Utvärdera enkelt med simpla användartester

Med ett enkelt användartest bad jag två kollegor lösa uppgiften få pengar tillbaka när du har varit ute och rest i tjänsten. Ett väldigt simpelt test där  insikten blev att länktexten är otydlig.

Med devisen ”Utvärdera enkelt istället för mycket” kommer man faktiskt väldigt långt. Visst, det finns brister i metoden med att bara be några kollegor att göra några enkla uppgifter på ditt intranät. Men du kommer troligtvis kunna svara på frågan varför. Det går inte via webbstatistik.

Fortsätt läsa ”Utvärdera enkelt med simpla användartester”

Toppen med top tasks för VGR:s nya intranät

Snart lanseras VGR:s nya regiongemensamma intranät. Fokuset för nya intranätet är på att användaren ska lösa uppgifter. Innehållet ska vara instruerande inte informerande.

Metoden Top Tasks har vi använt för att få fram vilka behov våra användare har. Kortfattat kan man säga att metoden går ut på att identifiera vilka som är de största och minsta behoven genom att användare får rangordna sina behov. Sedan får man en lista över vilka behov användarna har, från störst till minst behov.

Här är topp tid  VGR:s medarbetare har behov av att göra på ett intranät:

  1. Sök person eller organisation
  2. Medicinska riktlinjer
  3. Lön, förmåner, pension, ersättningar
  4. Aktuellt, meddelanden som rör min grupp/arbetsplats
  5. Support och manualer för självhjälp (it, lön, fastighet, resor)
  6. Aktuellt/nyheter förvaltnings- och regiongemensamma
  7. Utbildning, kompetens- och karriärsutveckling
  8. Arbetstid och ledighet
  9. Driftsinformation och felanmälan (it, fastighet, medicinteknisk utrustning)
  10. Hälsa (friskvårdsbidrag, aktiviteter)

Fem behov står för 25%

Fem behov står alltså för 25% av alla behov och 14 behov står för 50% av alla behoven. Man får alltså tydlig data på vilka behov som ska prioriteras..

Det här är ett återkommande generellt resultat som varje organisation brukar få när man identifierar användarnas behov.

Därför är det lite roligt att Gerry McGovern skriver i sin bok ”Top Tasks – a-how-to-guide” om när en organisation fick gissa vilka behov deras användare hade. De gissade nämligen att de 20 minsta behoven var de som användarna efterfrågade. Sanningen var att det var precis tvärtom. Här kan alltså Top Tasks göra en insats :).

Eller som Gerry McGovern skriver själv på sin blogg att små behov ofta prioriteras för mycket:

Remember: when a tiny task goes to sleep at night, it dreams of being a top task! Tiny tasks have high energy and ambition, and there are so many of them. Left unchecked, they proliferate and clutter the search, navigation and content. Most web teams I’ve met are being nibbled to death by tiny tasks.

Servicesidor för att möta behoven

För att möta upp behoven har vi löst det genom tydliga landningssidor, som vi kallar för servicesidor. Där ska användaren snabbt och enkelt kunna lösa sina uppgifter.

Det finns två nivåer av servicesidor beroende på hur omfattande innehållet är. På varje servicesida ska det finnas tydliga call to actions högst upp sidan.

Ofta är det återkommande uppgifter som användaren ska lösa. Då behöver inte ingress och brödtext störa användaren.

Efter nyår kommer nästa inlägg som kommer handla om innehållsarbetet. Stay tuned :).

Här kan du läsa mer om top tasks: Fortsätt läsa ”Toppen med top tasks för VGR:s nya intranät”

Intranätanalys med användaren i fokus – en digital arbetsplats för alla

Jag tänkte försöka sätta intranätanalysens arbetsgång i ett perspektiv, för om man inte är intresserad av att förbättra något baserat på analysen är det onödigt att anstränga sig. Och den viktigaste punkten i en analytisk arbetsgång är att fundera på vilka mål man har, samt bearbeta dem så de blir mätbara. Sist men inte minst några exempel på verktyg som hjälper till, samt några metoder för att leta svar på frågor om vad som är bra och vad som kan bli bättre. Häng med! Fortsätt läsa ”Intranätanalys med användaren i fokus – en digital arbetsplats för alla”

En digital arbetsplats för alla (även kognitivt nedsatta)

En digital arbetsplats är både mobil och dator?

Omslag till e-boken En digital arbetsplats för allaInledning

Ett projektarbete skrivet av Marcus Österberg, utvecklingsledare inom avdelningen Vårdens digitalisering, Västra Götalandsregionens koncernkontor.
Projektarbetet är en del av kursen ”Universell utformning – designperspektiv, metoder och utvärdering” på Lunds Universitet, HT 2016.

Vill du hellre ladda ner rapporten som en e-bok? Den erbjuds i formatet EPUB, vilket fungerar utmärkt på modern teknisk utrustning ›

Detta projektarbete använder principer från universal design för att utforma exempelanvändare – så kallade personas – för att ge en nyanserad bild av vilka de tänkbara användarna är. Mottagare av dessa personas är ansvariga för intranätprojektet inom Västra Götalandsregionen. Ett projekt med ambition att hjälpa de anställda att vara produktiva med de digitala verktyg som erbjuds – en så kallad “digital arbetsplats”. Fortsätt läsa ”En digital arbetsplats för alla (även kognitivt nedsatta)”

Nytt intranät möjliggör intranätanalys

Under 2016, och antagligen två år framåt, kommer Västra Götalandsregionen jobba med ett intranätsprojekt baserat på en nulägesanalys och höstens förstudie. I och med att det gamla ska ut och nytt ska in så har vi nu en möjlighet att tänka till kring att sätta upp konkreta mål det nya intranätet ska leva upp till.

Målen i sig är inte nödvändigtvis nya, men hur innehållet och funktionerna på intranätet på ett mätbart sätt ska bevisa att de levererar mot de målen blir i alla fall en ny vinkel. Fortsätt läsa ”Nytt intranät möjliggör intranätanalys”