u00e4nniska mot en maskin som kan ge r\u00e5d till en patient med akuta tandproblem? R\u00e5d om n\u00e4r patienten skall h\u00f6ra av sig till tandv\u00e5rden och n\u00e4r hen kan avvakta? Just det har ett projekt inom Folktandv\u00e5rden i V\u00e4stra G\u00f6taland unders\u00f6kt genom en f\u00f6rstudie, efter att ha beviljats finansiering av VGR:s innovationsfond 2021. Nu har projektet b\u00f6rjat summera resultaten av det inledande arbetet.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

F\u00f6rstudien har gjorts av Folktandv\u00e5rden Uddevalla City Ljungskile. Fr\u00e5gest\u00e4llningen i f\u00f6rstudien \u00e4r att utv\u00e4rdera om ett analogt beslutstr\u00e4d \u00e4ven kan anv\u00e4ndas digitalt? Ett st\u00f6d b\u00e5de f\u00f6r personal och patienter, som de kan anv\u00e4nda p\u00e5 egen hand. Beslutstr\u00e4det \u00e4r enkelt f\u00f6rklarat ett sorts intervjumanus f\u00f6r att ringa in vilken sorts besv\u00e4r patienten har, hur akut det \u00e4r, och s\u00e5 vidare.<\/p>\n\n\n\n

Den analoga varianten av beslutstr\u00e4det \u00e4r allts\u00e5 ett papper som anv\u00e4nds som kunskapsst\u00f6d exempelvis av en telefonist eller receptionist i kontakten med en patient med besv\u00e4r.<\/p>\n\n\n\n

Tj\u00e4nstedesign f\u00f6r att skapa nytt och involvera<\/h2>\n\n\n\n

En intressant sak med de metoder som anv\u00e4nts i f\u00f6rstudien \u00e4r hur det utmanar personalens uppfattning p\u00e5 arbetsplatsen n\u00e4r patienter och representanter fr\u00e5n allm\u00e4nheten involveras. Metoderna brukar beskrivas som tj\u00e4nstedesign och inneb\u00e4r att man anv\u00e4nder sig av ett designande t\u00e4nk f\u00f6r hur en tj\u00e4nst borde, eller skulle kunna, fungera. Man till\u00e5ter sig att t\u00e4nka \u201dwhat if\u201d-fr\u00e5gor f\u00f6r att vrida och v\u00e4nda p\u00e5 m\u00f6jligheter och utmaningar, men ocks\u00e5 att man involverar de olika anv\u00e4ndarna av den framtida tj\u00e4nsten man f\u00f6rs\u00f6ker konkretisera.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e4r vi intervjuade personalen om det befintliga beslutstr\u00e4det och en eventuell digitalisering fann vi en del gemensamma n\u00e4mnare. Personalen tror att patienternas viktigaste behov \u00e4r:<\/p>\n\n\n\n

  1. Personlig kontakt i telefonen.<\/li>
  2. Trov\u00e4rdighet i vilka r\u00e5d och varifr\u00e5n de kommer.<\/li>
  3. Information om vart man skall v\u00e4nda sig vid st\u00e4ngd telefon\/klinik.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Notera att detta \u00e4r vad personalen tror! Det m\u00e5ste vi f\u00f6rst\u00e5s unders\u00f6ka vidare genom att involvera patienter, f\u00f6r att validera eller f\u00f6rkasta dessa antaganden. Personalens nyckelord kan sammanfattas till; trygghet och tillg\u00e4nglighet. Personalen tror ocks\u00e5 att man tillgodosett dessa behov redan idag.<\/p>\n\n\n\n

    N\u00e4r vi sedan intervjuade patienterna visade det sig att uppfattningarna skiljer sig \u00e5t.<\/p>\n\n\n\n

    Patienternas behov av tillg\u00e4nglighet<\/h2>\n\n\n\n

    Intervjuerna med patienter visade att de flesta inte har n\u00e5gon aning om vart de skall h\u00f6ra av sig om de f\u00e5r akuta tandbesv\u00e4r utanf\u00f6r sin vanliga kliniks \u00f6ppettider. N\u00e5gra f\u00e5 har h\u00f6rt talas om helgjouren, men endast de som sedan tidigare har egen personlig erfarenhet. M\u00e5nga s\u00e4ger att de skulle ta v\u00e4rktabletter och \u201dst\u00e5 ut\u201d eftersom man f\u00f6rmodligen inte f\u00e5r hj\u00e4lp med t\u00e4nderna utanf\u00f6r kontorstid.
    Andra patienter n\u00e4mner tankar om att s\u00f6ka p\u00e5 n\u00e4tet, ringa 1177, \u00e5ka till akuten, ringa ambulans, \u00e5ka till kliniken Dalaberg f\u00f6r att d\u00e4r finns en kv\u00e4llsjour eller kanske n\u00e4rmsta v\u00e5rdcentral med jour.<\/p>\n\n\n\n

    Vi kan konstatera att behov av tandv\u00e5rd inte alltid uppst\u00e5r under kontorstid och att det inte \u00e4r vida k\u00e4nt var man v\u00e4nder sig vid ett s\u00e5dant tillf\u00e4lle.<\/p>\n\n\n\n

    Trygghet<\/h2>\n\n\n\n

    Det \u00e4r sl\u00e5ende att patienterna vill ha en personlig kontakt vid akuta tandproblem. Som i att det \u00e4r en m\u00e4nniska, inte en maskin eller n\u00e5got d\u00e4r det saknas en m\u00e4nniska i andra \u00e4nden.
    F\u00f6rslagsvis en telefonkontakt med hemmakliniken eller annan form av kontakt med tandv\u00e5rdsutbildad personal. Chatt eller appen Folktandv\u00e5rden Online ger patienterna som f\u00f6rslag under samtalen, men m\u00e5nga patienter vet inte om att appen Folktandv\u00e5rden Online existerar. Samtidigt n\u00e4mner n\u00e4stan alla n\u00e5got som motsvarar en \u201dn\u00e4tl\u00e4kar-app\u201d som f\u00f6rslag p\u00e5 l\u00f6sning, s\u00e5 konceptet tycks vara v\u00e4lk\u00e4nt.<\/p>\n\n\n\n

    Att patienterna inte vet om att vi redan har en s\u00e5dan app \u00e4r \u00e4nd\u00e5 en insikt om behovet av kommunikation, att sprida och etablera den appen i fler kanaler. Appen n\u00e4mndes \u00e5tminstone ett tag genom telefonsvararen n\u00e4r man ringde kliniken (fram till f\u00f6rsta december). Det har en intervjuad patient uppfattat.<\/p>\n\n\n\n

    En annan viktig aspekt av tryggheten \u00e4r att f\u00e5 hj\u00e4lp med akuta problem inom rimlig tid. Har man v\u00e4rk vill man ha hj\u00e4lp samma dag.<\/p>\n\n\n\n

    Kontakts\u00e4tt<\/h2>\n\n\n\n

    Alla patienter svarar att de n\u00e4st intill varje g\u00e5ng de vill komma i kontakt med oss s\u00f6ker p\u00e5 n\u00e4tet f\u00f6r att hitta v\u00e5ra kontaktuppgifter. De g\u00e5r oftast in p\u00e5 v\u00e5r webbplats och s\u00f6ker kontaktuppgifter. Dock vet v\u00e4ldigt f\u00e5 patienter om att de kan kontakta oss digitalt via 1177.<\/p>\n\n\n\n

    Det finns en liten banderoll p\u00e5 v\u00e5r webbplats men patienterna har inte uppfattat denna. Dock vet m\u00e5nga att man kan boka om, och avboka, tider genom v\u00e5r webbplats, det verkar k\u00e4nt. Kanske f\u00f6r att det funnits l\u00e4ngst och att banderollen \u00e4r st\u00f6rst? Vi s\u00e4ger \u00e4ven p\u00e5 telefonen att man kan boka av eller boka om p\u00e5 v\u00e5r webbplats.<\/p>\n\n\n\n

    F\u00f6rstudiens resultat<\/h2>\n\n\n\n

    Vi ser en skillnad i vad personal och patienter tror om tillg\u00e4nglighet:<\/p>\n\n\n\n