![\"G\u00f6teborgs](\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/01\/goteborg-se-1996.png?w=809\")
<\/a>Ovan ser du hur webbplatsen s\u00e5g ut 9:e december 1996. J\u00e4mf\u00f6rt med m\u00e5nga samtida webbplatserna fokuserade den p\u00e5 inneh\u00e5llet, och saknade d\u00e5tidens r\u00f6riga bakgrundsbilder, att konstiga ljudslingor spelades upp och startade om vid varje ny sidvisning. Inte heller ser man n\u00e5gra animerade bilder d\u00e4r brev g\u00e5ng p\u00e5 g\u00e5ng stoppades in i brevl\u00e5dor. G\u00f6teborgs webbplats var m\u00e5ttfull redan fr\u00e5n starten. Du som var med p\u00e5 den tiden minns s\u00e4kert alla hysteriskt designade webbplatser, ofta p\u00e5 tj\u00e4nster som Geocities.<\/p>\n
N\u00e5got vi inte blivit av med de senaste 20 \u00e5ren \u00e4r att inom offentlig sektor vara beroende av webbl\u00e4saren Internet Explorer. Det fick jag som \u00e5thutning senast f\u00f6rra veckan p\u00e5 jobbet, dock \u00e4r det sv\u00e5rt f\u00f6r oss som jobbar p\u00e5 Mac och Ipad eftersom webbl\u00e4saren inte finns till annat \u00e4n ordin\u00e4ra Windows-datorer.<\/p>\n
Men har v\u00e5r insikt mognat?<\/h3>\n
Med tanke p\u00e5 att m\u00e5nga webbplatser b\u00f6rjar uppn\u00e5 mogen \u00e5lder kanske det \u00e4r p\u00e5 tiden vi p\u00e5 nytt funderar p\u00e5 var vi \u00e4r och vilka illusioner vi kanske fastnat i p\u00e5 v\u00e4gen fram till idag. Vi kan beh\u00f6va se \u00f6ver de m\u00f6jligheter vi har att f\u00f6lja upp effekten av det vi kommunicerar p\u00e5 v\u00e5ra webbplatser, och hur bra v\u00e5ra e-tj\u00e4nster egentligen \u00e4r f\u00f6r medborgarna.<\/p>\n
Ibland kan jag f\u00e5 en k\u00e4nsla av att vi bara i teorin \u00e4r fokuserade p\u00e5 anv\u00e4ndarna. Skapas inte v\u00e4rde f\u00f6r dem \u00e4r det hyggligt meningsl\u00f6st att ha en webbplats. Om vi vet vem anv\u00e4ndaren \u00e4r, eller vem vi vill n\u00e5, beh\u00f6ver vi ocks\u00e5 ha klart f\u00f6r oss med vad vi ska hj\u00e4lpa dem. F\u00f6r att veta att<\/i> vi hj\u00e4lpt dem med n\u00e5got beh\u00f6ver vi hitta s\u00e4tt att f\u00f6lja upp det hela. G\u00f6ra det m\u00e4tbart helt enkelt.<\/p>\n
Eftersom jag jobbat med webben i snart 20 \u00e5r s\u00e5 har jag varit med om de egenheter som 24-timmarsmyndigheten ville \u00e5tg\u00e4rda. Att myndigheters webbplatser hade \u00f6ppettider var inte helt ovanligt, inte heller att man som anv\u00e4ndare inte sl\u00e4pptes in om man hade \u201cfel\u201d webbl\u00e4sare. Jag kommer mer ing\u00e5ende argumentera f\u00f6r vilka dagens anv\u00e4ndare \u00e4r strax.<\/p>\n
Vi jobbar med m\u00e5lgrupper och personas<\/h2>\n
Vad m\u00e5lgrupper \u00e4r kanske inte beh\u00f6ver f\u00f6rklaras s\u00e4rskilt mycket, ordet i sig \u00e4r ganska sj\u00e4lvf\u00f6rklarande. S\u00e5 som jag ser det handlar det om kategoriseringar av st\u00f6rre grupper av anv\u00e4ndare man \u00e4r medveten om \u00e4r viktiga. En nykter fr\u00e5ga kring m\u00e5lgrupper \u00e4r var de mindre grupperna tagit v\u00e4gen och hur stora \u00e4r de tillsammans? Om de har helt andra behov kanske man \u00e4nd\u00e5 inte \u00e4r hj\u00e4lpsam mot en s\u00e4rskilt stor grupp anv\u00e4ndare.<\/p>\n
Personas \u00e4r d\u00e4remot namngivna arketyper av t\u00e4nkbara anv\u00e4ndare i v\u00e5rt fokus. Man kan s\u00e4ga att man skapar profiler som beskriver typiska anv\u00e4ndare. F\u00f6rhoppningen \u00e4r att man ska komma ih\u00e5g dessa l\u00e5tsaspersoner n\u00e4r man jobbar och g\u00f6r lite b\u00e4ttre antaganden.<\/p>\n
Anv\u00e4ndarna \u00e4r viktiga, det verkar alla vara tydliga med<\/h3>\n
Vi som jobbar med webben har l\u00e4rt oss att det \u00e4r viktigt att fokusera p\u00e5 anv\u00e4ndaren. Det finns massor med upprop, manifest, metoder och annat f\u00f6r att hj\u00e4lpa oss med detta. Vissa rent utav heter n\u00e5got som po\u00e4ngterar att de har detta fokus. En som \u00e4r popul\u00e4r inom svensk offentlig f\u00f6rvaltning \u00e4r \u201canv\u00e4ndarcentrerad design\u201d och alla menar vi att vi jobbar agilt. \u00c4r man l\u00e4ttr\u00f6rlig \u00e4r det ju enkelt att r\u00e4tta de fel som uppst\u00e5r och det ger oss ett s\u00e4tt att inte beh\u00f6va sk\u00e4mmas j\u00e4ttel\u00e4nge om vi gjort n\u00e5got ogenomt\u00e4nkt.<\/p>\n
De flesta har s\u00e4kert jobbat med m\u00e5lgrupper n\u00e5gon g\u00e5ng, eller f\u00e5tt i uppdrag att g\u00f6ra n\u00e5got f\u00f6r en viss m\u00e5lgrupp. Det \u00e4r nog mer ovanligt att stanna upp och granska, eller ifr\u00e5gas\u00e4tta, vilken nytta dessa m\u00e5lgrupper inneb\u00e4r. Ska vi uppn\u00e5 effektivitet \u00e4r ogranskade m\u00e5lgrupper ingen helig ko, de beh\u00f6ver unders\u00f6kas och vissa av dem \u00e4r s\u00e4kert v\u00e4rda att skrota eller modifiera.<\/p>\n
M\u00e5nga har s\u00e4kert kommit i kontakt med det som kallas personas. Inom skr\u00e5et interaktionsdesign \u00e4r detta en av grejerna de levererar till sina klienter.<\/p>\n
Personas karakt\u00e4riseras ofta som en framg\u00e5ngsrik, vacker, leende m\u00e4nniska med nyblekta t\u00e4nder. Som om inte det var nog f\u00e5r bilden g\u00e4rna vara lite \u00f6verexponerad s\u00e5 det blir extra ljust och att bilden passar in i den fina designen d\u00e4r personens egenskaper listas.<\/p>\n
Att v\u00e5ra personas ger en f\u00f6rljugen bild av n\u00e4r<\/i> v\u00e5ra anv\u00e4ndare beh\u00f6ver oss som mest borde varit uppenbart sedan l\u00e4nge. Vi i offentlig sektor har att g\u00f6ra med m\u00e4nniskor i alla deras livsskeden, det \u00e4r liksom v\u00e5r bransch.<\/p>\n
Det g\u00e4ller att vara vaksam om ens personas ler eller beskrivs som framg\u00e5ngsrika. B\u00e4ttre \u00e4r att basera deras egenskaper p\u00e5 n\u00e5got mer grundat i verkligheten. Lider n\u00e5gon persona av psykisk oh\u00e4lsa? \u00c4r n\u00e5gon alkoliserad eller heml\u00f6s? Har ni n\u00e5got barn som persona kanske det \u00e4r viktigare att fokusera p\u00e5 de som av flera anledningar har det tufft i skolan \u00e4n att framtiden ser m\u00e4rkligt ljus ut.<\/p>\n
Att helt ta in vilken bransch man \u00e4r verksam inom och n\u00e4r ens klientel beh\u00f6ver en verkar inte vara allm\u00e4nt k\u00e4nt. S\u00e5 om vi vill finnas d\u00e4r f\u00f6r de anv\u00e4ndare som verkligen beh\u00f6ver oss beh\u00f6ver vi l\u00e4ra k\u00e4nna v\u00e5ra m\u00e5lgrupper ganska v\u00e4l.<\/p>\n
Livet \u00e4r inte enbart medg\u00e5ng<\/h2>\n\u201c\u2026a design process that vet new features, content, or interaction against less-than-ideal user scenarios\u201d
\n–\u00a0Design for real life (2016)<\/span><\/p><\/blockquote>\nN\u00e5gon som satt fingret p\u00e5 detta problem \u00e4r Eric Meyer som f\u00f6rra \u00e5ret sl\u00e4ppte en bok om precis detta, tillsammans med Sara Wachter-Boettcher. Boken heter Design for real life. Att vi inom offentlig sektor borde designa v\u00e5ra webbplatser och skapa inneh\u00e5ll f\u00f6r att st\u00f6dja normalt leverne \u00e4r sj\u00e4lvklart.<\/p>\n
Det som h\u00e4nde Eric \u00e4r fruktansv\u00e4rt! Hans dotter, Rebecca, k\u00f6rdes i ilfart till sjukhus och hennes f\u00f6r\u00e4ldrar f\u00f6rs\u00f6kte f\u00f6lja efter. Eric anv\u00e4nde sin mobil f\u00f6r att kolla var p\u00e5 sjukhuset de skulle kunna m\u00f6ta dottern. Detta k\u00e4ndes f\u00f6rst\u00e5s extremt angel\u00e4get, dels f\u00f6r att agera st\u00f6d till henne men ocks\u00e5 f\u00f6r att snabbt f\u00e5 reda p\u00e5 hur sjukdomen utvecklades. N\u00e4r de skilts \u00e5t var han inte ens s\u00e4ker p\u00e5 att hon skulle leva s\u00e4rskilt l\u00e4nge till. Jag har inte sj\u00e4lv n\u00e5gra barn (\u00e4nnu), men jag kan verkligen f\u00f6rest\u00e4lla mig k\u00e4nslan att barnet l\u00e4mnar denna v\u00e4rld omgiven av fr\u00e4mlingar och fr\u00e4mmande apparater. Men sj\u00e4lvklart finns en l\u00e5ng rad med annan motivation till varf\u00f6r man inte vill l\u00e4mna sitt barns sida i en situation som denna.<\/p>\n
Det han m\u00f6ttes av p\u00e5 sjukhusets webbplats var bilder p\u00e5 leende m\u00e4nniskor, nyheter och pressmeddelanden som f\u00f6rklarade hur f\u00f6rtr\u00e4fflig v\u00e5rd som bedrevs. Det som saknades var det enda som Eric beh\u00f6vde, n\u00e4mligen att kunna f\u00f6rbereda sig f\u00f6r att hitta fram till sin dotter n\u00e4r han v\u00e4l var framme vid sjukhuset. Eric kan inte beskyllas f\u00f6r att vara en nyb\u00f6rjare p\u00e5 webben, han har praktiskt taget format den.<\/p>\n
Hur t\u00e4nker ett sjukhus n\u00e4r man inte alls fokuserar p\u00e5 akuta situationer?<\/h3>\n
\u00c5tminstone de som jobbar p\u00e5 sjukhus borde v\u00e4l inse i vilken sits ens m\u00e5lgrupp befinner sig i. Det \u00e4r visserligen m\u00e5nga \u00e5r sedan, men en snarlik diskussion hade jag n\u00e5gra g\u00e5nger under min korta period som webbansvarig p\u00e5 ett av VGR:s sjukhus. Att dekorera webbplatser med bilder p\u00e5 v\u00e4nliga m\u00e4nniskor eller diverse v\u00e4xtlighet \u00e4r \u00e4ntligen allt mer ovanligt.<\/p>\n
Andra som trampade \u00f6ver gr\u00e4nsen gentemot Eric var Facebook. N\u00e5gra m\u00e5nader efter att hans dotter d\u00f6tt d\u00f6k bilder p\u00e5 henne upp p\u00e5 Erics Facebook-sida. Facebook f\u00f6reslog med f\u00e4rgglada ballonger och k\u00e4ck text att det var dags att fira allt h\u00e4rligt som h\u00e4nt det senaste \u00e5ret. N\u00e5got smakl\u00f6st i Erics situation.<\/p>\n
S\u00e5nt \u00e4r s\u00e4kert l\u00e4tt h\u00e4nt! Vi g\u00f6r en massa antaganden om v\u00e5ra m\u00e5lgrupper mest hela tiden. Men om man som Facebook har n\u00e4ra p\u00e5 tv\u00e5 miljarder anv\u00e4ndare \u00e4r det knappast ot\u00e4nkbart att m\u00e5nga inte har anledning att vilja fira \u00e5ret som g\u00e5tt. Man orsakar sorg och skada hos miljontals anv\u00e4ndare varje g\u00e5ng man inte t\u00e4nker till ordentligt.<\/p>\n
Det Eric och Sara f\u00f6resl\u00e5r i boken \u00e4r att vi m\u00e5ste nyansera v\u00e5rt t\u00e4nkande kring anv\u00e4ndarna och vilken situation de kan t\u00e4nkas befinna sig i. Rent konkret f\u00f6resl\u00e5r de att man beh\u00f6ver n\u00e5gon form av process f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla att nya funktioner, inneh\u00e5ll och interaktion fungerar \u00e4ven under icke-optimala scenarier. M\u00e5nga av oss har s\u00e4kert t\u00e4nkt till kring tillg\u00e4nglighet, det vill s\u00e4ga att n\u00e5got ska g\u00e5 att anv\u00e4nda f\u00f6r folk med funktionsneds\u00e4ttningar. Men som Eric och Sara po\u00e4ngterar \u00e4r vi alla i behov av omsorg n\u00e5gon g\u00e5ng. Alla kommer vi vara med om att n\u00e5gon n\u00e4rst\u00e5ende d\u00f6r, att livet intr\u00e4ffar helt enkelt.<\/p>\n
Kanske borde vi granska v\u00e5ra m\u00e5lgrupper och fr\u00e5ga oss hur v\u00e4l k\u00e4nner vi v\u00e5ra anv\u00e4ndare, egentligen.<\/p>\n
M\u00e5lgruppers djup<\/h2>\n
M\u00e5nga av oss jobbar ganska ytligt med m\u00e5lgrupper, tror jag. Ibland kanske vi inte f\u00f6rst\u00e5r vilken variation som d\u00f6ljer sig inom de m\u00e5lgrupper vi fokuserar p\u00e5.<\/p>\n
\n\t\t\t\n\t\t\t\t![\"Prins](\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/01\/prins-charles-221x300.jpg\")
\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\tPrins Charles av Wales, engelsk kronprins.\n\t\t\t\t<\/figcaption><\/figure>\n\t\t\t\n\t\t\t\t![\"Processen](\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/01\/liggande-attan-300x168.png\")
\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\tProcessen f\u00f6r att jobba med uppf\u00f6ljning av m\u00e5l.\n\t\t\t\t<\/figcaption><\/figure>\n\t\t<\/div>\n\nSkulle kronprinsen av England ha tillr\u00e4ckligt mycket gemensamt med Ozzy Osbourne f\u00f6r att hamna i samma m\u00e5lgrupp d\u00e4r du jobbar? Det finns viss risk f\u00f6r det om man inte g\u00e5r p\u00e5 djupet, de \u00e4r n\u00e4mligen b\u00e5da:<\/p>\n
\n- M\u00e4n<\/li>\n
- F\u00f6dda 1948 i Storbritannien<\/li>\n
- Liknande etniskt ursprung<\/li>\n
- Gifta<\/li>\n
- Framg\u00e5ngsrika<\/li>\n
- Har det v\u00e4l st\u00e4llt<\/li>\n<\/ol>\n
Som de flesta inser d\u00f6ljer det sig en del olikheter bakom dessa fakta om m\u00e5lgruppen. En person har bokstavligen f\u00e5tt allt serverat till sig p\u00e5 silverfat och \u00f6vat p\u00e5 att h\u00f6gtidligt vinka till unders\u00e5tarna, medan den andra har h\u00e4llt blod p\u00e5 sin publik, bitit huvudet av fladderm\u00f6ss och knarkat bort halva 70-talet.<\/p>\n
Dessa tv\u00e5 personer bjuder p\u00e5 tacksamt stora kontraster. Men om du skriver en text och v\u00e4ljer tonalitet f\u00f6r den brittiske vita rika gifte mannen f\u00f6dd 1948 har de bevisligen v\u00e4ldigt olika kulturell bakgrund.<\/p>\n
Att ifr\u00e5gas\u00e4tta de stereotypa anv\u00e4ndarbeskrivningarna \u00e4r p\u00e5 inget s\u00e4tt nytt. Men v\u00e4ldigt ofta har f\u00f6rs\u00f6k till nyansering m\u00f6tts av kommentarer som \u201cDet d\u00e4r \u00e4r inte mina anv\u00e4ndare!\u201d, eller liknande.<\/p>\n
(N\u00e4stan alla) v\u00e5ra anv\u00e4ndare beh\u00f6ver v\u00e5r professionella omtanke<\/h2>\n
Om man nu inte visste om att livet \u00e4r en daglig utmaning f\u00e5r m\u00e5nga s\u00e5 kan nedan statistik vara l\u00e4rorik:<\/p>\n
\n- 274% lider av psykisk oh\u00e4lsa under sitt arbetsf\u00f6ra liv.<\/li>\n
- 25% av befolkningen har sv\u00e5rt att l\u00e4sa.<\/li>\n
- 15% \u00e4r utlandsf\u00f6dda.<\/li>\n
- 14% har nedsatt r\u00f6rlighet i h\u00e4nder eller armar.<\/li>\n
- 9% har l\u00e5g eller mycket l\u00e5g beg\u00e5vning.<\/li>\n
- 3-5% av befolkningen har sv\u00e5rt med koncentration.<\/li>\n<\/ul>\n
Jag fr\u00e5gar mig ofta hur v\u00e4l v\u00e5ra m\u00e5lgrupper och personas st\u00e4mmer med verkligheten. Nu har jag unders\u00f6kt saken utifr\u00e5n vilka de m\u00e4nskliga f\u00f6ruts\u00e4ttningarna \u00e4r. Ovanst\u00e5ende \u00e4r inte en komplett lista \u00f6ver alla som beh\u00f6ver v\u00e5r omtanke, detta var det som jag enkelt kan f\u00f6rklara som utmaningar med hur vi brukar bygga webbplatser och det inneh\u00e5ll vi fyller dem med.<\/p>\n
\u201dMer \u00e4n 100%? Det m\u00e5ste vara fel, va?\u201d<\/h3>\n
Utg\u00e5r vi fr\u00e5n V\u00e4rldsh\u00e4lsoorganisationens (WHO) statistik om den svenska arbetsf\u00f6ra befolkningen kommer vi fram till den m\u00e4rkliga siffran att fler \u00e4n 100% under sitt liv kommer ha en medicinsk diagnos som mer eller mindre direkt p\u00e5talar psykisk oh\u00e4lsa.<\/p>\n
Att varje svensk mellan 18-65 \u00e5r kommer f\u00e5 en diagnos om psykisk oh\u00e4lsa st\u00e4mmer f\u00f6rst\u00e5s inte. D\u00e4remot beskriver det ganska v\u00e4l den utmaning vi har med multisjuka personer, samt att andra sjukdomar s\u00e4nker \u00e4ven den psykiska h\u00e4lsan under perioder av livet. F\u00f6r den som inte alls inser problemet med psykisk h\u00e4lsa i dessa sammanhang s\u00e5 kan det beskrivas som att man har sv\u00e5rt att f\u00f6rst\u00e5, koncentrera sig, l\u00e4ra sig, eller kanske att man \u00f6vertolkar detaljer s\u00e5 man tror sig ha f\u00f6rst\u00e5tt n\u00e5got som st\u00e4mmer.<\/p>\n
Man ska komma ih\u00e5g att det finns ingen diagnos f\u00f6r att vara en s\u00f6mnl\u00f6s sm\u00e5barnsf\u00f6r\u00e4lder, eller att vara bakfull dagen efter midsommar, eller andra normala aktiviteter i livet. Med det sagt s\u00e5 har vi alla nytta av att ta h\u00f6jd f\u00f6r de med psykisk oh\u00e4lsa.<\/p>\n
Praktiskt taget varje person har, eller kommer ha, sv\u00e5righeter med att f\u00f6rst\u00e5, att koncentrera sig, att tr\u00e4ffa den d\u00e4r lilla knappen med hj\u00e4lp av muspekaren, eller ens begripa det kulturella konceptet som ligger till grund f\u00f6r det vi f\u00f6rs\u00f6ker beskriva.<\/p>\n
S\u00e5 hur n\u00e5r vi denna m\u00e5ngfald av personer? Ett s\u00e4tt \u00e4r f\u00f6rst\u00e5s att b\u00f6rja kommunicera p\u00e5 nya s\u00e4tt. Med poddar kan vi n\u00e5 dem som har sv\u00e5rt att l\u00e4sa, k\u00e4rnfulla visuella budskap p\u00e5 Instagram \u00e4r bra f\u00f6r de som inte \u00e4r s\u00e5 bra p\u00e5 koncentration, demonstrerande videoklipp p\u00e5 Youtube kan hj\u00e4lpa till med att visa och ber\u00e4tta om saker medborgaren f\u00f6rv\u00e4ntas g\u00f6ra. Borta \u00e4r att skriva en klarg\u00f6rande text en g\u00e5ng f\u00f6r alla och \u201cl\u00e4gga ut\u201d. P\u00e5 m\u00e5nga s\u00e4tt har kommunikat\u00f6rens arbetsuppgifter blivit mer intressanta, det \u00e4r i alla fall min uppfattning.<\/p>\n
\u201dM\u00e4tbarhet\u201d<\/h2>\n
Ja, jag satte ordet m\u00e4tbarhet inom citationstecken. Det saknas dessv\u00e4rre inte exempel d\u00e4r man m\u00e4ter f\u00f6r m\u00e4tandets skull. Att man tar de enda siffror man har och p\u00e5 n\u00e5got s\u00e4tt till\u00e5ter dem att beskriva ifall n\u00e5got \u00e4r bra eller beh\u00f6ver f\u00f6rb\u00e4ttras.<\/p>\n
Det finns lite olika f\u00f6rh\u00e5llningss\u00e4tt, verktyg och metoder n\u00e4r man vill utv\u00e4rdera n\u00e5got. Kokar man ner det till tv\u00e5 kategorier handlar det om:<\/p>\n
\n- Kvantitativa m\u00e5tt<\/b>. Det \u00e4r siffror som beskriver omfattningen av n\u00e5got. Vanliga verktyg \u00e4r Google Analytics, Piwik och m\u00e5nga fler.<\/li>\n
- Kvalitativa m\u00e5tt<\/b>. Handlar om anv\u00e4ndning av enk\u00e4tsystem, anv\u00e4ndarintervjuer, antropologiska studier, expertgranskningar m.m.<\/li>\n<\/ul>\n
Dessa verktyg kan anv\u00e4ndas, samt att man samlar diverse statistik, helt utan att man lever upp till en grundl\u00e4ggande niv\u00e5 av att bygga insikt. Utg\u00e5r man fr\u00e5n principer inom det framv\u00e4xande \u00e4mnesomr\u00e5det Data science ska man tugga i sig den fulla inneb\u00f6rden av DDD, det vill s\u00e4ga Data-driven decision-making. Vill man ist\u00e4llet h\u00e5lla sig inom webbdesign finns koncept som Design with data<\/a> , att man anv\u00e4nder de signaler om hur n\u00e5got anv\u00e4nds f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra designen kontinuerligt. V\u00e4ljer man att strikt se det som webbanalys \u00e4r \u00e4mnets superhj\u00e4lte, Avinash, b\u00e4sta tips att de m\u00e5l och m\u00e4tv\u00e4rden man v\u00e4ljer ut ska vara \u201dactionable\u201d. Det inneb\u00e4r att ingen ska rycka p\u00e5 axlarna om det skett en st\u00f6rre f\u00f6r\u00e4ndring. Att f\u00f6r\u00e4ndring ska leda till handling.<\/p>\nMed andra ord beh\u00f6ver man f\u00f6rst reda ut n\u00e5gra fr\u00e5gor:<\/p>\n
\n- Vad vill vi uppn\u00e5 och hur m\u00e4ter vi det?<\/li>\n
- Har v\u00e5rt inneh\u00e5ll ett tydligt syfte?<\/li>\n<\/ul>\n
Om inneh\u00e5llet inte har, eller b\u00e4r sp\u00e5r av, ett tydligt syfte \u00e4r det nog dags f\u00f6r en inneh\u00e5llsrevision. Det \u00e4r ett \u00e4mne f\u00f6r en annan g\u00e5ng, men tills vidare kan jag rekommendera Kristina Halvorsens utm\u00e4rkta bok Content Strategy for the Web<\/a> .<\/p>\nMen l\u00e5t s\u00e4ga att vi r\u00f6jt alla tvivel om vilka anv\u00e4ndarna \u00e4r, vi vet att de har h\u00f6gst varierande f\u00f6rm\u00e5gor, att de har b\u00e5de med- och motg\u00e5ng. Vad g\u00f6r vi d\u00e5?<\/p>\n
Exempel p\u00e5 att jobba m\u00e4tbart<\/h3>\n
Jo, f\u00f6r att veta<\/i> att vi m\u00f6ter anv\u00e4ndarnas behov beh\u00f6ver vi p\u00e5 n\u00e5got s\u00e4tt jobba<\/i> med m\u00e4tbarheten. Det finns hur m\u00e5nga fina verktyg som helst. Vi kan logga hur anv\u00e4ndarna klickar sig runt p\u00e5 webbplatsen, rent utav kolla exakt hur l\u00e5ngt ner de skrollar p\u00e5 l\u00e5nga sidor. Vi kan jobba med s\u00f6kanalys, s\u00e5 vi vet vad de anv\u00e4nder f\u00f6r ord i webbplatss\u00f6ket.<\/p>\n
Det finns ocks\u00e5 experter inom precis vad som helst. De senaste \u00e5ren har antropologiska studier av anv\u00e4ndarna b\u00f6rjat bli popul\u00e4rt. Man studerar allts\u00e5 anv\u00e4ndarna i deras normala \u201chabitat\u201d – som om de vore en flock apor som f\u00f6rs\u00f6ker lista ut hur de fiskar termiter med hj\u00e4lp av en pinne. En enkel metod man kan g\u00f6ra sj\u00e4lv har jag och m\u00e5nga med mig jobbat med, den kallas f\u00f6r gerilla-testning. Att vi f\u00f6rs\u00f6ker f\u00e5nga folk p\u00e5 stan och be dem testa en tidig prototyp av n\u00e5gon ny funktion p\u00e5 webbplatsen. D\u00e5 f\u00e5r man ofta se de v\u00e4rsta bristerna i ett tidigt skede.<\/p>\n
Det inte alla briljerar fullt s\u00e5 bra inom \u00e4r att veta varf\u00f6r man m\u00e4ter och utv\u00e4rderar. Eller ha en vettig m\u00e5ttstock kring vilket resultat som \u00e4r otvetydigt gott och vad som inte \u00e4r bra nog.<\/p>\n
Det \u00e4r ett problem att vi inte rakryggat kan peka p\u00e5 en anv\u00e4ndares session p\u00e5 en webbplats och s\u00e4ga att den var lyckosam. Att v\u00e4rde uppstod, eller ens p\u00e5st\u00e5 att vi hj\u00e4lpte till med n\u00e5got. Och \u00e4ven om man har arbetat fram ett klockrent m\u00e5l f\u00f6r webbplatsen \u00e4r det inte skitenkelt att etablera det i en st\u00f6rre organisation.<\/p>\n
M\u00e4tbarhet och de m\u00e5l man m\u00e4ter<\/h2>\n
Kritiska fr\u00e5gor kring v\u00e4rdet av vanliga m\u00e4tv\u00e4rden\/m\u00e5l:<\/p>\n
\n- Duger det med att 100% av inv\u00e5narna \u201char ett konto\u201d?<\/li>\n
- R\u00e4cker det med att de loggar in p\u00e5 en e-tj\u00e4nst?<\/li>\n
- Spelar det roll om anv\u00e4ndaren hade faktisk nytta av e-tj\u00e4nsten?<\/li>\n<\/ul>\n
Om jag ska vara sj\u00e4lvkritisk s\u00e5 beh\u00f6ver jag inte leta l\u00e4nge. Jag kan lika g\u00e4rna peka ut bj\u00e4lken i mitt eget \u00f6ga s\u00e5 ingen tror att jag tror mig vara i en b\u00e4ttre sits \u00e4n n\u00e5gon annan. Snarare \u00e4r jag nog mer kritiskt inst\u00e4lld till definierade m\u00e5l \u00e4n de flesta. \u00c4r man som jag fr\u00e5n gn\u00e4llb\u00e4ltet har man licens p\u00e5 att gn\u00e4lla \ud83d\ude42<\/p>\n
M\u00e5nga k\u00e4nner s\u00e4kert till att det finns e-tj\u00e4nster p\u00e5 v\u00e5rdsajten 1177.se<\/a>, de som f\u00f6rr kallades Mina V\u00e5rdkontakter. Den m\u00e4tbarhet vi har haft d\u00e4r \u00e4r hur m\u00e5nga av medborgarna inom VGR som har ett konto, hur m\u00e5nga som loggat in under en m\u00e5nad och antalet \u00e4renden som hanterats. Det \u00e4r ganska l\u00e5ngs\u00f6kt att se ett faktiskt v\u00e4rde med ett visst antal inloggningar till en e-tj\u00e4nst. Att n\u00e5gon loggar in inneb\u00e4r inte automatiskt att nytta uppstod. Men d\u00e5 detta \u00e4r de enda siffror vi har har de f\u00e5tt agera n\u00e5gon form av m\u00e5l. De har till och med kablats ut bland VGRs \u00e5rliga prestationer och chefer har gratulerat oss \u00f6ver att \u201dvi forts\u00e4tter att \u00f6ka\u201d. Men en inloggning \u00e4r faktiskt inte gott nog som ett m\u00e5l v\u00e4rt att efterstr\u00e4va anser jag.<\/p>\nSen kan man beh\u00f6va unders\u00f6ka om alla inblandade \u00e4r \u00f6verens om att n\u00e5got av v\u00e4rde intr\u00e4ffat. Utg\u00e5r jag fr\u00e5n mig sj\u00e4lv som exempel fick jag tv\u00e5 idiotsvar, via bland annat 1177.se<\/a>\u2019s e-tj\u00e4nster, bara under f\u00f6rra \u00e5ret fr\u00e5n min egen arbetsgivare n\u00e4r jag agerade kund. Jag hade allts\u00e5 ett konto, loggade in, skickade ett \u00e4rende och fick faktiskt svar. Bingo?<\/p>\n![\"N\u00e4rh\u00e4lsans](\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/01\/narhalsan-1177-se-etjanster.png?w=809\")
<\/a>N\u00e4rh\u00e4lsans v\u00e5rdcentral tackar nej till anv\u00e4ndning av e-tj\u00e4nst.<\/figcaption><\/figure>\nEna g\u00e5ngen fick jag via e-tj\u00e4nsten reda p\u00e5 att just den v\u00e5rdcentralens inte anv\u00e4nde tidsbokning eller f\u00f6rnyelse av recept vi e-tj\u00e4nsten. En annan g\u00e5ng testade jag Folktandv\u00e5rdens formul\u00e4r f\u00f6r kontakt med klinikerna och f\u00f6rs\u00f6kte f\u00e5 dem att boka mig en tid n\u00e5gon g\u00e5ng i framtiden. D\u00e5 fick jag till svar att jag \u00e4nd\u00e5 skulle bli tvungen att upps\u00f6ka klinikens fysiska reception f\u00f6r att boka en tid, de hade tydligen blivit tv\u00e5ngsanslutna till n\u00e5got som erbj\u00f6d god service till medborgarna – s\u00e5 nu la de tid p\u00e5 att tacka nej via e-tj\u00e4nsten.<\/p>\n
Tv\u00e5 g\u00e5nger har v\u00e5rden h\u00f6vligt tackat nej till att hj\u00e4lpa mig via e-tj\u00e4nster d\u00e4r de tydligen motvilligt finns listade. Ist\u00e4llet f\u00f6resl\u00e5r de telefontid samt att upps\u00f6ka en reception under ordinarie \u00f6ppettider. Det k\u00e4nns inte s\u00e5 modernt eller serviceintriktat.\u00a0Vi p\u00e5 VGR har fortfarande utrymme till f\u00f6rb\u00e4ttring!<\/p>\n
Vad \u00e4r det vi str\u00e4var efter?<\/h3>\n
Att vi hamnat i denna snurriga sits kanske beror p\u00e5 det fokus m\u00e5nga haft p\u00e5 effektm\u00e5l och m\u00e5lstyrning. Om man inte ens hunnit b\u00f6rja t\u00e4nka i s\u00e5dana banor \u00e4r man kvar i 1800-talets industrialisering, Taylorism och produktionsoptimering.<\/p>\n
Jag s\u00e4ger inte att det arbetet \u00e4r oviktigt, men man \u00e4r l\u00e5ngt ifr\u00e5n f\u00e4rdig med det arbetet om effektm\u00e5l eller service som erbjuds<\/i> inte \u00f6vers\u00e4tts till n\u00e5got p\u00e5 webbplatsen d\u00e4r man kan bevisa<\/u> att nytta uppst\u00e5tt. Bevisb\u00f6rdan ligger p\u00e5 oss som jobbar med webben, s\u00e4rskilt n\u00e4r vi vill ha budget f\u00f6r nya satsningar. I f\u00f6rl\u00e4ngningen \u00e4r det f\u00f6rst\u00e5s en fr\u00e5ga om ledarskap, s\u00e4rskilt f\u00f6r\u00e4ndringsledning och innovation.<\/p>\n
N\u00e4r jag \u00e4nd\u00e5 pekar finger \u00e5t diverse branscher och yrkesgrupper kan jag passa p\u00e5 att beklaga mig \u00f6ver det arv vi har fr\u00e5n trycksaksbranschen och s\u00e5 som media s\u00e5g ut innan webben slog igenom. D\u00e5 m\u00e4ttes framg\u00e5ng bland annat i vilken upplaga man hade, hur m\u00e5nga l\u00f6snummer som s\u00e5ldes, med mera. Detta s\u00e4tt att t\u00e4nka upplaga tog vi tyv\u00e4rr med oss till webben. Vissa verkar fortfarande tro att antalet sidvisningar p\u00e5 en webbsida spelar roll, som en isolerad siffra \u00e4r det komplett meningsl\u00f6st vetande idag.<\/p>\n
Det finns mer vettiga m\u00e5ls\u00e4ttningar, men det kommer vi in p\u00e5 n\u00e4r det \u00e4r dags att bli mer positivt<\/i> lagd och konkret kring hur man kan g\u00f6ra. Sa jag att jag \u00e4r fr\u00e5n N\u00e4rke? \ud83d\ude00<\/p>\nI v\u00e4ntan p\u00e5 bra m\u00e5l kanske vi kan f\u00f6rs\u00f6ka undvika misslyckanden?<\/h2>\n
Tro mig, jag st\u00f6ter extremt s\u00e4llan p\u00e5 m\u00e5l som h\u00e5ller m\u00e5ttet ur verksamhetens nytto-perspektiv som ocks\u00e5 bekr\u00e4ftas av riktiga anv\u00e4ndare. S\u00e5 det finns ingen anledning att h\u00e4nga l\u00e4pp och tro att man \u00e4r ensam om att underprestera. I fr\u00e5nvaron av glasklara m\u00e4tbara verksamhetsm\u00e5l p\u00e5 webben har m\u00e5nga av oss f\u00e5tt trolla med kn\u00e4na.<\/p>\n
D\u00e4rf\u00f6r brukar jag f\u00f6rs\u00f6ka b\u00f6rja i andra \u00e4nden. Att f\u00f6rs\u00f6ka sluta misslyckas s\u00e5 ofta, men allra helst inte svika anv\u00e4ndarna. Jag g\u00f6r g\u00e4rna kvalitetstest f\u00f6r att utv\u00e4rdera vilken potential en webbplats har till att vara hj\u00e4lpsam. Det finns n\u00e4mligen enligt all forskning jag l\u00e4st en m\u00e4rklig samst\u00e4mmighet kring tv\u00e5 aspekter kring digital kommunikation, n\u00e4mligen att:<\/p>\n
\n- Om webbsidan \u00e4r f\u00f6r l\u00e5ngsam spelar inneh\u00e5llet ytterst liten roll.<\/li>\n
- \u00c4r det sv\u00e5rt att anv\u00e4nda webbplatsen eller att navigera den s\u00e5 n\u00e5r man inte ens fram till d\u00e4r nyttan \u00e4r.<\/li>\n<\/ol>\n
Idag \u00e4r anv\u00e4ndaren ofta mobil. Det \u00e4r i \u00e5r 10 \u00e5r sedan Apple gjorde den mobila webben till n\u00e5got som inte bara n\u00f6rdar anv\u00e4nde. Trots att det g\u00e5tt tio \u00e5r s\u00e5 har inte omst\u00e4llningen g\u00e5tt s\u00e5 v\u00e4rst snabbt. Vi har egentligen inte skiftat perspektiv, trots alla projekt med ledord som responsiv webbdesign, att vi ska v\u00e4rna mobilen f\u00f6rst, m.m.<\/p>\n
Detta missf\u00f6rh\u00e5llande har Google tagit fasta p\u00e5 i det test de kallar Pagespeed Insights, ett verktyg jag ofta anv\u00e4nder. Jag har analyserat 65 000 sidor fr\u00e5n n\u00e4stan 600 webbplatser inom offentlig sektor och resultatet av utv\u00e4rderingen kan du l\u00e4sa om p\u00e5 min privata blogg<\/a>, eller se all statistik visualiserad<\/a>. Trots att svensk offentlig sektor \u00e4r duktigare \u00e4n b\u00e5de stora svenska och amerikanska f\u00f6retag \u00e4r resultatet \u00e4nd\u00e5 nedsl\u00e5ende.<\/p>\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t![\"Offentlig](\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/01\/usability.png\")
<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\tOffentlig sektors webbplats anv\u00e4ndbarhet i en mobil \u00e4r inte s\u00e5 v\u00e4rst bra.\n\t\t\t\t<\/figcaption><\/figure>\n\t\t\t\n\t\t\t\t![\"Offentlig](\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/01\/pagespeed.png\")
<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\tOffentlig sektors webbplatsers hastighet under all kritik.\n\t\t\t\t<\/figcaption><\/figure>\n\t\t<\/div>\n\nP\u00e5 bilden till v\u00e4nster kan man se hur anv\u00e4ndbara webbplatserna inom offentlig sektor \u00e4r i genomsnitt. N\u00e4stan ingen f\u00e5r fullt betyg. Nog borde vi ha fullt betyg p\u00e5 anv\u00e4ndbarhet? Visst borde vi placera l\u00e4nkar med lagom avst\u00e5nd att man inte r\u00e5kar klicka p\u00e5 fel l\u00e4nk, och visst borde vi fullt ut st\u00f6dja mobilanv\u00e4ndare? Idag \u00e4r det inte logiskt att tro att alla ocks\u00e5<\/i> har en dator att s\u00e4tta sig vid. Vi kan inte kr\u00e4va att medborgarna har hur mycket utrustning som helst, s\u00e4rskilt inte om de ska betala f\u00f6r dem ur egen ficka.<\/p>\n
Bilden till h\u00f6ger visar hur snabba v\u00e5ra webbplatser \u00e4r p\u00e5 en mobil pryl. Google tycker att en v\u00e4lbyggd webbplats som visar omtanke f\u00f6r den mobila anv\u00e4ndaren har 85 av 100 i betyg. Det \u00e4r knappt n\u00e5gon som \u00e4r s\u00e5 pass bra. Sj\u00e4lvklart ska inte en anv\u00e4ndare tvingas v\u00e4nta l\u00e4ngre \u00e4n n\u00f6dv\u00e4ndigt.<\/p>\n
Forskning har sedan 1960-talet g\u00e5ng p\u00e5 g\u00e5ng kommit fram till att en m\u00e4nniskas m\u00f6jlighet att beh\u00e5lla fokus p\u00e5 en uppgift \u00e4r ganska begr\u00e4nsad<\/a>. Exakt hur l\u00e4tt man har \u00e4r f\u00f6rst\u00e5s individuellt, men i boken Designing for the Mind in Mind n\u00e4mns att spannet \u00e4r mellan 6 och som mest 30 sekunder. Med andra ord b\u00f6rjar vi redan vid 6 sekunders laddningstid exkludera vad som anses vara normalfungerande individer. T\u00e4nk d\u00e5 p\u00e5 att de flesta s\u00e5 kallade responsiva webbplatser p\u00e5 en icke-optimal mobil uppkoppling ganska ofta tar minst 10-20 sekunder att ladda. Det rimmar illa med en digital serviceplikt, eller hur.<\/p>\nT\u00e4nker man in antalet sidor som skapas och att m\u00e5nga av oss har en decentraliserad webborganisation s\u00e5 \u00e4r det inte skitenkelt att h\u00e5lla koll p\u00e5 detta. Eller utbilda alla som p\u00e5verkar hur bra webbplatsen blir. Det h\u00e4r \u00e4r verkligen inte enkelt, men det \u00e4r en intressant utmaning.<\/p>\n
Vilken datakvalitet har vi?<\/h2>\n![\"Reklam](\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/01\/google-analytics-donald-trump.png?w=809\")
<\/a>Reklam f\u00f6r Donald Trump f\u00f6rst\u00f6r webbplatsstatistiken.<\/figcaption><\/figure>\nDen h\u00e4r bilden kommer ifr\u00e5n webbanalysverktyget Google Analytics. Det \u00e4r ett aktuellt exempel p\u00e5 vad man tyv\u00e4rr kan hitta i sin webbplatsstatistik. Det kallas f\u00f6r sp\u00f6ktrafik, men ibland referensspam. Det \u00e4r allts\u00e5 inte en m\u00e4nsklig anv\u00e4ndare som bes\u00f6kt webbplatsen.<\/p>\n
F\u00f6r tv\u00e5 \u00e5r hamnade webbranschen i en form av kris n\u00e4r man ins\u00e5g att p\u00e5 vissa v\u00e4lbes\u00f6kta webbplatser bestod en tredjedel av bes\u00f6karna av bottar. Det var allts\u00e5 inte en m\u00e4nniska i andra \u00e4nden.<\/p>\n
Synar man den data man samlar in kan man f\u00e5 obehagliga \u00f6verraskningar. Min egen i sammanhanget h\u00f6gst oviktiga blogg hade d\u00e5 cirka 20% fejkbes\u00f6kare. Det h\u00e4r beh\u00f6ver man aktivt leta efter, och det man kan g\u00f6ra n\u00e4r man uppt\u00e4cker s\u00e5nt \u00e4r att filtrera bort felaktiga bes\u00f6kare. Det kan vara v\u00e4rt att t\u00e4nka p\u00e5 denna problematik innan man sl\u00e5r sig f\u00f6r br\u00f6stet om att man har en positiv utveckling av antalet bes\u00f6kare p\u00e5 webbplatsen, eller att man har uppn\u00e5tt 10 000 gillare p\u00e5 n\u00e5gon social kanal. Mina egna tester av bland annat Facebook riktade mot Sverige och Norge har intressant nog attraherat en majoritet gillare jag inte kan uttala namnen p\u00e5. Jag har sv\u00e5rt att t\u00e4nka mig att 9 av 10 personer som gillar det jag skriver p\u00e5 svenska hos Facebook har efternamn jag varken kan uttala eller k\u00e4nner till sedan tidigare. Det \u00e4r rimligare att anta att det finns m\u00e4ngder med fejkkonton p\u00e5 dessa annonsplattformar.<\/p>\n
Inte heller inom datakvalitet \u00e4r jag h\u00f6gf\u00e4rdig\u2026<\/h3>\n
Jag kan medge att n\u00e4r jag utv\u00e4rderar v\u00e5r datainsamling \u00e4r det alltid n\u00e5gon brist n\u00e5gonstans. Ibland \u00e4r det bara misstag, ibland \u00e4r det n\u00e5gon som avsiktligen saboterat f\u00f6r oss. Ett annat utbrett problem \u00e4r hur m\u00e5nga som i sin webbl\u00e4sare blockerar de skript vi anv\u00e4nder f\u00f6r att samla in statistik.<\/p>\n
B\u00f6rjar man syna sina v\u00e4lfungerande system i s\u00f6mmarna \u00e4r det allt f\u00f6r vanligt att man hittar brister i hur de samlar in sin data, \u00e4ven n\u00e4r det verkar fungera som det borde. Senast f\u00f6r tv\u00e5 veckor sedan v\u00e4grade v\u00e5r webbplatsstatistik i Piwik att fungera p\u00e5 flertalet av det hundratal webbplatser vi har. Det var en slump att jag uppt\u00e4ckte detta en fredagskv\u00e4ll n\u00e4r jag surfade runt och f\u00f6nstershoppade vilket BB vi ska v\u00e4lja att f\u00f6da p\u00e5.<\/p>\n
S\u00e5 kanske \u00e4r inte historisk webbstatistik n\u00e5got att h\u00e4nga i granen, eller ens v\u00e4rdiga att fatta n\u00e5gra viktiga beslut kring innan vi vet hur bra eller d\u00e5liga de \u00e4r. P\u00e5 n\u00e5got s\u00e4tt tappar vi j\u00e4mf\u00f6rbarhet \u00f6ver tid n\u00e4r vi har en skiftande kvalitet p\u00e5 v\u00e5r data.<\/p>\n
Metodiskt arbete med uppf\u00f6ljning<\/h2>\n
Men om man nu ska b\u00f6rja reda i denna oreda d\u00e5. Det \u00e4r nu det positiva b\u00f6rjar, tro det eller ej. Trots att jag \u00e4r n\u00e4rking ska jag g\u00f6ra mitt b\u00e4sta \ud83d\ude42<\/p>\n![\"Processen](\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/01\/liggande-attan.png?w=809\")
<\/a>Processen f\u00f6r att jobba med uppf\u00f6ljning av m\u00e5l.<\/figcaption><\/figure>\nNu b\u00f6rjar vi med m\u00e5ls\u00e4ttningen p\u00e5 allvar och hur den relaterar till det verksamheten finns d\u00e4r f\u00f6r att g\u00f6ra.<\/p>\n
Steg 1: B\u00f6rja med verksamhetsm\u00e5len<\/h3>\n
F\u00f6rst beh\u00f6ver man ha glasklart f\u00f6r sig varf\u00f6r man har en webbplats eller e-tj\u00e4nst och exakt med vad den ska vara hj\u00e4lpsam, och f\u00f6r vem.<\/p>\n
Inom offentlig sektor har vi inte lyxen att enkelt kunna r\u00e4kna framg\u00e5ng i pengar. Men ist\u00e4llet f\u00f6r pengar har vi regleringsbrev uppifr\u00e5n i samh\u00e4llet. Vi har ofta visioner, \u00e5rsredovisningar, verksamhetsplaner och en massa andra byr\u00e5kratiska dokument. I dessa finns ofta b\u00e5de kortsiktiga och l\u00e5ngsiktiga m\u00e5l. Inte alla \u00e4r s\u00e5 v\u00e4rst digitala, men n\u00e5gra av dem kan s\u00e4kert bearbetas till att fungera \u00e4ven p\u00e5 webbplatsen.<\/p>\n
Ofta hittar man \u00e4ven d\u00e4r vem som \u00e4r den interna intressenten man ska b\u00f6rja rapportera till. Men k\u00f6r g\u00e4rna n\u00e5gra varv med detta arbetet innan det \u00e4r dags att g\u00e5 ur garderoben p\u00e5 allvar.<\/p>\n
Komplettera verksamhetsm\u00e5len med s\u00e5dant som finns i effektkartl\u00e4ggningar, tillg\u00e4nglighetsriktlinjer och s\u00e5dan som g\u00f6r hygienfaktorer m\u00e4tbara.<\/p>\n
G\u00f6r man f\u00f6rsta steget bra har man pl\u00f6tsligen gott st\u00f6d n\u00e4r n\u00e5gon ifr\u00e5gas\u00e4tter. Vi st\u00e5r inte svarsl\u00f6sa n\u00e4r n\u00e5gon fr\u00e5gar varf\u00f6r<\/i>. En bra m\u00e5ls\u00e4ttning ska hj\u00e4lpa till att klarg\u00f6ra just varf\u00f6r<\/i>, exempelvis:<\/p>\n\n- Varf\u00f6r skriver vi nyheter till webbplatsen?<\/li>\n
- \u00c4r m\u00e5nga sidvisningar ett bra m\u00e5tt?<\/li>\n
- Spelar det n\u00e5gon roll vem \u201dl\u00e4saren\u201d \u00e4r?<\/li>\n
- Hur ska en lyckosam e-tj\u00e4nst fungera?<\/li>\n
- N\u00e4r har e-tj\u00e4nsten betalat sig?<\/li>\n<\/ul>\n
Det h\u00e4r \u00e4r komplicerade saker att besvara. Inte minst om du f\u00e5r en ynka minut att pitcha det f\u00f6r direkt\u00f6ren. Vi beh\u00f6ver helt enkelt g\u00f6ra en heml\u00e4xa f\u00f6r att inte ha en undfallande blick n\u00e4r vi v\u00e4l f\u00e5r chansen, eller st\u00e5 och skrapa med foten i gruset medan vi sk\u00e4ms!<\/p>\n
N\u00e4r det g\u00e4ller m\u00e5ls\u00e4ttningen \u00e4r det klokt att n\u00e5gon kollega f\u00e5r rollen som \u201cdj\u00e4vulens advokat\u201d, n\u00e5gon som st\u00e4ller kontrollfr\u00e5gor, v\u00e4nder p\u00e5 steken och \u00e4r besv\u00e4rlig i st\u00f6rsta allm\u00e4nhet. Detta g\u00f6r dig b\u00e4ttre f\u00f6rberedd och m\u00e5len mer v\u00e4ldefinierade.<\/p>\n
M\u00e5l beh\u00f6ver klara \u201c\u00c4n sen\u201d-testet<\/h3>\n
Kan du svara p\u00e5 nedan fr\u00e5gor utan att b\u00f6rja svamla, d\u00e5 har du kommit en god bit p\u00e5 v\u00e4gen att bli tagen p\u00e5 allvar:<\/p>\n
\n- Varf\u00f6r spelar det d\u00e4r m\u00e4tv\u00e4rdet roll f\u00f6r verksamheten vi bedriver?<\/li>\n
- Hur vet du att det d\u00e4r resultatet \u00e4r sant\/korrekt?<\/li>\n<\/ul>\n
Varf\u00f6r inte skaffa en s\u00e4rskild keps till den kollegan n\u00e4r hen ska vara jobbig och ifr\u00e5gas\u00e4ttande? En annan vanlig metod f\u00f6r att koka fram essensen av n\u00e5got \u00e4r att fr\u00e5ga varf\u00f6r fem g\u00e5nger, d\u00e5 kommer man till botten med orsaker och drivkrafter. G\u00f6r en kul h\u00e4ndelse av det. K\u00f6p schysst fikabr\u00f6d och g\u00e5 loss p\u00e5 de m\u00e5l ni har och p\u00e5 vilka s\u00e4tt de kanske inte \u00e4r tillr\u00e4ckligt bra eller tydliga.<\/p>\n
G\u00f6r man detta arbete s\u00e5llas m\u00e5nga diffusa ting bort. Exempelvis blir det sv\u00e5ra med att argumentera varf\u00f6r m\u00e5nga bes\u00f6kare \u00e4r bra ganska genomarbetat, eller varf\u00f6r det m\u00f6jligen \u00e4r v\u00e4rdefullt att m\u00e5nga kommer tillbaka till webbplatsen, eller att nyheterna nog \u00e4r v\u00e4rdefulla f\u00f6r de har m\u00e5nga sidvisningar.<\/p>\n
Vill man f\u00f6rs\u00f6ka begripa den typen av diskussioner kan det vara v\u00e4rt att relatera till den h\u00f6gst naturliga \u00f6nskan vi alla har om att hitta mening med det vi redan g\u00f6r och har gjort. Vi letar ofta bevis f\u00f6r att det vi g\u00f6r \u00e4r bra. N\u00e5gon webbanalytiker valde att kalla dessa typer av m\u00e4tv\u00e4rden f\u00f6r \u201cvanity metrics\u201d d\u00e5 de ofta tilltalar v\u00e5r f\u00e5f\u00e4nga eller att deras prim\u00e4ra v\u00e4rde \u00e4r att ge oss god magk\u00e4nsla.<\/p>\n
Jag ska v\u00e4l po\u00e4ngtera att jag inte tycker man ska ignorera dessa m\u00e4tv\u00e4rden fullst\u00e4ndigt. De kan vara anv\u00e4ndbara f\u00f6r att f\u00f6rklara hur<\/i> n\u00e5got anv\u00e4nds, men det \u00e4r l\u00e5ngs\u00f6kt att se dem som m\u00e5l v\u00e4rda att str\u00e4va mot.<\/p>\nSteg 2: Insamling av data, efterforskning och ta fram rapporter<\/h3>\n
N\u00e4r man definierat de m\u00e5l och m\u00e4tv\u00e4rden man vill f\u00f6lja upp handlar det om att samla in data. Ibland beh\u00f6ver nya verktyg tillf\u00f6ras, men ofta kan ett befintligt verktyg eller metod anpassas.<\/p>\n
Kritiska fr\u00e5gor i detta delsteg (f\u00f6r er lilla dj\u00e4vul) kan vara:<\/p>\n
\n- Vad \u00e4r det som kan orsaka en f\u00f6r\u00e4ndrad prestation f\u00f6r ett m\u00e5l, och hur f\u00e5r vi reda p\u00e5 det?<\/li>\n
- Skulle nyttan\/skadan uppst\u00e5tt \u00e4ven om vi inte gjort n\u00e5got alls?<\/li>\n<\/ul>\n
Det \u00e4r repetition f\u00f6r somliga och brutalt uppvaknande f\u00f6r andra, men vi m\u00e5ste fundera p\u00e5 om vi kan skapa eller ens p\u00e5verka v\u00e4rdet av att ha en webbplats. De som jobbar med statistik och analys l\u00e4gger en del krut p\u00e5 detta. Det kallas f\u00f6r orsakssamband och korrelation.<\/p>\n
Korrelation kanske \u00e4r ett nytt begrepp f\u00f6r m\u00e5nga. Det handlar om att det finns ett samband mellan tv\u00e5 saker, att tv\u00e5 olika saker ser ut att ha en gemensam orsak eller att de p\u00e5verkar varandra. Enklast f\u00f6rklarat \u00e4r att b\u00e5de korrelation och orsak \u00e4r extremt stark mellan en lysknapp och den lampa som ska t\u00e4ndas, \u00e5tminstone om allt fungerar. Den som vill n\u00f6rda ner sig kan l\u00e4sa boken \u201dWhy\u201d av Samantha Kleinberg, eller st\u00e4lla fr\u00e5gor till en statistiker om orsakssamband (kausalitet), korrelation och kanske lite om sannolikhet.<\/p>\n
P\u00e5verkar skilsm\u00e4ssor befolkningen ink\u00f6p av margarin?<\/h3>\n
Ett b\u00e5de roande och varnande exempel jag gillar f\u00f6r att illustrera detta \u00e4r att det finns en mycket tydlig korrelation mellan skilsm\u00e4ssor i delstaten Maine och f\u00f6rs\u00e4ljningen av margarin. Jag tror att de flesta inser att de tv\u00e5 sakerna troligen inte har med varandra att g\u00f6ra. \u00c4nd\u00e5 finns korrelationen d\u00e4r. Man kunde \u00e5tminstone under flera \u00e5r med 95-procentig s\u00e4kerhet f\u00f6rutsp\u00e5 margarinf\u00f6rs\u00e4ljningen om man har aktuell skilsm\u00e4ssostatistik, och vice versa.<\/p>\n
En god v\u00e4n som jobbar med detta po\u00e4ngterade att om man har tillr\u00e4ckligt m\u00e5nga datak\u00e4llor kommer man hitta dessa statistiska samband ganska ofta.<\/p>\n
S\u00e5 ja, detta \u00e4r inte helt skitenkelt. Det beh\u00f6ver tas p\u00e5 allvar och vi som inte har svart b\u00e4lte i statistik kanske ska vara lite f\u00f6rsiktiga med vilka slutsatser vi v\u00e5gar dra p\u00e5 egen hand.<\/p>\n
Jag tror det \u00e4r viktigt att b\u00f6rja med n\u00e5got som \u00e4r enkelt. N\u00e5got d\u00e4r man har kontroll och insikt i hur allt h\u00e4nger samman. Jag misst\u00e4nker att det \u00e4r enklare att utv\u00e4rdera e-tj\u00e4nster \u00e4n PDF-dokument, eller nyheter.<\/p>\n
Steg 3: Analysera<\/h3>\n
N\u00e4r man v\u00e4l har den data man beh\u00f6ver \u00e4r det dags att b\u00f6rja granska hur insamlingen gick och sedan analysera. Det inneb\u00e4r att man utforskar den information vi samlat in och st\u00e4ller sig n\u00e5gra hygienfr\u00e5gor:<\/p>\n
\n- Hur verkar kvaliteten vara?<\/li>\n
- Fick vi in tillr\u00e4ckligt mycket data f\u00f6r att kunna dra slutsatser?<\/li>\n
- M\u00e5ste vi k\u00f6ra samma test en g\u00e5ng till f\u00f6r att bli riktigt s\u00e4kra?<\/li>\n<\/ul>\n
Det h\u00e4r steget handlar mycket om hur man uppn\u00e5r att bli en datadriven f\u00f6rvaltning! Hur anv\u00e4nder vi insikterna vi samlat in f\u00f6r att g\u00f6ra n\u00e5got b\u00e4ttre?<\/p>\n
Ofta beh\u00f6ver man rapportera sina insikter vidare, och d\u00e5 \u00e4r det v\u00e4ldigt viktigt att inte l\u00e4mpa \u00f6ver en massa data, siffror eller statistik p\u00e5 utomst\u00e5ende. M\u00e4nniskor \u00e4r extremt d\u00e5liga p\u00e5 att agera baserat p\u00e5 data eller siffror. Ist\u00e4llet \u00e4r det klokt att fokusera p\u00e5 insikten och att ber\u00e4tta den som en historia. M\u00e4nniskor har enklare att ta in en historia och f\u00f6rmedla den vidare till andra.<\/p>\n
Specifika siffror \u00e4r v\u00e4ldigt s\u00e4llan meningsfulla. Kanske kan man v\u00e5ga sig p\u00e5 att ber\u00e4tta siffror n\u00e4r det handlar om att beskriva en trend, som i hur m\u00e5nga procent b\u00e4ttre eller s\u00e4mre n\u00e5got presterat j\u00e4mf\u00f6rt med f\u00f6reg\u00e5ende period.<\/p>\n
Steg 4: F\u00f6rb\u00e4ttra webbplatsen (och b\u00f6rja om)<\/h3>\n
Efter analysen \u00e4r det l\u00e4ge att v\u00e4lja vad, om ens n\u00e5got, som ska \u00e5tg\u00e4rdas p\u00e5 webbplatsen. Dessa \u00e5tg\u00e4rder beh\u00f6ver t\u00e4nkas igenom s\u00e5 det g\u00e5r att s\u00e4kerst\u00e4lla att \u00e5tg\u00e4rden gjorde n\u00e5got b\u00e4ttre, det beh\u00f6ver allts\u00e5 vara m\u00e4tbart och en del av den analytiska processen. Bevisa att justeringen gjorde nytta, kan du g\u00f6ra det blir det en helt annan niv\u00e5 p\u00e5 argumentationen om varf\u00f6r det \u00e4r v\u00e4rt att satsa p\u00e5 f\u00f6rb\u00e4ttringar.<\/p>\n
Men allt man iakttagit kommer man f\u00f6rst\u00e5s inte att \u00e5tg\u00e4rda. Vissa saker stoppar man in tills vidare p\u00e5 en \u00f6nskelista. F\u00f6rutom att man ska f\u00f6rb\u00e4ttra det som \u00e4r v\u00e4rt anstr\u00e4ngningen \u00e4r det i detta skede man skriver dagbok om hur man skulle vilja f\u00f6rb\u00e4ttra sina metoder och rutiner om man k\u00f6r motsvarande test igen.<\/p>\n
Varierande tidshorisont<\/h3>\n
Ut\u00f6ver kortvariga tester, likt kampanjer och andra punktinsatser, finns f\u00f6rst\u00e5s m\u00e5l man har under en l\u00e4ngre tid.<\/p>\n
Det \u00e4r viktigt att komma ih\u00e5g att de verksamhetsm\u00e5l man tidigare definierat inte \u00e4r heliga. Varje g\u00e5ng man b\u00f6rjar om p\u00e5 nytt \u00e4r det klokt att fundera igenom om m\u00e5len beh\u00f6ver justeras lite. Det kan handla om att de inte \u00e4r tydliga nog, eller att kvaliteten p\u00e5 m\u00e4tbarhet kan f\u00f6rb\u00e4ttras om man formulerar om m\u00e5len lite.<\/p>\n
Exempel p\u00e5 bevis f\u00f6r effektiv kommunikation \/ service via webben<\/h2>\n
Allt \u00e4r f\u00f6rst\u00e5s inte effektivt redan, vissa saker kan bli \u00e4nnu b\u00e4ttre. Men jag t\u00e4nkte plocka fram n\u00e5gra exempel p\u00e5 vad man letar efter. Vilka fr\u00e5gor man kan st\u00e4lla sig och p\u00e5 vilket s\u00e4tt det kan besvaras.<\/p>\n
H\u00e4r kommer exempel p\u00e5 tv\u00e5 luddiga och knappt m\u00e4tbara verksamhetsm\u00e5l, samt hur man kan komma med ett m\u00e4tbart svar p\u00e5 hur webbplatsen presterar kring dem. Jag misst\u00e4nker att praktiskt taget alla verksamheter kan relatera till att rekrytera och beh\u00e5lla kompetent personal, samt hur man bidrar med nytta till dem man v\u00e4nder sig till.<\/p>\n
\n- Verksamhetsm\u00e5l 1: \u201cGod kompetensf\u00f6rs\u00f6rjning\u201d samt \u201cAttraktiv arbetsgivare\u201d<\/b><\/li>\n<\/ul>\n
\n- \u201dS\u00f6kanalys visar att vi f\u00e5ngar in i princip alla (99%) av jobbs\u00f6karna med hj\u00e4lp av synonymhantering i v\u00e5r egen webbplatss\u00f6k.\u201d<\/li>\n
- \u201dVar sj\u00e4tte av de som ser en jobbannons fullf\u00f6ljer alla delsteg och ans\u00f6ker, vilket \u00e4r en minskning j\u00e4mf\u00f6rt med f\u00f6reg\u00e5ende m\u00e5nad.\u201d<\/li>\n<\/ol>\n
\n- Verksamhetsm\u00e5l 2: \u201cF\u00f6renkla vardagen f\u00f6r medborgarna\/kunderna\u201d<\/b><\/li>\n<\/ul>\n
\n- \u201dNyheter som informerar om nya e-tj\u00e4nster \u00e4r en viktig ink\u00f6rsport. Kanske borde den typen av nyheter f\u00e5 mer omsorg \u00e4n de med mer oklar nytta?\u201d<\/li>\n
- \u201dNya designen av e-tj\u00e4nsten X gav 28% fler ans\u00f6kningar via mobil pryl. Dock tror vi att det kan bli \u00e4nnu b\u00e4ttre om vi g\u00f6r knapparna tydligare, detta kommer vi utv\u00e4rdera i n\u00e4sta utv\u00e4rderingsperiod och \u00e5terkommer med hur det gick.\u201d<\/li>\n<\/ol>\n
Det \u00e4r kanske inte exakt s\u00e5 h\u00e4r varje intressent beh\u00f6ver ha det formulerat f\u00f6r att de ska f\u00f6rst\u00e5. Det g\u00e4ller att t\u00e4nka till kring hur man f\u00e5r dem att f\u00f6rst\u00e5 utan att de ska beh\u00f6va tio minuters f\u00f6rel\u00e4sning om detaljer de kanske inte beh\u00f6ver.<\/p>\n
Resonemang kring kompetensf\u00f6rs\u00f6rjning<\/h3>\n
F\u00f6r att ge bakgrundshistorien till det f\u00f6rsta exemplet. T\u00e4nk dig att verksamheten p\u00e5 toppniv\u00e5n har som n\u00e5gon diffus vision om att vara \u201cen attraktiv arbetsplats\u201d. Personalavdelningen har ett mer konkret syns\u00e4tt genom ett verksamhetsm\u00e5l om att \u201cha en god kompetensf\u00f6rs\u00f6rjning\u201d. De m\u00e5len \u00e4r inte s\u00e5 v\u00e4rst m\u00e4tbara p\u00e5 webbplatsen, men vi kan bearbeta dem f\u00f6r att kunna ber\u00e4tta p\u00e5 vilket s\u00e4tt webbplatsen st\u00f6djer verksamheten. Jag har valt ut tv\u00e5 exempel p\u00e5 s\u00e4tt att f\u00f6lja upp detta m\u00e5l, det finns f\u00f6rst\u00e5s massor med varianter och med lite kreativt t\u00e4nkande kommer man l\u00e5ngt.<\/p>\n
En vinkel \u00e4r att f\u00f6rs\u00f6ka m\u00f6ta anv\u00e4ndarnas spr\u00e5kbruk. Eftersom anv\u00e4ndarna av en s\u00f6kfunktion kan formulera sin egen s\u00f6kfr\u00e5ga har vi inte n\u00e5gon vidare kontroll \u00f6ver situationen. D\u00e4rf\u00f6r \u00e4r en ordnad synonymhantering viktig. F\u00f6r att relatera den insatsen att g\u00f6ra webbplatsen b\u00e4ttre just kring m\u00e5let om att anst\u00e4lla folk kan man granska s\u00f6kordsstatistiken och se ifall det finns ord som har med jobb, anst\u00e4llning, jobbtorg, jobbannonser eller liknande. Jakten g\u00e5r ut p\u00e5 att hitta anv\u00e4nda s\u00f6kbegrepp d\u00e4r anv\u00e4ndaren inte f\u00e5r r\u00e4tt resultat direkt.<\/p>\n
Konvertera bes\u00f6kare till anst\u00e4llda?<\/h3>\n
Sen kan man jobba med att f\u00f6lja upp konvertering. Det kallas konverteringsoptimering, eller CRO (Conversion Rate Optimization). Hur m\u00e5nga av de som vi via sociala medier vallar in till jobbannonserna s\u00f6ker faktiskt ett jobb f\u00f6rr eller senare?<\/p>\n
H\u00e4r kommer fr\u00e5gan in om att avgr\u00e4nsa vilka man \u00e4r intresserad av, det kallas f\u00f6r segmentering om du vill l\u00e4sa p\u00e5. F\u00f6r att g\u00f6ra en s\u00e5n h\u00e4r konvertering j\u00e4mf\u00f6rbar \u00f6ver tid kan vi beh\u00f6va avgr\u00e4nsa oss. En variant \u00e4r att bara r\u00e4kna de som g\u00e5r att positionera till n\u00e4romr\u00e5det runt G\u00f6teborg. Sen kan en helt annan insats handla om en m\u00e4ta en specifik kampanj d\u00e4r man kollar jobbs\u00f6kningar riktade mot folk boende i\u00a0Alings\u00e5s. Avgr\u00e4nsningarna t\u00e5l att t\u00e4nkas p\u00e5.<\/p>\n
Hur bra \u00e4r v\u00e5r service?<\/h3>\n
Ett annat inte helt ovanligt m\u00e5l \u00e4r att ge samh\u00e4llsservice, eller service till kunder och egna leverant\u00f6rer. Jag hackar v\u00e4ldigt ofta p\u00e5 nyheter p\u00e5 webbplatser, att det \u00e4r konstigt att startsidor s\u00e5 ofta domineras av nyhetsspalter ist\u00e4llet f\u00f6r h\u00e4nvisningar till den service som erbjuds. Mitt resonemang \u00e4r att det alldeles f\u00f6r ofta \u00e4r sv\u00e5rt att se v\u00e4rdet i nyheterna f\u00f6r en utomst\u00e5ende. De \u00e4r ofta irrelevanta och verkar vara desperata f\u00f6rs\u00f6k till att \u00f6vertyga om avs\u00e4ndarens f\u00f6rtr\u00e4fflighet.<\/p>\n
Om jag nu retat upp n\u00e5gon s\u00e5 \u00e4r det lite l\u00e4tt med flit. Ingen blir gladare \u00e4n jag om jag blir motbevisad, det finns n\u00e4mligen m\u00e4tbara s\u00e4tt att f\u00f6rh\u00e5lla sig till om nyheter bidrar med m\u00e4tbar och konkret nytta till verksamheten. Om en nyhet handlar om n\u00e5got som har ett definierat m\u00e5l kan slussandet mot det m\u00e5let i sig vara v\u00e4rdeskapande. Nyheten \u00e4r en del av att ett verksamhetsm\u00e5l \u00f6ver huvud taget intr\u00e4ffar p\u00e5 webbplatsen, men d\u00e5 m\u00e5ste man kunna visa att m\u00e5let inte skulle intr\u00e4ffat i alla fall.<\/p>\n
P\u00e5 samma s\u00e4tt kan man resonera kring varf\u00f6r webbplatsens s\u00f6kfunktion m\u00e5ste vara bra. Om s\u00f6kfunktionen \u00e4r platsen d\u00e4r anv\u00e4ndarna ger upp och g\u00e5r iv\u00e4g \u00e4r den ineffektiv \u00e5 webbplatsens v\u00e4gnar, den ska vara ett s\u00e4tt att hitta r\u00e4tt, eller skyndsamt \u00e5tg\u00e4rdas. Inte heller nyheterna ska vara ett svart h\u00e5l. Vi beh\u00f6ver ha en baktanke med varf\u00f6r vi skriver en nyhet. Helst ska det finnas en knapp eller l\u00e4nk i varje nyhet som leder anv\u00e4ndaren ett (m\u00e4tbart) steg mot ett av webbplatsens m\u00e5l. Klicket p\u00e5 en avsiktlig l\u00e4nk i en nyhet \u00e4r i sig en mikro-konvertering man b\u00f6r sp\u00e5ra i sin webbplatsstatistik. Det kan n\u00e4mligen visa sig att det finns m\u00f6nster i vilka nyheter som aldrig f\u00e5r n\u00e5gra klick vidare \u00e5t ett bra h\u00e5ll.<\/p>\n
A\/B-tester: Prestigefritt att utv\u00e4rdera (\u00e4ven d\u00e5liga) designid\u00e9er<\/h3>\n
Sista exemplet p\u00e5 m\u00e4tbar service handlar om att sluta l\u00e5ta \u00e5sikter spela s\u00e5 stor roll n\u00e4r vi j\u00e4mf\u00f6r olika f\u00f6rslag. Jag vet inte hur utbrett konceptet HIPPO<\/i> \u00e4r. Det st\u00e5r f\u00f6r Highest Paid Person’s Opinion<\/i>, allts\u00e5 att det i slut\u00e4ndan ofta \u00e4r chefen som tar beslut, oavsett om det \u00e4r det mest idiotiska f\u00f6rslaget n\u00e5gonsin. Ett m\u00e4tbart s\u00e4tt att f\u00f6rh\u00e5lla sig till detta \u00e4r en metod som kallas A\/B-testning. Det \u00e4r ett prestigefritt s\u00e4tt att testa om en designid\u00e9 g\u00f6r n\u00e5got b\u00e4ttre, om det inte spelar n\u00e5gon roll, eller om det blir s\u00e4mre.<\/p>\n
L\u00e5t s\u00e4ga att en HIPPO l\u00e4st i en branschtidning att alla<\/i> gillar julst\u00e4mning, \u00e4ven p\u00e5 webben. S\u00e5 nu f\u00f6resl\u00e5r er HIPPO att det ska in animerade sn\u00f6flingor p\u00e5 webbplatsen, de ska singla ner \u00e4nda fram till tjugondag knut.<\/p>\n
F\u00f6r att m\u00f6ta en s\u00e5dan id\u00e9 p\u00e5 ett metodisk och m\u00e4tbart s\u00e4tt delas anv\u00e4ndarna upp i en kontrollgrupp som f\u00e5r det lysande f\u00f6rslag med sn\u00f6flingor, sedan f\u00e5r resten av anv\u00e4ndarna den helt vanliga webbplatsen.<\/p>\n
Efter en testperiod utv\u00e4rderar man vilken grupp som presterade b\u00e4st p\u00e5 uppsatta m\u00e5l.<\/p>\n
De som s\u00e5g sn\u00f6flingorna kanske i st\u00f6rre utstr\u00e4ckning aktiverade m\u00e5let om att turista i sin egen stad. De kanske i stor utstr\u00e4ckning bes\u00f6kte Jul p\u00e5 Liseberg<\/i>, medan samtidigt inte en enda s\u00f6kte jobb.<\/p>\n
H\u00e4r f\u00e5r man d\u00e5 en m\u00f6jlighet att diskutera fakta. \u00c4r det v\u00e4rt det att under juletid ha ett fokus p\u00e5 ett av m\u00e5len n\u00e4r det g\u00e5r ut \u00f6ver andra m\u00e5l?<\/p>\n
Det finns f\u00f6rst\u00e5s massor med exempel p\u00e5 m\u00e5l, men b\u00f6rja bearbeta dem som verksamheten redan definierat.<\/p>\n
Sammanfattning<\/h2>\n
Om jag ska sammanfatta detta i fyra punkter blir det f\u00f6ljande:<\/p>\n
\n- Fokusera p\u00e5 anv\u00e4ndaren, hennes sammanhang, samt med- och motg\u00e5ngar!<\/li>\n
- Effektivitet \u00e4r ett m\u00e5tt p\u00e5 hur v\u00e4l dina och anv\u00e4ndarens m\u00e5l sammanfaller och med vilken verkan nytta uppst\u00e5r vid er interaktion!<\/li>\n
- Utse en dj\u00e4vulens advokat, st\u00e4ll jobbiga fr\u00e5gor & bjud in anv\u00e4ndare!<\/li>\n
- V\u00e4lj tre begripliga m\u00e5l och g\u00f6r utv\u00e4rdering av effektivitet till en vana!<\/li>\n<\/ol>\n
Det handlar inte om dig -> Anv\u00e4ndarna best\u00e4mmer<\/h3>\n
Om jag sammanfattar det i vanliga meningar s\u00e5 handlar allt om att ha ett extraordin\u00e4rt fokus p\u00e5 anv\u00e4ndaren. Vi i offentlig sektor vet i m\u00e5nga fall vilka v\u00e5ra anv\u00e4ndare \u00e4r tack vare upptagningsomr\u00e5de och tilldelade skyldigheter. V\u00e5ra anv\u00e4ndare \u00e4r inte s\u00e5 simpla m\u00e4nniskor som vi ibland \u00e5terger dem. De kan lika g\u00e4rna vara nyf\u00f6r\u00e4lskade ton\u00e5ringar som en person i n\u00f6d som via mobilen f\u00f6rs\u00f6ker hitta n\u00e5got som finns i\u00a0en mobilfientlig PDF-fil p\u00e5 sidan 37.<\/p>\n
Hur g\u00f6r vi anv\u00e4ndaren effektiv trots att vi jobbar i silos?<\/h3>\n
Jag saknar en svensk motsvarighet till engelskans \u201cefficient\u201d. Det n\u00e4rmsta jag kommer \u00e4r att n\u00e5got haft god verkan, men det anv\u00e4nds inte s\u00e5 v\u00e4rst ofta. Det \u00e4r vad effektivitet handlar om tycker jag. N\u00e4r v\u00e5ra uppsatta m\u00e5l bekr\u00e4ftas av en anv\u00e4ndare som p\u00e5 ett anv\u00e4ndbart s\u00e4tt utan sv\u00e5righeter kan genomf\u00f6ra en ans\u00f6kan om bygglov, eller st\u00e4lla sitt barn i k\u00f6 till f\u00f6rskolan. D\u00e5 har god service intr\u00e4ffat.<\/p>\n
Till och med p\u00e5ven kan beh\u00f6va motargument, s\u00e5 \u00e4ven du<\/h3>\n
F\u00f6r att motverka det avs\u00e4ndarperspektiv som f\u00f6rst\u00e5s finns p\u00e5 varje arbetsplats beh\u00f6ver man knep f\u00f6r att nyktra till. Ett s\u00e4tt \u00e4r att utse en dj\u00e4vulens advokat. Till och med p\u00e5ven f\u00f6rstod att det var klokt att ha en motvikt till alla Ja-s\u00e4gare han omgav sig med. D\u00e4rf\u00f6r uts\u00e5gs en talesman f\u00f6r hin h\u00e5le, morgonstj\u00e4rnans son, sj\u00e4lvaste Belsebub. Sen om ni kallar den funktionen f\u00f6r anv\u00e4ndarombudsman kanske \u00e4ven utomst\u00e5ende begriper vad det handlar om.<\/p>\n
Det \u00e4r ocks\u00e5 klokt att b\u00e5de tr\u00e4ffa och observera livs levande anv\u00e4ndare. Detta \u00e4r extra nyttigt f\u00f6r den d\u00e4r chefen\/HIPPO som tror sig f\u00f6rst\u00e5, men kanske inte g\u00f6r det. Lika nyttigt \u00e4r det f\u00f6r IT-kollegor att f\u00e5 se att det kanske inte \u00e4r s\u00e5 uppenbart som man kan tro.<\/p>\n
G\u00f6r inte m\u00e4tbarheten on\u00f6digt kr\u00e5nglig, fokusera p\u00e5 att jobba m\u00e4tbart \u00e5tminstone i liten skala<\/h3>\n
Men om jag bara f\u00e5r v\u00e4lja en enda sak var och en ska minnas av allt detta \u00e4r det uppmaningen att v\u00e4lja ut tre m\u00e4tbara m\u00e5l som \u00e4r s\u00e5 sj\u00e4lvbeskrivande i sin nyttighet att ingen kan br\u00e5ka om dem. Sedan g\u00f6r man det till en vana att kolla hur bra det g\u00e5r.<\/p>\n
\u00c4nnu mer om uppf\u00f6ljning av digital effektivitet<\/h2>\n\n- Data-Driven Decision Making: 10 Simple Steps For Any Business<\/a><\/li>\n
- Presentationen ”Effektiv webbkommunikation”<\/a><\/li>\n<\/ul>\n
Poddar om uppf\u00f6ljning, anv\u00e4ndarupplevelser, m\u00e4tbar anv\u00e4ndbarhet och webbanalys<\/h3>\n
Nedan poddar \u00e4r i varierande grad n\u00f6rdiga.<\/p>\n
\n- Analytics Today<\/a><\/li>\n
- At Your Service<\/a> – om servicedesign, vilket \u00e4r en vinkel p\u00e5 hur man utv\u00e4rderar framg\u00e5ng<\/li>\n
- Digital Analytics Power Hour<\/a><\/li>\n
- Measured Direction<\/a> – om att m\u00e4ta anv\u00e4ndarupplevelsen<\/li>\n
- The Present Beyond Measure Show<\/a>: Data Visualization & Presentation Enlightenment for Digital Analytics<\/li>\n
- Service Design Podcast<\/a> – kolla in avsnitt 2 som handlar om myndigheter<\/li>\n
- Service Design Show<\/a><\/li>\n
- S\u00f6kpodden<\/a> – svensk podd om s\u00f6kmotoroptimering, s\u00f6kmarknadsf\u00f6ring och andra tekniker d\u00e4r insatserna beh\u00f6ver f\u00f6ljas upp p\u00e5 ett m\u00e4tbart s\u00e4tt<\/li>\n
- UX Podcast<\/a> – pratar hur man utformar saker f\u00f6r att minimera friktionen vid anv\u00e4ndning, ett fokus p\u00e5 anv\u00e4ndarupplevelsen<\/li>\n
- Why Service Design Thinking<\/a> – bland annat om att tj\u00e4nster ocks\u00e5 \u00e4r en form av upplevelse<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En bloggpost d\u00e4r det t\u00e4nks h\u00f6gt kring effektivitet n\u00e4r det g\u00e4ller kommunikation p\u00e5 webben. Det h\u00e4r \u00e4r en bloggversion av den frukostf\u00f6rel\u00e4sning jag h\u00f6ll hos G\u00f6teborg Stad i januari, 2017.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1214,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[11,12,17,40,88,95,98,123,148,178,186,189,174,220,256,320,322,373,433,460,514,551],"class_list":["post-803","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digitala-medier-webbutveckling","tag-1177-vardguiden","tag-24-timmarsmyndigheten","tag-ab-tester","tag-anvandarcentrerad-design","tag-cro-conversion-rate-optimization","tag-data-driven-decision-making-ddd","tag-datakvalitet","tag-e-tjanster","tag-facebook","tag-geocities","tag-google-analytics","tag-google-pagespeed","tag-goteborg-stad","tag-hippo-highest-paid-persons-opinion","tag-internet-explorer","tag-konverteringsoptimering","tag-korrelation","tag-malgrupper","tag-orsakssamband","tag-personas","tag-psykisk-ohalsa","tag-sokanalys"],"yoast_head":"\n
Vet vi vilka dagens kr\u00e4vande anv\u00e4ndare \u00e4r och vad de beh\u00f6ver? — Utveckling i VGR<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/01\/20\/dagens-kravande-anvandare\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"sv_SE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Vet vi vilka dagens kr\u00e4vande anv\u00e4ndare \u00e4r och vad de beh\u00f6ver? — Utveckling i VGR\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"En bloggpost d\u00e4r det t\u00e4nks h\u00f6gt kring effektivitet n\u00e4r det g\u00e4ller kommunikation p\u00e5 webben. Det h\u00e4r \u00e4r en bloggversion av den frukostf\u00f6rel\u00e4sning jag h\u00f6ll hos G\u00f6teborg Stad i januari, 2017.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/01\/20\/dagens-kravande-anvandare\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Utveckling i VGR\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-01-20T14:35:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-07-20T12:46:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/01\/narhalsan-1177-se-etjanster.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"869\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Marcus \u00d6sterberg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@marcusosterberg\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Skriven av\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Marcus \u00d6sterberg\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Ber\u00e4knad l\u00e4stid\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"39 minuter\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/01\/20\/dagens-kravande-anvandare\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/01\/20\/dagens-kravande-anvandare\/\"},\"author\":{\"name\":\"Marcus \u00d6sterberg\",\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#\/schema\/person\/89521ab4d20982613661305cbdd5bc79\"},\"headline\":\"Vet vi vilka dagens kr\u00e4vande anv\u00e4ndare \u00e4r och vad de beh\u00f6ver?\",\"datePublished\":\"2017-01-20T14:35:27+00:00\",\"dateModified\":\"2022-07-20T12:46:43+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/01\/20\/dagens-kravande-anvandare\/\"},\"wordCount\":9066,\"commentCount\":1,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/01\/20\/dagens-kravande-anvandare\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/01\/narhalsan-1177-se-etjanster.png\",\"keywords\":[\"1177 V\u00e5rdguiden\",\"24-timmarsmyndigheten\",\"A\/B-tester\",\"Anv\u00e4ndarcentrerad design\",\"CRO (Conversion Rate Optimization)\",\"Data-driven decision-making (DDD)\",\"Datakvalitet\",\"E-tj\u00e4nster\",\"Facebook\",\"Geocities\",\"Google Analytics\",\"Google Pagespeed\",\"G\u00f6teborg Stad\",\"HIPPO (Highest Paid Person's Opinion)\",\"Internet Explorer\",\"Konverteringsoptimering\",\"Korrelation\",\"M\u00e5lgrupper\",\"Orsakssamband\",\"Personas\",\"Psykisk oh\u00e4lsa\",\"S\u00f6kanalys\"],\"articleSection\":[\"Digitala medier & webbutveckling\"],\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/01\/20\/dagens-kravande-anvandare\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/01\/20\/dagens-kravande-anvandare\/\",\"url\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/01\/20\/dagens-kravande-anvandare\/\",\"name\":\"Vet vi vilka dagens kr\u00e4vande anv\u00e4ndare \u00e4r och vad de beh\u00f6ver? — Utveckling i VGR\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/01\/20\/dagens-kravande-anvandare\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/01\/20\/dagens-kravande-anvandare\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/01\/narhalsan-1177-se-etjanster.png\",\"datePublished\":\"2017-01-20T14:35:27+00:00\",\"dateModified\":\"2022-07-20T12:46:43+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/01\/20\/dagens-kravande-anvandare\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/01\/20\/dagens-kravande-anvandare\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/01\/20\/dagens-kravande-anvandare\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/01\/narhalsan-1177-se-etjanster.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/01\/narhalsan-1177-se-etjanster.png\",\"width\":869,\"height\":500,\"caption\":\"N\u00e4rh\u00e4lsans v\u00e5rdcentral tackar nej till anv\u00e4ndning av e-tj\u00e4nst.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/01\/20\/dagens-kravande-anvandare\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Hem\",\"item\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Vet vi vilka dagens kr\u00e4vande anv\u00e4ndare \u00e4r och vad de beh\u00f6ver?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#website\",\"url\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/\",\"name\":\"Utveckling i VGR\",\"description\":\"Inblick i utvecklingsarbetet inom VGR\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"sv-SE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#organization\",\"name\":\"Utveckling i VGR\",\"url\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/02\/cropped-logotype_color-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/02\/cropped-logotype_color-1.png\",\"width\":1234,\"height\":250,\"caption\":\"Utveckling i VGR\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#\/schema\/person\/89521ab4d20982613661305cbdd5bc79\",\"name\":\"Marcus \u00d6sterberg\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3e009001c1a7e5183f24b2642fdbf63d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3e009001c1a7e5183f24b2642fdbf63d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Marcus \u00d6sterberg\"},\"description\":\"Jobbade som utvecklings- och innovationsledare p\u00e5 V\u00e4stra G\u00f6talandsregionen, bl.a. p\u00e5 avdelningen V\u00e5rdens digitalisering, med expertis inom webbanalys och webbutveckling. Slutade 2022. F\u00f6rfattare till boken Webbstrategi f\u00f6r alla, samt Webbanalys - f\u00f6rst\u00e5 och f\u00f6rb\u00e4ttra anv\u00e4ndarnas upplevelse. Mer om Marcus \u00d6sterberg finns h\u00e4r.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/marcusosterberg.se\",\"https:\/\/se.linkedin.com\/in\/marcusosterberg\",\"https:\/\/x.com\/marcusosterberg\"],\"url\":\"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/author\/mosterberg\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Vet vi vilka dagens kr\u00e4vande anv\u00e4ndare \u00e4r och vad de beh\u00f6ver? — Utveckling i VGR","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/01\/20\/dagens-kravande-anvandare\/","og_locale":"sv_SE","og_type":"article","og_title":"Vet vi vilka dagens kr\u00e4vande anv\u00e4ndare \u00e4r och vad de beh\u00f6ver? — Utveckling i VGR","og_description":"En bloggpost d\u00e4r det t\u00e4nks h\u00f6gt kring effektivitet n\u00e4r det g\u00e4ller kommunikation p\u00e5 webben. Det h\u00e4r \u00e4r en bloggversion av den frukostf\u00f6rel\u00e4sning jag h\u00f6ll hos G\u00f6teborg Stad i januari, 2017.","og_url":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/01\/20\/dagens-kravande-anvandare\/","og_site_name":"Utveckling i VGR","article_published_time":"2017-01-20T14:35:27+00:00","article_modified_time":"2022-07-20T12:46:43+00:00","og_image":[{"width":869,"height":500,"url":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/01\/narhalsan-1177-se-etjanster.png","type":"image\/png"}],"author":"Marcus \u00d6sterberg","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@marcusosterberg","twitter_misc":{"Skriven av":"Marcus \u00d6sterberg","Ber\u00e4knad l\u00e4stid":"39 minuter"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/01\/20\/dagens-kravande-anvandare\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/01\/20\/dagens-kravande-anvandare\/"},"author":{"name":"Marcus \u00d6sterberg","@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#\/schema\/person\/89521ab4d20982613661305cbdd5bc79"},"headline":"Vet vi vilka dagens kr\u00e4vande anv\u00e4ndare \u00e4r och vad de beh\u00f6ver?","datePublished":"2017-01-20T14:35:27+00:00","dateModified":"2022-07-20T12:46:43+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/01\/20\/dagens-kravande-anvandare\/"},"wordCount":9066,"commentCount":1,"publisher":{"@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/01\/20\/dagens-kravande-anvandare\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/01\/narhalsan-1177-se-etjanster.png","keywords":["1177 V\u00e5rdguiden","24-timmarsmyndigheten","A\/B-tester","Anv\u00e4ndarcentrerad design","CRO (Conversion Rate Optimization)","Data-driven decision-making (DDD)","Datakvalitet","E-tj\u00e4nster","Facebook","Geocities","Google Analytics","Google Pagespeed","G\u00f6teborg Stad","HIPPO (Highest Paid Person's Opinion)","Internet Explorer","Konverteringsoptimering","Korrelation","M\u00e5lgrupper","Orsakssamband","Personas","Psykisk oh\u00e4lsa","S\u00f6kanalys"],"articleSection":["Digitala medier & webbutveckling"],"inLanguage":"sv-SE","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/01\/20\/dagens-kravande-anvandare\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/01\/20\/dagens-kravande-anvandare\/","url":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/01\/20\/dagens-kravande-anvandare\/","name":"Vet vi vilka dagens kr\u00e4vande anv\u00e4ndare \u00e4r och vad de beh\u00f6ver? — Utveckling i VGR","isPartOf":{"@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/01\/20\/dagens-kravande-anvandare\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/01\/20\/dagens-kravande-anvandare\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/01\/narhalsan-1177-se-etjanster.png","datePublished":"2017-01-20T14:35:27+00:00","dateModified":"2022-07-20T12:46:43+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/01\/20\/dagens-kravande-anvandare\/#breadcrumb"},"inLanguage":"sv-SE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/01\/20\/dagens-kravande-anvandare\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/01\/20\/dagens-kravande-anvandare\/#primaryimage","url":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/01\/narhalsan-1177-se-etjanster.png","contentUrl":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/01\/narhalsan-1177-se-etjanster.png","width":869,"height":500,"caption":"N\u00e4rh\u00e4lsans v\u00e5rdcentral tackar nej till anv\u00e4ndning av e-tj\u00e4nst."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/2017\/01\/20\/dagens-kravande-anvandare\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Hem","item":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Vet vi vilka dagens kr\u00e4vande anv\u00e4ndare \u00e4r och vad de beh\u00f6ver?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#website","url":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/","name":"Utveckling i VGR","description":"Inblick i utvecklingsarbetet inom VGR","publisher":{"@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"sv-SE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#organization","name":"Utveckling i VGR","url":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/02\/cropped-logotype_color-1.png","contentUrl":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/02\/cropped-logotype_color-1.png","width":1234,"height":250,"caption":"Utveckling i VGR"},"image":{"@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#\/schema\/person\/89521ab4d20982613661305cbdd5bc79","name":"Marcus \u00d6sterberg","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3e009001c1a7e5183f24b2642fdbf63d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3e009001c1a7e5183f24b2642fdbf63d?s=96&d=mm&r=g","caption":"Marcus \u00d6sterberg"},"description":"Jobbade som utvecklings- och innovationsledare p\u00e5 V\u00e4stra G\u00f6talandsregionen, bl.a. p\u00e5 avdelningen V\u00e5rdens digitalisering, med expertis inom webbanalys och webbutveckling. Slutade 2022. F\u00f6rfattare till boken Webbstrategi f\u00f6r alla, samt Webbanalys - f\u00f6rst\u00e5 och f\u00f6rb\u00e4ttra anv\u00e4ndarnas upplevelse. Mer om Marcus \u00d6sterberg finns h\u00e4r.","sameAs":["https:\/\/marcusosterberg.se","https:\/\/se.linkedin.com\/in\/marcusosterberg","https:\/\/x.com\/marcusosterberg"],"url":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/author\/mosterberg\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/803"}],"collection":[{"href":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=803"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/803\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2880,"href":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/803\/revisions\/2880"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1214"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=803"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=803"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vgrblogg.se\/utveckling\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=803"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\u201c\u2026a design process that vet new features, content, or interaction against less-than-ideal user scenarios\u201d N\u00e5gon som satt fingret p\u00e5 detta problem \u00e4r Eric Meyer som f\u00f6rra \u00e5ret sl\u00e4ppte en bok om precis detta, tillsammans med Sara Wachter-Boettcher. Boken heter Design for real life. Att vi inom offentlig sektor borde designa v\u00e5ra webbplatser och skapa inneh\u00e5ll f\u00f6r att st\u00f6dja normalt leverne \u00e4r sj\u00e4lvklart.<\/p>\n Det som h\u00e4nde Eric \u00e4r fruktansv\u00e4rt! Hans dotter, Rebecca, k\u00f6rdes i ilfart till sjukhus och hennes f\u00f6r\u00e4ldrar f\u00f6rs\u00f6kte f\u00f6lja efter. Eric anv\u00e4nde sin mobil f\u00f6r att kolla var p\u00e5 sjukhuset de skulle kunna m\u00f6ta dottern. Detta k\u00e4ndes f\u00f6rst\u00e5s extremt angel\u00e4get, dels f\u00f6r att agera st\u00f6d till henne men ocks\u00e5 f\u00f6r att snabbt f\u00e5 reda p\u00e5 hur sjukdomen utvecklades. N\u00e4r de skilts \u00e5t var han inte ens s\u00e4ker p\u00e5 att hon skulle leva s\u00e4rskilt l\u00e4nge till. Jag har inte sj\u00e4lv n\u00e5gra barn (\u00e4nnu), men jag kan verkligen f\u00f6rest\u00e4lla mig k\u00e4nslan att barnet l\u00e4mnar denna v\u00e4rld omgiven av fr\u00e4mlingar och fr\u00e4mmande apparater. Men sj\u00e4lvklart finns en l\u00e5ng rad med annan motivation till varf\u00f6r man inte vill l\u00e4mna sitt barns sida i en situation som denna.<\/p>\n Det han m\u00f6ttes av p\u00e5 sjukhusets webbplats var bilder p\u00e5 leende m\u00e4nniskor, nyheter och pressmeddelanden som f\u00f6rklarade hur f\u00f6rtr\u00e4fflig v\u00e5rd som bedrevs. Det som saknades var det enda som Eric beh\u00f6vde, n\u00e4mligen att kunna f\u00f6rbereda sig f\u00f6r att hitta fram till sin dotter n\u00e4r han v\u00e4l var framme vid sjukhuset. Eric kan inte beskyllas f\u00f6r att vara en nyb\u00f6rjare p\u00e5 webben, han har praktiskt taget format den.<\/p>\n \u00c5tminstone de som jobbar p\u00e5 sjukhus borde v\u00e4l inse i vilken sits ens m\u00e5lgrupp befinner sig i. Det \u00e4r visserligen m\u00e5nga \u00e5r sedan, men en snarlik diskussion hade jag n\u00e5gra g\u00e5nger under min korta period som webbansvarig p\u00e5 ett av VGR:s sjukhus. Att dekorera webbplatser med bilder p\u00e5 v\u00e4nliga m\u00e4nniskor eller diverse v\u00e4xtlighet \u00e4r \u00e4ntligen allt mer ovanligt.<\/p>\n Andra som trampade \u00f6ver gr\u00e4nsen gentemot Eric var Facebook. N\u00e5gra m\u00e5nader efter att hans dotter d\u00f6tt d\u00f6k bilder p\u00e5 henne upp p\u00e5 Erics Facebook-sida. Facebook f\u00f6reslog med f\u00e4rgglada ballonger och k\u00e4ck text att det var dags att fira allt h\u00e4rligt som h\u00e4nt det senaste \u00e5ret. N\u00e5got smakl\u00f6st i Erics situation.<\/p>\n S\u00e5nt \u00e4r s\u00e4kert l\u00e4tt h\u00e4nt! Vi g\u00f6r en massa antaganden om v\u00e5ra m\u00e5lgrupper mest hela tiden. Men om man som Facebook har n\u00e4ra p\u00e5 tv\u00e5 miljarder anv\u00e4ndare \u00e4r det knappast ot\u00e4nkbart att m\u00e5nga inte har anledning att vilja fira \u00e5ret som g\u00e5tt. Man orsakar sorg och skada hos miljontals anv\u00e4ndare varje g\u00e5ng man inte t\u00e4nker till ordentligt.<\/p>\n Det Eric och Sara f\u00f6resl\u00e5r i boken \u00e4r att vi m\u00e5ste nyansera v\u00e5rt t\u00e4nkande kring anv\u00e4ndarna och vilken situation de kan t\u00e4nkas befinna sig i. Rent konkret f\u00f6resl\u00e5r de att man beh\u00f6ver n\u00e5gon form av process f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla att nya funktioner, inneh\u00e5ll och interaktion fungerar \u00e4ven under icke-optimala scenarier. M\u00e5nga av oss har s\u00e4kert t\u00e4nkt till kring tillg\u00e4nglighet, det vill s\u00e4ga att n\u00e5got ska g\u00e5 att anv\u00e4nda f\u00f6r folk med funktionsneds\u00e4ttningar. Men som Eric och Sara po\u00e4ngterar \u00e4r vi alla i behov av omsorg n\u00e5gon g\u00e5ng. Alla kommer vi vara med om att n\u00e5gon n\u00e4rst\u00e5ende d\u00f6r, att livet intr\u00e4ffar helt enkelt.<\/p>\n Kanske borde vi granska v\u00e5ra m\u00e5lgrupper och fr\u00e5ga oss hur v\u00e4l k\u00e4nner vi v\u00e5ra anv\u00e4ndare, egentligen.<\/p>\n M\u00e5nga av oss jobbar ganska ytligt med m\u00e5lgrupper, tror jag. Ibland kanske vi inte f\u00f6rst\u00e5r vilken variation som d\u00f6ljer sig inom de m\u00e5lgrupper vi fokuserar p\u00e5.<\/p>\n Skulle kronprinsen av England ha tillr\u00e4ckligt mycket gemensamt med Ozzy Osbourne f\u00f6r att hamna i samma m\u00e5lgrupp d\u00e4r du jobbar? Det finns viss risk f\u00f6r det om man inte g\u00e5r p\u00e5 djupet, de \u00e4r n\u00e4mligen b\u00e5da:<\/p>\n Som de flesta inser d\u00f6ljer det sig en del olikheter bakom dessa fakta om m\u00e5lgruppen. En person har bokstavligen f\u00e5tt allt serverat till sig p\u00e5 silverfat och \u00f6vat p\u00e5 att h\u00f6gtidligt vinka till unders\u00e5tarna, medan den andra har h\u00e4llt blod p\u00e5 sin publik, bitit huvudet av fladderm\u00f6ss och knarkat bort halva 70-talet.<\/p>\n Dessa tv\u00e5 personer bjuder p\u00e5 tacksamt stora kontraster. Men om du skriver en text och v\u00e4ljer tonalitet f\u00f6r den brittiske vita rika gifte mannen f\u00f6dd 1948 har de bevisligen v\u00e4ldigt olika kulturell bakgrund.<\/p>\n Att ifr\u00e5gas\u00e4tta de stereotypa anv\u00e4ndarbeskrivningarna \u00e4r p\u00e5 inget s\u00e4tt nytt. Men v\u00e4ldigt ofta har f\u00f6rs\u00f6k till nyansering m\u00f6tts av kommentarer som \u201cDet d\u00e4r \u00e4r inte mina anv\u00e4ndare!\u201d, eller liknande.<\/p>\n Om man nu inte visste om att livet \u00e4r en daglig utmaning f\u00e5r m\u00e5nga s\u00e5 kan nedan statistik vara l\u00e4rorik:<\/p>\n Jag fr\u00e5gar mig ofta hur v\u00e4l v\u00e5ra m\u00e5lgrupper och personas st\u00e4mmer med verkligheten. Nu har jag unders\u00f6kt saken utifr\u00e5n vilka de m\u00e4nskliga f\u00f6ruts\u00e4ttningarna \u00e4r. Ovanst\u00e5ende \u00e4r inte en komplett lista \u00f6ver alla som beh\u00f6ver v\u00e5r omtanke, detta var det som jag enkelt kan f\u00f6rklara som utmaningar med hur vi brukar bygga webbplatser och det inneh\u00e5ll vi fyller dem med.<\/p>\n Utg\u00e5r vi fr\u00e5n V\u00e4rldsh\u00e4lsoorganisationens (WHO) statistik om den svenska arbetsf\u00f6ra befolkningen kommer vi fram till den m\u00e4rkliga siffran att fler \u00e4n 100% under sitt liv kommer ha en medicinsk diagnos som mer eller mindre direkt p\u00e5talar psykisk oh\u00e4lsa.<\/p>\n Att varje svensk mellan 18-65 \u00e5r kommer f\u00e5 en diagnos om psykisk oh\u00e4lsa st\u00e4mmer f\u00f6rst\u00e5s inte. D\u00e4remot beskriver det ganska v\u00e4l den utmaning vi har med multisjuka personer, samt att andra sjukdomar s\u00e4nker \u00e4ven den psykiska h\u00e4lsan under perioder av livet. F\u00f6r den som inte alls inser problemet med psykisk h\u00e4lsa i dessa sammanhang s\u00e5 kan det beskrivas som att man har sv\u00e5rt att f\u00f6rst\u00e5, koncentrera sig, l\u00e4ra sig, eller kanske att man \u00f6vertolkar detaljer s\u00e5 man tror sig ha f\u00f6rst\u00e5tt n\u00e5got som st\u00e4mmer.<\/p>\n Man ska komma ih\u00e5g att det finns ingen diagnos f\u00f6r att vara en s\u00f6mnl\u00f6s sm\u00e5barnsf\u00f6r\u00e4lder, eller att vara bakfull dagen efter midsommar, eller andra normala aktiviteter i livet. Med det sagt s\u00e5 har vi alla nytta av att ta h\u00f6jd f\u00f6r de med psykisk oh\u00e4lsa.<\/p>\n Praktiskt taget varje person har, eller kommer ha, sv\u00e5righeter med att f\u00f6rst\u00e5, att koncentrera sig, att tr\u00e4ffa den d\u00e4r lilla knappen med hj\u00e4lp av muspekaren, eller ens begripa det kulturella konceptet som ligger till grund f\u00f6r det vi f\u00f6rs\u00f6ker beskriva.<\/p>\n S\u00e5 hur n\u00e5r vi denna m\u00e5ngfald av personer? Ett s\u00e4tt \u00e4r f\u00f6rst\u00e5s att b\u00f6rja kommunicera p\u00e5 nya s\u00e4tt. Med poddar kan vi n\u00e5 dem som har sv\u00e5rt att l\u00e4sa, k\u00e4rnfulla visuella budskap p\u00e5 Instagram \u00e4r bra f\u00f6r de som inte \u00e4r s\u00e5 bra p\u00e5 koncentration, demonstrerande videoklipp p\u00e5 Youtube kan hj\u00e4lpa till med att visa och ber\u00e4tta om saker medborgaren f\u00f6rv\u00e4ntas g\u00f6ra. Borta \u00e4r att skriva en klarg\u00f6rande text en g\u00e5ng f\u00f6r alla och \u201cl\u00e4gga ut\u201d. P\u00e5 m\u00e5nga s\u00e4tt har kommunikat\u00f6rens arbetsuppgifter blivit mer intressanta, det \u00e4r i alla fall min uppfattning.<\/p>\n Ja, jag satte ordet m\u00e4tbarhet inom citationstecken. Det saknas dessv\u00e4rre inte exempel d\u00e4r man m\u00e4ter f\u00f6r m\u00e4tandets skull. Att man tar de enda siffror man har och p\u00e5 n\u00e5got s\u00e4tt till\u00e5ter dem att beskriva ifall n\u00e5got \u00e4r bra eller beh\u00f6ver f\u00f6rb\u00e4ttras.<\/p>\n Det finns lite olika f\u00f6rh\u00e5llningss\u00e4tt, verktyg och metoder n\u00e4r man vill utv\u00e4rdera n\u00e5got. Kokar man ner det till tv\u00e5 kategorier handlar det om:<\/p>\n Dessa verktyg kan anv\u00e4ndas, samt att man samlar diverse statistik, helt utan att man lever upp till en grundl\u00e4ggande niv\u00e5 av att bygga insikt. Utg\u00e5r man fr\u00e5n principer inom det framv\u00e4xande \u00e4mnesomr\u00e5det Data science ska man tugga i sig den fulla inneb\u00f6rden av DDD, det vill s\u00e4ga Data-driven decision-making. Vill man ist\u00e4llet h\u00e5lla sig inom webbdesign finns koncept som Design with data<\/a> , att man anv\u00e4nder de signaler om hur n\u00e5got anv\u00e4nds f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra designen kontinuerligt. V\u00e4ljer man att strikt se det som webbanalys \u00e4r \u00e4mnets superhj\u00e4lte, Avinash, b\u00e4sta tips att de m\u00e5l och m\u00e4tv\u00e4rden man v\u00e4ljer ut ska vara \u201dactionable\u201d. Det inneb\u00e4r att ingen ska rycka p\u00e5 axlarna om det skett en st\u00f6rre f\u00f6r\u00e4ndring. Att f\u00f6r\u00e4ndring ska leda till handling.<\/p>\n Med andra ord beh\u00f6ver man f\u00f6rst reda ut n\u00e5gra fr\u00e5gor:<\/p>\n Om inneh\u00e5llet inte har, eller b\u00e4r sp\u00e5r av, ett tydligt syfte \u00e4r det nog dags f\u00f6r en inneh\u00e5llsrevision. Det \u00e4r ett \u00e4mne f\u00f6r en annan g\u00e5ng, men tills vidare kan jag rekommendera Kristina Halvorsens utm\u00e4rkta bok Content Strategy for the Web<\/a> .<\/p>\n Men l\u00e5t s\u00e4ga att vi r\u00f6jt alla tvivel om vilka anv\u00e4ndarna \u00e4r, vi vet att de har h\u00f6gst varierande f\u00f6rm\u00e5gor, att de har b\u00e5de med- och motg\u00e5ng. Vad g\u00f6r vi d\u00e5?<\/p>\n Jo, f\u00f6r att veta<\/i> att vi m\u00f6ter anv\u00e4ndarnas behov beh\u00f6ver vi p\u00e5 n\u00e5got s\u00e4tt jobba<\/i> med m\u00e4tbarheten. Det finns hur m\u00e5nga fina verktyg som helst. Vi kan logga hur anv\u00e4ndarna klickar sig runt p\u00e5 webbplatsen, rent utav kolla exakt hur l\u00e5ngt ner de skrollar p\u00e5 l\u00e5nga sidor. Vi kan jobba med s\u00f6kanalys, s\u00e5 vi vet vad de anv\u00e4nder f\u00f6r ord i webbplatss\u00f6ket.<\/p>\n Det finns ocks\u00e5 experter inom precis vad som helst. De senaste \u00e5ren har antropologiska studier av anv\u00e4ndarna b\u00f6rjat bli popul\u00e4rt. Man studerar allts\u00e5 anv\u00e4ndarna i deras normala \u201chabitat\u201d – som om de vore en flock apor som f\u00f6rs\u00f6ker lista ut hur de fiskar termiter med hj\u00e4lp av en pinne. En enkel metod man kan g\u00f6ra sj\u00e4lv har jag och m\u00e5nga med mig jobbat med, den kallas f\u00f6r gerilla-testning. Att vi f\u00f6rs\u00f6ker f\u00e5nga folk p\u00e5 stan och be dem testa en tidig prototyp av n\u00e5gon ny funktion p\u00e5 webbplatsen. D\u00e5 f\u00e5r man ofta se de v\u00e4rsta bristerna i ett tidigt skede.<\/p>\n Det inte alla briljerar fullt s\u00e5 bra inom \u00e4r att veta varf\u00f6r man m\u00e4ter och utv\u00e4rderar. Eller ha en vettig m\u00e5ttstock kring vilket resultat som \u00e4r otvetydigt gott och vad som inte \u00e4r bra nog.<\/p>\n Det \u00e4r ett problem att vi inte rakryggat kan peka p\u00e5 en anv\u00e4ndares session p\u00e5 en webbplats och s\u00e4ga att den var lyckosam. Att v\u00e4rde uppstod, eller ens p\u00e5st\u00e5 att vi hj\u00e4lpte till med n\u00e5got. Och \u00e4ven om man har arbetat fram ett klockrent m\u00e5l f\u00f6r webbplatsen \u00e4r det inte skitenkelt att etablera det i en st\u00f6rre organisation.<\/p>\n Kritiska fr\u00e5gor kring v\u00e4rdet av vanliga m\u00e4tv\u00e4rden\/m\u00e5l:<\/p>\n Om jag ska vara sj\u00e4lvkritisk s\u00e5 beh\u00f6ver jag inte leta l\u00e4nge. Jag kan lika g\u00e4rna peka ut bj\u00e4lken i mitt eget \u00f6ga s\u00e5 ingen tror att jag tror mig vara i en b\u00e4ttre sits \u00e4n n\u00e5gon annan. Snarare \u00e4r jag nog mer kritiskt inst\u00e4lld till definierade m\u00e5l \u00e4n de flesta. \u00c4r man som jag fr\u00e5n gn\u00e4llb\u00e4ltet har man licens p\u00e5 att gn\u00e4lla \ud83d\ude42<\/p>\n M\u00e5nga k\u00e4nner s\u00e4kert till att det finns e-tj\u00e4nster p\u00e5 v\u00e5rdsajten 1177.se<\/a>, de som f\u00f6rr kallades Mina V\u00e5rdkontakter. Den m\u00e4tbarhet vi har haft d\u00e4r \u00e4r hur m\u00e5nga av medborgarna inom VGR som har ett konto, hur m\u00e5nga som loggat in under en m\u00e5nad och antalet \u00e4renden som hanterats. Det \u00e4r ganska l\u00e5ngs\u00f6kt att se ett faktiskt v\u00e4rde med ett visst antal inloggningar till en e-tj\u00e4nst. Att n\u00e5gon loggar in inneb\u00e4r inte automatiskt att nytta uppstod. Men d\u00e5 detta \u00e4r de enda siffror vi har har de f\u00e5tt agera n\u00e5gon form av m\u00e5l. De har till och med kablats ut bland VGRs \u00e5rliga prestationer och chefer har gratulerat oss \u00f6ver att \u201dvi forts\u00e4tter att \u00f6ka\u201d. Men en inloggning \u00e4r faktiskt inte gott nog som ett m\u00e5l v\u00e4rt att efterstr\u00e4va anser jag.<\/p>\n Sen kan man beh\u00f6va unders\u00f6ka om alla inblandade \u00e4r \u00f6verens om att n\u00e5got av v\u00e4rde intr\u00e4ffat. Utg\u00e5r jag fr\u00e5n mig sj\u00e4lv som exempel fick jag tv\u00e5 idiotsvar, via bland annat 1177.se<\/a>\u2019s e-tj\u00e4nster, bara under f\u00f6rra \u00e5ret fr\u00e5n min egen arbetsgivare n\u00e4r jag agerade kund. Jag hade allts\u00e5 ett konto, loggade in, skickade ett \u00e4rende och fick faktiskt svar. Bingo?<\/p>\n Ena g\u00e5ngen fick jag via e-tj\u00e4nsten reda p\u00e5 att just den v\u00e5rdcentralens inte anv\u00e4nde tidsbokning eller f\u00f6rnyelse av recept vi e-tj\u00e4nsten. En annan g\u00e5ng testade jag Folktandv\u00e5rdens formul\u00e4r f\u00f6r kontakt med klinikerna och f\u00f6rs\u00f6kte f\u00e5 dem att boka mig en tid n\u00e5gon g\u00e5ng i framtiden. D\u00e5 fick jag till svar att jag \u00e4nd\u00e5 skulle bli tvungen att upps\u00f6ka klinikens fysiska reception f\u00f6r att boka en tid, de hade tydligen blivit tv\u00e5ngsanslutna till n\u00e5got som erbj\u00f6d god service till medborgarna – s\u00e5 nu la de tid p\u00e5 att tacka nej via e-tj\u00e4nsten.<\/p>\n Tv\u00e5 g\u00e5nger har v\u00e5rden h\u00f6vligt tackat nej till att hj\u00e4lpa mig via e-tj\u00e4nster d\u00e4r de tydligen motvilligt finns listade. Ist\u00e4llet f\u00f6resl\u00e5r de telefontid samt att upps\u00f6ka en reception under ordinarie \u00f6ppettider. Det k\u00e4nns inte s\u00e5 modernt eller serviceintriktat.\u00a0Vi p\u00e5 VGR har fortfarande utrymme till f\u00f6rb\u00e4ttring!<\/p>\n Att vi hamnat i denna snurriga sits kanske beror p\u00e5 det fokus m\u00e5nga haft p\u00e5 effektm\u00e5l och m\u00e5lstyrning. Om man inte ens hunnit b\u00f6rja t\u00e4nka i s\u00e5dana banor \u00e4r man kvar i 1800-talets industrialisering, Taylorism och produktionsoptimering.<\/p>\n Jag s\u00e4ger inte att det arbetet \u00e4r oviktigt, men man \u00e4r l\u00e5ngt ifr\u00e5n f\u00e4rdig med det arbetet om effektm\u00e5l eller service som erbjuds<\/i> inte \u00f6vers\u00e4tts till n\u00e5got p\u00e5 webbplatsen d\u00e4r man kan bevisa<\/u> att nytta uppst\u00e5tt. Bevisb\u00f6rdan ligger p\u00e5 oss som jobbar med webben, s\u00e4rskilt n\u00e4r vi vill ha budget f\u00f6r nya satsningar. I f\u00f6rl\u00e4ngningen \u00e4r det f\u00f6rst\u00e5s en fr\u00e5ga om ledarskap, s\u00e4rskilt f\u00f6r\u00e4ndringsledning och innovation.<\/p>\n N\u00e4r jag \u00e4nd\u00e5 pekar finger \u00e5t diverse branscher och yrkesgrupper kan jag passa p\u00e5 att beklaga mig \u00f6ver det arv vi har fr\u00e5n trycksaksbranschen och s\u00e5 som media s\u00e5g ut innan webben slog igenom. D\u00e5 m\u00e4ttes framg\u00e5ng bland annat i vilken upplaga man hade, hur m\u00e5nga l\u00f6snummer som s\u00e5ldes, med mera. Detta s\u00e4tt att t\u00e4nka upplaga tog vi tyv\u00e4rr med oss till webben. Vissa verkar fortfarande tro att antalet sidvisningar p\u00e5 en webbsida spelar roll, som en isolerad siffra \u00e4r det komplett meningsl\u00f6st vetande idag.<\/p>\n Det finns mer vettiga m\u00e5ls\u00e4ttningar, men det kommer vi in p\u00e5 n\u00e4r det \u00e4r dags att bli mer positivt<\/i> lagd och konkret kring hur man kan g\u00f6ra. Sa jag att jag \u00e4r fr\u00e5n N\u00e4rke? \ud83d\ude00<\/p>\n Tro mig, jag st\u00f6ter extremt s\u00e4llan p\u00e5 m\u00e5l som h\u00e5ller m\u00e5ttet ur verksamhetens nytto-perspektiv som ocks\u00e5 bekr\u00e4ftas av riktiga anv\u00e4ndare. S\u00e5 det finns ingen anledning att h\u00e4nga l\u00e4pp och tro att man \u00e4r ensam om att underprestera. I fr\u00e5nvaron av glasklara m\u00e4tbara verksamhetsm\u00e5l p\u00e5 webben har m\u00e5nga av oss f\u00e5tt trolla med kn\u00e4na.<\/p>\n D\u00e4rf\u00f6r brukar jag f\u00f6rs\u00f6ka b\u00f6rja i andra \u00e4nden. Att f\u00f6rs\u00f6ka sluta misslyckas s\u00e5 ofta, men allra helst inte svika anv\u00e4ndarna. Jag g\u00f6r g\u00e4rna kvalitetstest f\u00f6r att utv\u00e4rdera vilken potential en webbplats har till att vara hj\u00e4lpsam. Det finns n\u00e4mligen enligt all forskning jag l\u00e4st en m\u00e4rklig samst\u00e4mmighet kring tv\u00e5 aspekter kring digital kommunikation, n\u00e4mligen att:<\/p>\n Idag \u00e4r anv\u00e4ndaren ofta mobil. Det \u00e4r i \u00e5r 10 \u00e5r sedan Apple gjorde den mobila webben till n\u00e5got som inte bara n\u00f6rdar anv\u00e4nde. Trots att det g\u00e5tt tio \u00e5r s\u00e5 har inte omst\u00e4llningen g\u00e5tt s\u00e5 v\u00e4rst snabbt. Vi har egentligen inte skiftat perspektiv, trots alla projekt med ledord som responsiv webbdesign, att vi ska v\u00e4rna mobilen f\u00f6rst, m.m.<\/p>\n Detta missf\u00f6rh\u00e5llande har Google tagit fasta p\u00e5 i det test de kallar Pagespeed Insights, ett verktyg jag ofta anv\u00e4nder. Jag har analyserat 65 000 sidor fr\u00e5n n\u00e4stan 600 webbplatser inom offentlig sektor och resultatet av utv\u00e4rderingen kan du l\u00e4sa om p\u00e5 min privata blogg<\/a>, eller se all statistik visualiserad<\/a>. Trots att svensk offentlig sektor \u00e4r duktigare \u00e4n b\u00e5de stora svenska och amerikanska f\u00f6retag \u00e4r resultatet \u00e4nd\u00e5 nedsl\u00e5ende.<\/p>\n P\u00e5 bilden till v\u00e4nster kan man se hur anv\u00e4ndbara webbplatserna inom offentlig sektor \u00e4r i genomsnitt. N\u00e4stan ingen f\u00e5r fullt betyg. Nog borde vi ha fullt betyg p\u00e5 anv\u00e4ndbarhet? Visst borde vi placera l\u00e4nkar med lagom avst\u00e5nd att man inte r\u00e5kar klicka p\u00e5 fel l\u00e4nk, och visst borde vi fullt ut st\u00f6dja mobilanv\u00e4ndare? Idag \u00e4r det inte logiskt att tro att alla ocks\u00e5<\/i> har en dator att s\u00e4tta sig vid. Vi kan inte kr\u00e4va att medborgarna har hur mycket utrustning som helst, s\u00e4rskilt inte om de ska betala f\u00f6r dem ur egen ficka.<\/p>\n Bilden till h\u00f6ger visar hur snabba v\u00e5ra webbplatser \u00e4r p\u00e5 en mobil pryl. Google tycker att en v\u00e4lbyggd webbplats som visar omtanke f\u00f6r den mobila anv\u00e4ndaren har 85 av 100 i betyg. Det \u00e4r knappt n\u00e5gon som \u00e4r s\u00e5 pass bra. Sj\u00e4lvklart ska inte en anv\u00e4ndare tvingas v\u00e4nta l\u00e4ngre \u00e4n n\u00f6dv\u00e4ndigt.<\/p>\n Forskning har sedan 1960-talet g\u00e5ng p\u00e5 g\u00e5ng kommit fram till att en m\u00e4nniskas m\u00f6jlighet att beh\u00e5lla fokus p\u00e5 en uppgift \u00e4r ganska begr\u00e4nsad<\/a>. Exakt hur l\u00e4tt man har \u00e4r f\u00f6rst\u00e5s individuellt, men i boken Designing for the Mind in Mind n\u00e4mns att spannet \u00e4r mellan 6 och som mest 30 sekunder. Med andra ord b\u00f6rjar vi redan vid 6 sekunders laddningstid exkludera vad som anses vara normalfungerande individer. T\u00e4nk d\u00e5 p\u00e5 att de flesta s\u00e5 kallade responsiva webbplatser p\u00e5 en icke-optimal mobil uppkoppling ganska ofta tar minst 10-20 sekunder att ladda. Det rimmar illa med en digital serviceplikt, eller hur.<\/p>\n T\u00e4nker man in antalet sidor som skapas och att m\u00e5nga av oss har en decentraliserad webborganisation s\u00e5 \u00e4r det inte skitenkelt att h\u00e5lla koll p\u00e5 detta. Eller utbilda alla som p\u00e5verkar hur bra webbplatsen blir. Det h\u00e4r \u00e4r verkligen inte enkelt, men det \u00e4r en intressant utmaning.<\/p>\n Den h\u00e4r bilden kommer ifr\u00e5n webbanalysverktyget Google Analytics. Det \u00e4r ett aktuellt exempel p\u00e5 vad man tyv\u00e4rr kan hitta i sin webbplatsstatistik. Det kallas f\u00f6r sp\u00f6ktrafik, men ibland referensspam. Det \u00e4r allts\u00e5 inte en m\u00e4nsklig anv\u00e4ndare som bes\u00f6kt webbplatsen.<\/p>\n F\u00f6r tv\u00e5 \u00e5r hamnade webbranschen i en form av kris n\u00e4r man ins\u00e5g att p\u00e5 vissa v\u00e4lbes\u00f6kta webbplatser bestod en tredjedel av bes\u00f6karna av bottar. Det var allts\u00e5 inte en m\u00e4nniska i andra \u00e4nden.<\/p>\n Synar man den data man samlar in kan man f\u00e5 obehagliga \u00f6verraskningar. Min egen i sammanhanget h\u00f6gst oviktiga blogg hade d\u00e5 cirka 20% fejkbes\u00f6kare. Det h\u00e4r beh\u00f6ver man aktivt leta efter, och det man kan g\u00f6ra n\u00e4r man uppt\u00e4cker s\u00e5nt \u00e4r att filtrera bort felaktiga bes\u00f6kare. Det kan vara v\u00e4rt att t\u00e4nka p\u00e5 denna problematik innan man sl\u00e5r sig f\u00f6r br\u00f6stet om att man har en positiv utveckling av antalet bes\u00f6kare p\u00e5 webbplatsen, eller att man har uppn\u00e5tt 10 000 gillare p\u00e5 n\u00e5gon social kanal. Mina egna tester av bland annat Facebook riktade mot Sverige och Norge har intressant nog attraherat en majoritet gillare jag inte kan uttala namnen p\u00e5. Jag har sv\u00e5rt att t\u00e4nka mig att 9 av 10 personer som gillar det jag skriver p\u00e5 svenska hos Facebook har efternamn jag varken kan uttala eller k\u00e4nner till sedan tidigare. Det \u00e4r rimligare att anta att det finns m\u00e4ngder med fejkkonton p\u00e5 dessa annonsplattformar.<\/p>\n Jag kan medge att n\u00e4r jag utv\u00e4rderar v\u00e5r datainsamling \u00e4r det alltid n\u00e5gon brist n\u00e5gonstans. Ibland \u00e4r det bara misstag, ibland \u00e4r det n\u00e5gon som avsiktligen saboterat f\u00f6r oss. Ett annat utbrett problem \u00e4r hur m\u00e5nga som i sin webbl\u00e4sare blockerar de skript vi anv\u00e4nder f\u00f6r att samla in statistik.<\/p>\n B\u00f6rjar man syna sina v\u00e4lfungerande system i s\u00f6mmarna \u00e4r det allt f\u00f6r vanligt att man hittar brister i hur de samlar in sin data, \u00e4ven n\u00e4r det verkar fungera som det borde. Senast f\u00f6r tv\u00e5 veckor sedan v\u00e4grade v\u00e5r webbplatsstatistik i Piwik att fungera p\u00e5 flertalet av det hundratal webbplatser vi har. Det var en slump att jag uppt\u00e4ckte detta en fredagskv\u00e4ll n\u00e4r jag surfade runt och f\u00f6nstershoppade vilket BB vi ska v\u00e4lja att f\u00f6da p\u00e5.<\/p>\n S\u00e5 kanske \u00e4r inte historisk webbstatistik n\u00e5got att h\u00e4nga i granen, eller ens v\u00e4rdiga att fatta n\u00e5gra viktiga beslut kring innan vi vet hur bra eller d\u00e5liga de \u00e4r. P\u00e5 n\u00e5got s\u00e4tt tappar vi j\u00e4mf\u00f6rbarhet \u00f6ver tid n\u00e4r vi har en skiftande kvalitet p\u00e5 v\u00e5r data.<\/p>\n Men om man nu ska b\u00f6rja reda i denna oreda d\u00e5. Det \u00e4r nu det positiva b\u00f6rjar, tro det eller ej. Trots att jag \u00e4r n\u00e4rking ska jag g\u00f6ra mitt b\u00e4sta \ud83d\ude42<\/p>\n Nu b\u00f6rjar vi med m\u00e5ls\u00e4ttningen p\u00e5 allvar och hur den relaterar till det verksamheten finns d\u00e4r f\u00f6r att g\u00f6ra.<\/p>\n F\u00f6rst beh\u00f6ver man ha glasklart f\u00f6r sig varf\u00f6r man har en webbplats eller e-tj\u00e4nst och exakt med vad den ska vara hj\u00e4lpsam, och f\u00f6r vem.<\/p>\n Inom offentlig sektor har vi inte lyxen att enkelt kunna r\u00e4kna framg\u00e5ng i pengar. Men ist\u00e4llet f\u00f6r pengar har vi regleringsbrev uppifr\u00e5n i samh\u00e4llet. Vi har ofta visioner, \u00e5rsredovisningar, verksamhetsplaner och en massa andra byr\u00e5kratiska dokument. I dessa finns ofta b\u00e5de kortsiktiga och l\u00e5ngsiktiga m\u00e5l. Inte alla \u00e4r s\u00e5 v\u00e4rst digitala, men n\u00e5gra av dem kan s\u00e4kert bearbetas till att fungera \u00e4ven p\u00e5 webbplatsen.<\/p>\n Ofta hittar man \u00e4ven d\u00e4r vem som \u00e4r den interna intressenten man ska b\u00f6rja rapportera till. Men k\u00f6r g\u00e4rna n\u00e5gra varv med detta arbetet innan det \u00e4r dags att g\u00e5 ur garderoben p\u00e5 allvar.<\/p>\n Komplettera verksamhetsm\u00e5len med s\u00e5dant som finns i effektkartl\u00e4ggningar, tillg\u00e4nglighetsriktlinjer och s\u00e5dan som g\u00f6r hygienfaktorer m\u00e4tbara.<\/p>\n G\u00f6r man f\u00f6rsta steget bra har man pl\u00f6tsligen gott st\u00f6d n\u00e4r n\u00e5gon ifr\u00e5gas\u00e4tter. Vi st\u00e5r inte svarsl\u00f6sa n\u00e4r n\u00e5gon fr\u00e5gar varf\u00f6r<\/i>. En bra m\u00e5ls\u00e4ttning ska hj\u00e4lpa till att klarg\u00f6ra just varf\u00f6r<\/i>, exempelvis:<\/p>\n Det h\u00e4r \u00e4r komplicerade saker att besvara. Inte minst om du f\u00e5r en ynka minut att pitcha det f\u00f6r direkt\u00f6ren. Vi beh\u00f6ver helt enkelt g\u00f6ra en heml\u00e4xa f\u00f6r att inte ha en undfallande blick n\u00e4r vi v\u00e4l f\u00e5r chansen, eller st\u00e5 och skrapa med foten i gruset medan vi sk\u00e4ms!<\/p>\n N\u00e4r det g\u00e4ller m\u00e5ls\u00e4ttningen \u00e4r det klokt att n\u00e5gon kollega f\u00e5r rollen som \u201cdj\u00e4vulens advokat\u201d, n\u00e5gon som st\u00e4ller kontrollfr\u00e5gor, v\u00e4nder p\u00e5 steken och \u00e4r besv\u00e4rlig i st\u00f6rsta allm\u00e4nhet. Detta g\u00f6r dig b\u00e4ttre f\u00f6rberedd och m\u00e5len mer v\u00e4ldefinierade.<\/p>\n Kan du svara p\u00e5 nedan fr\u00e5gor utan att b\u00f6rja svamla, d\u00e5 har du kommit en god bit p\u00e5 v\u00e4gen att bli tagen p\u00e5 allvar:<\/p>\n Varf\u00f6r inte skaffa en s\u00e4rskild keps till den kollegan n\u00e4r hen ska vara jobbig och ifr\u00e5gas\u00e4ttande? En annan vanlig metod f\u00f6r att koka fram essensen av n\u00e5got \u00e4r att fr\u00e5ga varf\u00f6r fem g\u00e5nger, d\u00e5 kommer man till botten med orsaker och drivkrafter. G\u00f6r en kul h\u00e4ndelse av det. K\u00f6p schysst fikabr\u00f6d och g\u00e5 loss p\u00e5 de m\u00e5l ni har och p\u00e5 vilka s\u00e4tt de kanske inte \u00e4r tillr\u00e4ckligt bra eller tydliga.<\/p>\n G\u00f6r man detta arbete s\u00e5llas m\u00e5nga diffusa ting bort. Exempelvis blir det sv\u00e5ra med att argumentera varf\u00f6r m\u00e5nga bes\u00f6kare \u00e4r bra ganska genomarbetat, eller varf\u00f6r det m\u00f6jligen \u00e4r v\u00e4rdefullt att m\u00e5nga kommer tillbaka till webbplatsen, eller att nyheterna nog \u00e4r v\u00e4rdefulla f\u00f6r de har m\u00e5nga sidvisningar.<\/p>\n Vill man f\u00f6rs\u00f6ka begripa den typen av diskussioner kan det vara v\u00e4rt att relatera till den h\u00f6gst naturliga \u00f6nskan vi alla har om att hitta mening med det vi redan g\u00f6r och har gjort. Vi letar ofta bevis f\u00f6r att det vi g\u00f6r \u00e4r bra. N\u00e5gon webbanalytiker valde att kalla dessa typer av m\u00e4tv\u00e4rden f\u00f6r \u201cvanity metrics\u201d d\u00e5 de ofta tilltalar v\u00e5r f\u00e5f\u00e4nga eller att deras prim\u00e4ra v\u00e4rde \u00e4r att ge oss god magk\u00e4nsla.<\/p>\n Jag ska v\u00e4l po\u00e4ngtera att jag inte tycker man ska ignorera dessa m\u00e4tv\u00e4rden fullst\u00e4ndigt. De kan vara anv\u00e4ndbara f\u00f6r att f\u00f6rklara hur<\/i> n\u00e5got anv\u00e4nds, men det \u00e4r l\u00e5ngs\u00f6kt att se dem som m\u00e5l v\u00e4rda att str\u00e4va mot.<\/p>\n N\u00e4r man definierat de m\u00e5l och m\u00e4tv\u00e4rden man vill f\u00f6lja upp handlar det om att samla in data. Ibland beh\u00f6ver nya verktyg tillf\u00f6ras, men ofta kan ett befintligt verktyg eller metod anpassas.<\/p>\n Kritiska fr\u00e5gor i detta delsteg (f\u00f6r er lilla dj\u00e4vul) kan vara:<\/p>\n Det \u00e4r repetition f\u00f6r somliga och brutalt uppvaknande f\u00f6r andra, men vi m\u00e5ste fundera p\u00e5 om vi kan skapa eller ens p\u00e5verka v\u00e4rdet av att ha en webbplats. De som jobbar med statistik och analys l\u00e4gger en del krut p\u00e5 detta. Det kallas f\u00f6r orsakssamband och korrelation.<\/p>\n Korrelation kanske \u00e4r ett nytt begrepp f\u00f6r m\u00e5nga. Det handlar om att det finns ett samband mellan tv\u00e5 saker, att tv\u00e5 olika saker ser ut att ha en gemensam orsak eller att de p\u00e5verkar varandra. Enklast f\u00f6rklarat \u00e4r att b\u00e5de korrelation och orsak \u00e4r extremt stark mellan en lysknapp och den lampa som ska t\u00e4ndas, \u00e5tminstone om allt fungerar. Den som vill n\u00f6rda ner sig kan l\u00e4sa boken \u201dWhy\u201d av Samantha Kleinberg, eller st\u00e4lla fr\u00e5gor till en statistiker om orsakssamband (kausalitet), korrelation och kanske lite om sannolikhet.<\/p>\n Ett b\u00e5de roande och varnande exempel jag gillar f\u00f6r att illustrera detta \u00e4r att det finns en mycket tydlig korrelation mellan skilsm\u00e4ssor i delstaten Maine och f\u00f6rs\u00e4ljningen av margarin. Jag tror att de flesta inser att de tv\u00e5 sakerna troligen inte har med varandra att g\u00f6ra. \u00c4nd\u00e5 finns korrelationen d\u00e4r. Man kunde \u00e5tminstone under flera \u00e5r med 95-procentig s\u00e4kerhet f\u00f6rutsp\u00e5 margarinf\u00f6rs\u00e4ljningen om man har aktuell skilsm\u00e4ssostatistik, och vice versa.<\/p>\n En god v\u00e4n som jobbar med detta po\u00e4ngterade att om man har tillr\u00e4ckligt m\u00e5nga datak\u00e4llor kommer man hitta dessa statistiska samband ganska ofta.<\/p>\n S\u00e5 ja, detta \u00e4r inte helt skitenkelt. Det beh\u00f6ver tas p\u00e5 allvar och vi som inte har svart b\u00e4lte i statistik kanske ska vara lite f\u00f6rsiktiga med vilka slutsatser vi v\u00e5gar dra p\u00e5 egen hand.<\/p>\n Jag tror det \u00e4r viktigt att b\u00f6rja med n\u00e5got som \u00e4r enkelt. N\u00e5got d\u00e4r man har kontroll och insikt i hur allt h\u00e4nger samman. Jag misst\u00e4nker att det \u00e4r enklare att utv\u00e4rdera e-tj\u00e4nster \u00e4n PDF-dokument, eller nyheter.<\/p>\n N\u00e4r man v\u00e4l har den data man beh\u00f6ver \u00e4r det dags att b\u00f6rja granska hur insamlingen gick och sedan analysera. Det inneb\u00e4r att man utforskar den information vi samlat in och st\u00e4ller sig n\u00e5gra hygienfr\u00e5gor:<\/p>\n Det h\u00e4r steget handlar mycket om hur man uppn\u00e5r att bli en datadriven f\u00f6rvaltning! Hur anv\u00e4nder vi insikterna vi samlat in f\u00f6r att g\u00f6ra n\u00e5got b\u00e4ttre?<\/p>\n Ofta beh\u00f6ver man rapportera sina insikter vidare, och d\u00e5 \u00e4r det v\u00e4ldigt viktigt att inte l\u00e4mpa \u00f6ver en massa data, siffror eller statistik p\u00e5 utomst\u00e5ende. M\u00e4nniskor \u00e4r extremt d\u00e5liga p\u00e5 att agera baserat p\u00e5 data eller siffror. Ist\u00e4llet \u00e4r det klokt att fokusera p\u00e5 insikten och att ber\u00e4tta den som en historia. M\u00e4nniskor har enklare att ta in en historia och f\u00f6rmedla den vidare till andra.<\/p>\n Specifika siffror \u00e4r v\u00e4ldigt s\u00e4llan meningsfulla. Kanske kan man v\u00e5ga sig p\u00e5 att ber\u00e4tta siffror n\u00e4r det handlar om att beskriva en trend, som i hur m\u00e5nga procent b\u00e4ttre eller s\u00e4mre n\u00e5got presterat j\u00e4mf\u00f6rt med f\u00f6reg\u00e5ende period.<\/p>\n Efter analysen \u00e4r det l\u00e4ge att v\u00e4lja vad, om ens n\u00e5got, som ska \u00e5tg\u00e4rdas p\u00e5 webbplatsen. Dessa \u00e5tg\u00e4rder beh\u00f6ver t\u00e4nkas igenom s\u00e5 det g\u00e5r att s\u00e4kerst\u00e4lla att \u00e5tg\u00e4rden gjorde n\u00e5got b\u00e4ttre, det beh\u00f6ver allts\u00e5 vara m\u00e4tbart och en del av den analytiska processen. Bevisa att justeringen gjorde nytta, kan du g\u00f6ra det blir det en helt annan niv\u00e5 p\u00e5 argumentationen om varf\u00f6r det \u00e4r v\u00e4rt att satsa p\u00e5 f\u00f6rb\u00e4ttringar.<\/p>\n Men allt man iakttagit kommer man f\u00f6rst\u00e5s inte att \u00e5tg\u00e4rda. Vissa saker stoppar man in tills vidare p\u00e5 en \u00f6nskelista. F\u00f6rutom att man ska f\u00f6rb\u00e4ttra det som \u00e4r v\u00e4rt anstr\u00e4ngningen \u00e4r det i detta skede man skriver dagbok om hur man skulle vilja f\u00f6rb\u00e4ttra sina metoder och rutiner om man k\u00f6r motsvarande test igen.<\/p>\n Ut\u00f6ver kortvariga tester, likt kampanjer och andra punktinsatser, finns f\u00f6rst\u00e5s m\u00e5l man har under en l\u00e4ngre tid.<\/p>\n Det \u00e4r viktigt att komma ih\u00e5g att de verksamhetsm\u00e5l man tidigare definierat inte \u00e4r heliga. Varje g\u00e5ng man b\u00f6rjar om p\u00e5 nytt \u00e4r det klokt att fundera igenom om m\u00e5len beh\u00f6ver justeras lite. Det kan handla om att de inte \u00e4r tydliga nog, eller att kvaliteten p\u00e5 m\u00e4tbarhet kan f\u00f6rb\u00e4ttras om man formulerar om m\u00e5len lite.<\/p>\n Allt \u00e4r f\u00f6rst\u00e5s inte effektivt redan, vissa saker kan bli \u00e4nnu b\u00e4ttre. Men jag t\u00e4nkte plocka fram n\u00e5gra exempel p\u00e5 vad man letar efter. Vilka fr\u00e5gor man kan st\u00e4lla sig och p\u00e5 vilket s\u00e4tt det kan besvaras.<\/p>\n H\u00e4r kommer exempel p\u00e5 tv\u00e5 luddiga och knappt m\u00e4tbara verksamhetsm\u00e5l, samt hur man kan komma med ett m\u00e4tbart svar p\u00e5 hur webbplatsen presterar kring dem. Jag misst\u00e4nker att praktiskt taget alla verksamheter kan relatera till att rekrytera och beh\u00e5lla kompetent personal, samt hur man bidrar med nytta till dem man v\u00e4nder sig till.<\/p>\n Det \u00e4r kanske inte exakt s\u00e5 h\u00e4r varje intressent beh\u00f6ver ha det formulerat f\u00f6r att de ska f\u00f6rst\u00e5. Det g\u00e4ller att t\u00e4nka till kring hur man f\u00e5r dem att f\u00f6rst\u00e5 utan att de ska beh\u00f6va tio minuters f\u00f6rel\u00e4sning om detaljer de kanske inte beh\u00f6ver.<\/p>\n F\u00f6r att ge bakgrundshistorien till det f\u00f6rsta exemplet. T\u00e4nk dig att verksamheten p\u00e5 toppniv\u00e5n har som n\u00e5gon diffus vision om att vara \u201cen attraktiv arbetsplats\u201d. Personalavdelningen har ett mer konkret syns\u00e4tt genom ett verksamhetsm\u00e5l om att \u201cha en god kompetensf\u00f6rs\u00f6rjning\u201d. De m\u00e5len \u00e4r inte s\u00e5 v\u00e4rst m\u00e4tbara p\u00e5 webbplatsen, men vi kan bearbeta dem f\u00f6r att kunna ber\u00e4tta p\u00e5 vilket s\u00e4tt webbplatsen st\u00f6djer verksamheten. Jag har valt ut tv\u00e5 exempel p\u00e5 s\u00e4tt att f\u00f6lja upp detta m\u00e5l, det finns f\u00f6rst\u00e5s massor med varianter och med lite kreativt t\u00e4nkande kommer man l\u00e5ngt.<\/p>\n En vinkel \u00e4r att f\u00f6rs\u00f6ka m\u00f6ta anv\u00e4ndarnas spr\u00e5kbruk. Eftersom anv\u00e4ndarna av en s\u00f6kfunktion kan formulera sin egen s\u00f6kfr\u00e5ga har vi inte n\u00e5gon vidare kontroll \u00f6ver situationen. D\u00e4rf\u00f6r \u00e4r en ordnad synonymhantering viktig. F\u00f6r att relatera den insatsen att g\u00f6ra webbplatsen b\u00e4ttre just kring m\u00e5let om att anst\u00e4lla folk kan man granska s\u00f6kordsstatistiken och se ifall det finns ord som har med jobb, anst\u00e4llning, jobbtorg, jobbannonser eller liknande. Jakten g\u00e5r ut p\u00e5 att hitta anv\u00e4nda s\u00f6kbegrepp d\u00e4r anv\u00e4ndaren inte f\u00e5r r\u00e4tt resultat direkt.<\/p>\n Sen kan man jobba med att f\u00f6lja upp konvertering. Det kallas konverteringsoptimering, eller CRO (Conversion Rate Optimization). Hur m\u00e5nga av de som vi via sociala medier vallar in till jobbannonserna s\u00f6ker faktiskt ett jobb f\u00f6rr eller senare?<\/p>\n H\u00e4r kommer fr\u00e5gan in om att avgr\u00e4nsa vilka man \u00e4r intresserad av, det kallas f\u00f6r segmentering om du vill l\u00e4sa p\u00e5. F\u00f6r att g\u00f6ra en s\u00e5n h\u00e4r konvertering j\u00e4mf\u00f6rbar \u00f6ver tid kan vi beh\u00f6va avgr\u00e4nsa oss. En variant \u00e4r att bara r\u00e4kna de som g\u00e5r att positionera till n\u00e4romr\u00e5det runt G\u00f6teborg. Sen kan en helt annan insats handla om en m\u00e4ta en specifik kampanj d\u00e4r man kollar jobbs\u00f6kningar riktade mot folk boende i\u00a0Alings\u00e5s. Avgr\u00e4nsningarna t\u00e5l att t\u00e4nkas p\u00e5.<\/p>\n Ett annat inte helt ovanligt m\u00e5l \u00e4r att ge samh\u00e4llsservice, eller service till kunder och egna leverant\u00f6rer. Jag hackar v\u00e4ldigt ofta p\u00e5 nyheter p\u00e5 webbplatser, att det \u00e4r konstigt att startsidor s\u00e5 ofta domineras av nyhetsspalter ist\u00e4llet f\u00f6r h\u00e4nvisningar till den service som erbjuds. Mitt resonemang \u00e4r att det alldeles f\u00f6r ofta \u00e4r sv\u00e5rt att se v\u00e4rdet i nyheterna f\u00f6r en utomst\u00e5ende. De \u00e4r ofta irrelevanta och verkar vara desperata f\u00f6rs\u00f6k till att \u00f6vertyga om avs\u00e4ndarens f\u00f6rtr\u00e4fflighet.<\/p>\n Om jag nu retat upp n\u00e5gon s\u00e5 \u00e4r det lite l\u00e4tt med flit. Ingen blir gladare \u00e4n jag om jag blir motbevisad, det finns n\u00e4mligen m\u00e4tbara s\u00e4tt att f\u00f6rh\u00e5lla sig till om nyheter bidrar med m\u00e4tbar och konkret nytta till verksamheten. Om en nyhet handlar om n\u00e5got som har ett definierat m\u00e5l kan slussandet mot det m\u00e5let i sig vara v\u00e4rdeskapande. Nyheten \u00e4r en del av att ett verksamhetsm\u00e5l \u00f6ver huvud taget intr\u00e4ffar p\u00e5 webbplatsen, men d\u00e5 m\u00e5ste man kunna visa att m\u00e5let inte skulle intr\u00e4ffat i alla fall.<\/p>\n P\u00e5 samma s\u00e4tt kan man resonera kring varf\u00f6r webbplatsens s\u00f6kfunktion m\u00e5ste vara bra. Om s\u00f6kfunktionen \u00e4r platsen d\u00e4r anv\u00e4ndarna ger upp och g\u00e5r iv\u00e4g \u00e4r den ineffektiv \u00e5 webbplatsens v\u00e4gnar, den ska vara ett s\u00e4tt att hitta r\u00e4tt, eller skyndsamt \u00e5tg\u00e4rdas. Inte heller nyheterna ska vara ett svart h\u00e5l. Vi beh\u00f6ver ha en baktanke med varf\u00f6r vi skriver en nyhet. Helst ska det finnas en knapp eller l\u00e4nk i varje nyhet som leder anv\u00e4ndaren ett (m\u00e4tbart) steg mot ett av webbplatsens m\u00e5l. Klicket p\u00e5 en avsiktlig l\u00e4nk i en nyhet \u00e4r i sig en mikro-konvertering man b\u00f6r sp\u00e5ra i sin webbplatsstatistik. Det kan n\u00e4mligen visa sig att det finns m\u00f6nster i vilka nyheter som aldrig f\u00e5r n\u00e5gra klick vidare \u00e5t ett bra h\u00e5ll.<\/p>\n Sista exemplet p\u00e5 m\u00e4tbar service handlar om att sluta l\u00e5ta \u00e5sikter spela s\u00e5 stor roll n\u00e4r vi j\u00e4mf\u00f6r olika f\u00f6rslag. Jag vet inte hur utbrett konceptet HIPPO<\/i> \u00e4r. Det st\u00e5r f\u00f6r Highest Paid Person’s Opinion<\/i>, allts\u00e5 att det i slut\u00e4ndan ofta \u00e4r chefen som tar beslut, oavsett om det \u00e4r det mest idiotiska f\u00f6rslaget n\u00e5gonsin. Ett m\u00e4tbart s\u00e4tt att f\u00f6rh\u00e5lla sig till detta \u00e4r en metod som kallas A\/B-testning. Det \u00e4r ett prestigefritt s\u00e4tt att testa om en designid\u00e9 g\u00f6r n\u00e5got b\u00e4ttre, om det inte spelar n\u00e5gon roll, eller om det blir s\u00e4mre.<\/p>\n L\u00e5t s\u00e4ga att en HIPPO l\u00e4st i en branschtidning att alla<\/i> gillar julst\u00e4mning, \u00e4ven p\u00e5 webben. S\u00e5 nu f\u00f6resl\u00e5r er HIPPO att det ska in animerade sn\u00f6flingor p\u00e5 webbplatsen, de ska singla ner \u00e4nda fram till tjugondag knut.<\/p>\n F\u00f6r att m\u00f6ta en s\u00e5dan id\u00e9 p\u00e5 ett metodisk och m\u00e4tbart s\u00e4tt delas anv\u00e4ndarna upp i en kontrollgrupp som f\u00e5r det lysande f\u00f6rslag med sn\u00f6flingor, sedan f\u00e5r resten av anv\u00e4ndarna den helt vanliga webbplatsen.<\/p>\n Efter en testperiod utv\u00e4rderar man vilken grupp som presterade b\u00e4st p\u00e5 uppsatta m\u00e5l.<\/p>\n De som s\u00e5g sn\u00f6flingorna kanske i st\u00f6rre utstr\u00e4ckning aktiverade m\u00e5let om att turista i sin egen stad. De kanske i stor utstr\u00e4ckning bes\u00f6kte Jul p\u00e5 Liseberg<\/i>, medan samtidigt inte en enda s\u00f6kte jobb.<\/p>\n H\u00e4r f\u00e5r man d\u00e5 en m\u00f6jlighet att diskutera fakta. \u00c4r det v\u00e4rt det att under juletid ha ett fokus p\u00e5 ett av m\u00e5len n\u00e4r det g\u00e5r ut \u00f6ver andra m\u00e5l?<\/p>\n Det finns f\u00f6rst\u00e5s massor med exempel p\u00e5 m\u00e5l, men b\u00f6rja bearbeta dem som verksamheten redan definierat.<\/p>\n Om jag ska sammanfatta detta i fyra punkter blir det f\u00f6ljande:<\/p>\n Om jag sammanfattar det i vanliga meningar s\u00e5 handlar allt om att ha ett extraordin\u00e4rt fokus p\u00e5 anv\u00e4ndaren. Vi i offentlig sektor vet i m\u00e5nga fall vilka v\u00e5ra anv\u00e4ndare \u00e4r tack vare upptagningsomr\u00e5de och tilldelade skyldigheter. V\u00e5ra anv\u00e4ndare \u00e4r inte s\u00e5 simpla m\u00e4nniskor som vi ibland \u00e5terger dem. De kan lika g\u00e4rna vara nyf\u00f6r\u00e4lskade ton\u00e5ringar som en person i n\u00f6d som via mobilen f\u00f6rs\u00f6ker hitta n\u00e5got som finns i\u00a0en mobilfientlig PDF-fil p\u00e5 sidan 37.<\/p>\n Jag saknar en svensk motsvarighet till engelskans \u201cefficient\u201d. Det n\u00e4rmsta jag kommer \u00e4r att n\u00e5got haft god verkan, men det anv\u00e4nds inte s\u00e5 v\u00e4rst ofta. Det \u00e4r vad effektivitet handlar om tycker jag. N\u00e4r v\u00e5ra uppsatta m\u00e5l bekr\u00e4ftas av en anv\u00e4ndare som p\u00e5 ett anv\u00e4ndbart s\u00e4tt utan sv\u00e5righeter kan genomf\u00f6ra en ans\u00f6kan om bygglov, eller st\u00e4lla sitt barn i k\u00f6 till f\u00f6rskolan. D\u00e5 har god service intr\u00e4ffat.<\/p>\n F\u00f6r att motverka det avs\u00e4ndarperspektiv som f\u00f6rst\u00e5s finns p\u00e5 varje arbetsplats beh\u00f6ver man knep f\u00f6r att nyktra till. Ett s\u00e4tt \u00e4r att utse en dj\u00e4vulens advokat. Till och med p\u00e5ven f\u00f6rstod att det var klokt att ha en motvikt till alla Ja-s\u00e4gare han omgav sig med. D\u00e4rf\u00f6r uts\u00e5gs en talesman f\u00f6r hin h\u00e5le, morgonstj\u00e4rnans son, sj\u00e4lvaste Belsebub. Sen om ni kallar den funktionen f\u00f6r anv\u00e4ndarombudsman kanske \u00e4ven utomst\u00e5ende begriper vad det handlar om.<\/p>\n Det \u00e4r ocks\u00e5 klokt att b\u00e5de tr\u00e4ffa och observera livs levande anv\u00e4ndare. Detta \u00e4r extra nyttigt f\u00f6r den d\u00e4r chefen\/HIPPO som tror sig f\u00f6rst\u00e5, men kanske inte g\u00f6r det. Lika nyttigt \u00e4r det f\u00f6r IT-kollegor att f\u00e5 se att det kanske inte \u00e4r s\u00e5 uppenbart som man kan tro.<\/p>\n Men om jag bara f\u00e5r v\u00e4lja en enda sak var och en ska minnas av allt detta \u00e4r det uppmaningen att v\u00e4lja ut tre m\u00e4tbara m\u00e5l som \u00e4r s\u00e5 sj\u00e4lvbeskrivande i sin nyttighet att ingen kan br\u00e5ka om dem. Sedan g\u00f6r man det till en vana att kolla hur bra det g\u00e5r.<\/p>\n Nedan poddar \u00e4r i varierande grad n\u00f6rdiga.<\/p>\n En bloggpost d\u00e4r det t\u00e4nks h\u00f6gt kring effektivitet n\u00e4r det g\u00e4ller kommunikation p\u00e5 webben. Det h\u00e4r \u00e4r en bloggversion av den frukostf\u00f6rel\u00e4sning jag h\u00f6ll hos G\u00f6teborg Stad i januari, 2017.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1214,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[11,12,17,40,88,95,98,123,148,178,186,189,174,220,256,320,322,373,433,460,514,551],"class_list":["post-803","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digitala-medier-webbutveckling","tag-1177-vardguiden","tag-24-timmarsmyndigheten","tag-ab-tester","tag-anvandarcentrerad-design","tag-cro-conversion-rate-optimization","tag-data-driven-decision-making-ddd","tag-datakvalitet","tag-e-tjanster","tag-facebook","tag-geocities","tag-google-analytics","tag-google-pagespeed","tag-goteborg-stad","tag-hippo-highest-paid-persons-opinion","tag-internet-explorer","tag-konverteringsoptimering","tag-korrelation","tag-malgrupper","tag-orsakssamband","tag-personas","tag-psykisk-ohalsa","tag-sokanalys"],"yoast_head":"\n
\n–\u00a0Design for real life (2016)<\/span><\/p><\/blockquote>\nHur t\u00e4nker ett sjukhus n\u00e4r man inte alls fokuserar p\u00e5 akuta situationer?<\/h3>\n
M\u00e5lgruppers djup<\/h2>\n
\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n
(N\u00e4stan alla) v\u00e5ra anv\u00e4ndare beh\u00f6ver v\u00e5r professionella omtanke<\/h2>\n
\n
\u201dMer \u00e4n 100%? Det m\u00e5ste vara fel, va?\u201d<\/h3>\n
\u201dM\u00e4tbarhet\u201d<\/h2>\n
\n
\n
Exempel p\u00e5 att jobba m\u00e4tbart<\/h3>\n
M\u00e4tbarhet och de m\u00e5l man m\u00e4ter<\/h2>\n
\n
<\/a>Vad \u00e4r det vi str\u00e4var efter?<\/h3>\n
I v\u00e4ntan p\u00e5 bra m\u00e5l kanske vi kan f\u00f6rs\u00f6ka undvika misslyckanden?<\/h2>\n
\n
<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\tVilken datakvalitet har vi?<\/h2>\n
<\/a>Inte heller inom datakvalitet \u00e4r jag h\u00f6gf\u00e4rdig\u2026<\/h3>\n
Metodiskt arbete med uppf\u00f6ljning<\/h2>\n
<\/a>Steg 1: B\u00f6rja med verksamhetsm\u00e5len<\/h3>\n
\n
M\u00e5l beh\u00f6ver klara \u201c\u00c4n sen\u201d-testet<\/h3>\n
\n
Steg 2: Insamling av data, efterforskning och ta fram rapporter<\/h3>\n
\n
P\u00e5verkar skilsm\u00e4ssor befolkningen ink\u00f6p av margarin?<\/h3>\n
Steg 3: Analysera<\/h3>\n
\n
Steg 4: F\u00f6rb\u00e4ttra webbplatsen (och b\u00f6rja om)<\/h3>\n
Varierande tidshorisont<\/h3>\n
Exempel p\u00e5 bevis f\u00f6r effektiv kommunikation \/ service via webben<\/h2>\n
\n
\n
\n
\n
Resonemang kring kompetensf\u00f6rs\u00f6rjning<\/h3>\n
Konvertera bes\u00f6kare till anst\u00e4llda?<\/h3>\n
Hur bra \u00e4r v\u00e5r service?<\/h3>\n
A\/B-tester: Prestigefritt att utv\u00e4rdera (\u00e4ven d\u00e5liga) designid\u00e9er<\/h3>\n
Sammanfattning<\/h2>\n
\n
Det handlar inte om dig -> Anv\u00e4ndarna best\u00e4mmer<\/h3>\n
Hur g\u00f6r vi anv\u00e4ndaren effektiv trots att vi jobbar i silos?<\/h3>\n
Till och med p\u00e5ven kan beh\u00f6va motargument, s\u00e5 \u00e4ven du<\/h3>\n
G\u00f6r inte m\u00e4tbarheten on\u00f6digt kr\u00e5nglig, fokusera p\u00e5 att jobba m\u00e4tbart \u00e5tminstone i liten skala<\/h3>\n
\u00c4nnu mer om uppf\u00f6ljning av digital effektivitet<\/h2>\n
\n
Poddar om uppf\u00f6ljning, anv\u00e4ndarupplevelser, m\u00e4tbar anv\u00e4ndbarhet och webbanalys<\/h3>\n
\n