Snart lanseras VGR:s nya regiongemensamma intranät. Fokuset för nya intranätet är på att användaren ska lösa uppgifter. Innehållet ska vara instruerande inte informerande.
Metoden Top Tasks har vi använt för att få fram vilka behov våra användare har. Kortfattat kan man säga att metoden går ut på att identifiera vilka som är de största och minsta behoven genom att användare får rangordna sina behov. Sedan får man en lista över vilka behov användarna har, från störst till minst behov.
Här är topp tid VGR:s medarbetare har behov av att göra på ett intranät:
- Sök person eller organisation
- Medicinska riktlinjer
- Lön, förmåner, pension, ersättningar
- Aktuellt, meddelanden som rör min grupp/arbetsplats
- Support och manualer för självhjälp (it, lön, fastighet, resor)
- Aktuellt/nyheter förvaltnings- och regiongemensamma
- Utbildning, kompetens- och karriärsutveckling
- Arbetstid och ledighet
- Driftsinformation och felanmälan (it, fastighet, medicinteknisk utrustning)
- Hälsa (friskvårdsbidrag, aktiviteter)
Fem behov står för 25%
Fem behov står alltså för 25% av alla behov och 14 behov står för 50% av alla behoven. Man får alltså tydlig data på vilka behov som ska prioriteras..
Det här är ett återkommande generellt resultat som varje organisation brukar få när man identifierar användarnas behov.
Därför är det lite roligt att Gerry McGovern skriver i sin bok ”Top Tasks – a-how-to-guide” om när en organisation fick gissa vilka behov deras användare hade. De gissade nämligen att de 20 minsta behoven var de som användarna efterfrågade. Sanningen var att det var precis tvärtom. Här kan alltså Top Tasks göra en insats :).
Eller som Gerry McGovern skriver själv på sin blogg att små behov ofta prioriteras för mycket:
Remember: when a tiny task goes to sleep at night, it dreams of being a top task! Tiny tasks have high energy and ambition, and there are so many of them. Left unchecked, they proliferate and clutter the search, navigation and content. Most web teams I’ve met are being nibbled to death by tiny tasks.
Servicesidor för att möta behoven
För att möta upp behoven har vi löst det genom tydliga landningssidor, som vi kallar för servicesidor. Där ska användaren snabbt och enkelt kunna lösa sina uppgifter.
Det finns två nivåer av servicesidor beroende på hur omfattande innehållet är. På varje servicesida ska det finnas tydliga call to actions högst upp sidan.
Ofta är det återkommande uppgifter som användaren ska lösa. Då behöver inte ingress och brödtext störa användaren.
Efter nyår kommer nästa inlägg som kommer handla om innehållsarbetet. Stay tuned :).
Här kan du läsa mer om top tasks:
Gerry McGovern om top tasks på sin blogg
Gerry McGovern om tops tasks på Medium
Fredrik Wackå skriver på sin blogg om Gov.uk använder top tasks